日前，广州本田汽车全国第五届售后服务技术技能竞赛西南赛区比赛在重庆广本互邦举行。来自西南地区20个特约销售服务店的68名选手再一次诠释了广本“服务至精”的理念。

　　一年一届的广州本田汽车全国售后服务技术技能竞赛每年花费至少上百万元。据了解，今年的技能比赛更是花费了300万元。在车界各方还大力在车价上做文章时，广本却一如既往地花巨资投入技能竞赛，广本下的是什么棋？对此记者对广州本田售后服务科科长阎建明进行了采访。

　　记者：售后蛋糕的诱人是有目共睹的，但售后利润与厂家无缘，广本每年花费这么大“力气”投入到技能比赛，如何考虑？

　　阎建明：目前，广本市场保有量60多万台，每月到全国各大售后服务网络的维修量达20万人次，其中60-70%%是做常规保养，按照最低常规保养费200-250元计算，广本每年的售后蛋糕至少达6亿元。但维修收入本身与广本没关系，是每一家特约店的收入。做好售后是件双赢的事，我们在维修方面倡导的是服务的价值，即通过特约店的良好服务带动销售，形成口碑效应，也应该通过良好服务取得合理的收入。

　　记者：产品走到今天，差异化越来越小。厂家已经意识产品的竞争会进入到服务怎么做的问题，怎样落到实处？广本的优势又在哪里？

　　阎建明：简单地说就是“做车”和“做人”的区别。以前，厂家都针对汽车推出各种服务，只照顾汽车的需求，却没有意识到人的需求。其实，了解客户的需求是至关重要的。真正把握客户需求，顺应其需求，提供这种需求，才能把服务落到实处。

　　从“做车”到“做人”，广本走在了前面。前几年广本就开始进行了两个客户满意度调查，包括客户对特约店的调查，涵盖维修、销售等各个领域。在2004年J.D.Power中国新车质量调研(IQS)中，广州本田雅阁、广州本田奥德赛和广州本田飞度三款车型分别获各细分市场车型新车质量第一；同时，自2002年起，在全国的轿车用户满意度评比中，广州本田已连续三年名列前茅。

　　广本名列千大企业第25名

　　本报讯(记者胡冰)日前，国家统计局发布了“中国工业企业1000大”2004年调查数据，广州本田名列第25名，在广东省名列第4名。调查显示，入选企业规模明显扩大、劳动生产率较高、竞争实力进一步增强。起亚销售满意度调查第二名

　　本报讯(记者胡冰)新近发布的J.D.PowerAsiaPacific2005年中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告显示，起亚在交车过程、销售人员、经销商设施等六项指数上的提升使得它的SSI总得分高达815分，高居此次调研报告企业指数总排行榜第二位，仅比位居榜首的奥迪差3分。