一、产品性能满意度调查方法

　　六款中型车的销售服务满意度，是通过对车龄1-2年的车主进行访问，并结合新华信2004年产品性能各环节消费者看重程度分析结果(见下图)，综合得出车主对自己所拥有的汽车在性能各方面的总体评价。　　

　　在产品性能环节中用户最看重刹车与动力性能

　　产品性能满意度从6个方面，23个问题，对网友进行访问，具体评价包括：

　　1)动力性能

　　A 爬坡性能

　　B 起动性能

　　C 超车/提速性能(>90km/h)

　　D 超车/提速性能(<90km/h)

　　E 空调开启时的动力表现

　　2)操纵方便性

　　A 转向性能

　　B 换档操作的方便性

　　C 操控装置的易用性

　　3)平稳性能

　　A 行驶的稳定性

　　B 减振性能

　　4)刹车性能

　　A 刹车反应灵敏

　　B ABS的表现

　　C 刹车力度(踏板反馈，是否渐进)

　　5) 燃油经济性

　　6)车内空间与乘坐舒适性

　　A 视野开阔性

　　B 前排空间

　　C 后排空间

　　D 进出车辆方便性

　　E 行驶时车内的静音效果

　　F 空调制冷/暖风效果

　　G 安全带的舒适性

　　H 前后排车座椅的舒适性

　　I 行李箱的空间

　　二、产品性能满意度调查结果

　　君威

　　“平稳性能”满意度评价得分在六款车中最高，其中，“减振性能”表现尤为出色。“车内空间与乘坐舒适性”也得到了车主的较高评价，其中，“行驶时的静音效果”表现尤为出色。但“燃油经济性”评价却相对较低。

　　雅阁

　　“动力性能”和“操纵方便性”满意度得分相对较高，而 “行驶时车内的静音效果”评价点得分相对较低。

　　蒙迪欧

　　“车内空间与乘坐舒适性”满意度评价得分在六款车中最高，其中，“行李箱的空间”和“安全带的舒适性”两个评价点表现出色。“平稳性能”和“刹车性能”也得到了车主的较高评价，但燃油经济型评价较弱。

　　帕萨特

　　除“燃油经济性”评价较弱外，其它环节均得到了车主的较高评价，各方面评价指标趋于平衡。而在“车内空间与乘坐舒适性”环节中，“前排空间”与“后排空间”评价点在六款车中得分最高。

　　索纳塔

　　“操控方便性”和“平稳性能”满意度得分相对较高，“车内空间与乘坐舒适性”满意度评价则相对较弱，尤其是“行李箱空间”和“安全带的舒适性”评价点得分相对较低。

　　马自达6

　　“动力性能”、“操纵方便性”、“刹车性能”和“燃油经济性”表现出色，这四个环节的满意度得分在六款车中最高，但“平稳性能”环节评价相对较弱，其中，“减振性能”评价点得分相对偏低。

　　根据本次网上调查结果，六款中型车的产品性能总体满意度平均得分为7.61,马自达6的产品性能总体满意度(8.37)在六款中型车中评价最高。　　

　　六款中型车产品性能满意度评价

　　值得注意的是，在“燃油经济性”这一环节，除马自达6外，其它五款中型车的燃油经济性满意度得分均较低。