新浪汽车讯 在最新出炉的J.D.Power and Associates美国汽车顾客保持率调查(Customer Retention Study，CRS)中，世界知名豪华车品牌LEXUS雷克萨斯拔得头筹，为其在J.D.Power and Associates各项调查榜单中又增加了一项殊荣。据该调查显示，自 2004 年以来，LEXUS雷克萨斯的顾客保持率上升了 3.5 个百分点，在 2005 年达到 63.0%，也就是说每100个购买过LEXUS雷克萨斯的顾客中有63人在更换汽车时依然会选择LEXUS雷克萨斯品牌。整个汽车行业客户保留率的平均水平是 49.6%。

　　“顾客保持率是衡量品牌忠诚度的一个重要指标，而汽车品质和客户服务体验则是影响顾客保持率的两大重要因素。我非常高兴地看到，LEXUS雷克萨斯的品牌忠诚度在北美这个竞争激烈的市场中在不断提升。”负责LEXUS雷克萨斯业务的丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂先生说，“在中国市场，LEXUS雷克萨斯也将竭尽全力为中国顾客提供高品质的产品、无与伦比的拥有体验和完美的售后服务，以提升在中国市场的品牌忠诚度。LEXUS雷克萨斯力求成为21世纪崭新的全球豪华车品牌，每时每刻为顾客创造愉悦舒适的体验。”

　　汽车顾客保持率调查(CRS)是J.D.Power and Associates在三年前刚刚开展的一项调查业务，它主要考察新车购买者和租用者中，有多少比率的人在更换汽车过程中，始终坚持购买同一品牌的全新车辆。

　　值得一提的是，LEXUS雷克萨斯在今年J.D.Power and Associates的各项调查中表现均非常出色。不仅在评测车辆质量的新车质量调查(IQS)以及长期可靠性调查(VDS)中都摘得了总体表现的桂冠，同时其众多主打车型也在汽车性能、运行和设计调查(APEAL)中获得分项冠军。毋庸置疑，LEXUS雷克萨斯以其优质的产品质量和无与伦比的服务已经获得了消费者和专业调查的一致认可。

　　总部位于美国加利福尼亚的J.D. Power and Associates 是一家世界著名的汽车质量调查机构。该公司每年的质量和满意度评估来自于数百万消费者的反馈信息。其调查结果在业内享有很高的权威性，对于消费者也有很强的指导性。