与汽车制造、汽车消费的飞速发展相比，汽车服务明显滞后了很多。虽然许多厂家已经开始在尝试，但是先天的不足使规范化汽车服务的道路举步维艰。可喜的是我们仍然看到了可以燎原的星星之火——北京吉普汽车有限公司“Friend”品牌式服务正逐步成熟起来。

　　自11月15日起，北京吉普汽车有限公司全国范围内的各服务店门口标有“Friend”的彩旗再次飘扬起来，成为寒风中的一道风景。与去年不同的是，这次“Friend”彩旗下的“第二届冬友会”服务更全面、更专业，车主也更多地感受到朋友式关怀所带来的温暖。据悉，此次活动已于11月30日结束。活动期间，北京吉普公司通过遍布全国的“Jeep, Mitsubishi Motors, Chrysler,的联合品牌经销商和特约维修服务站”向车主提供免费全车检查，如检测制动液、发动机冷却液、转向助力液等项目达22项之多。为了更多地给车主提供便利，北京吉普公司在各维修站大厅内设立了‘冬友会’标牌(专用接待处、接待人员、施工班组、工位等)。同时，各维修站的工作人员将会对免费检查项目、维修费用优惠、定时定程保养等情况进行耐心详细的说明，使车主有着宾至如归的感觉。此外，在活动中，北京吉普公司还免费向车主发放《定时定程保养手册》，以便车主掌握更多的汽车保养知识，使爱车得到更科学的保护。

　　随着国内汽车消费市场的日趋成熟，消费者对于服务也提出了更高的要求，更为理性的有车族们则把服务看作购车中首要考虑的因素之一。北京市消费者协会日前发布的一份汽车消费调查报告显示，售后服务是消费者购车的首选要素之一。因此，如何提供优质服务既是消费者的迫切需求，也是占领汽车市场的制高点。

　　然而，目前国内汽车市场上，许多品牌的售后服务机构主要是厂家指定的特约维修站，厂家一般只对维修站进行技术指导或技术培训，具体的服务行为由维修站实施。而实际上许多厂家又很少做到对维修人员的专业系统培训。由于厂家与售后服务机构关系的不规范、对维修站点管理的不到位，厂家对维修站点基本没有约束力。这严重地影响了汽车服务的质量，更别提服务规范化甚至品牌式服务。

　　相比之下，北京吉普汽车有限公司不仅推出了Jeep2500的3年8万公里SUV中最长的保修服务，先试后卖售车新模式，还适时地加强服务体系建设，采取一系列举措加强对服务网点的管理和技术人员的培训。并且，针对消费者最为关注的零配件问题，北京吉普公司采取了透明化管理，力求保障消费者利益，从根本上提高其服务质量。而且，北京吉普公司还将服务上升到人性化高度，于2003年推出了“Friend”服务品牌,通过“冬友会”、“夏友会”和“8万公里保修”等服务活动，用“五心”(专心、精心、放心、贴心、诚心)服务于消费者，真正满足消费者各种需求。此次“冬友会”期间，消费者真切地感受到北京吉普公司以人性化关怀为核心所打造出的 “朋友关怀式”专业技术服务。以“五心”为精神的 “Friend”服务品牌逐渐深入民心，为消费者所津津乐道。北京吉普公司也因为在成功打造“Friend”服务品牌的努力，有效地提高了其自身品牌形象，获得消费者广泛青睐，并赢取市场主动权。

　　与北京吉普公司“Friend”服务相类似的是，全球第一豪华汽车品牌——奔驰日前也举办了“星徽之旅”活动，并通过“星徽理念”打造其服务品牌形象。对此，业内人士指出，品牌式服务是对服务质量的一种保证，北京吉普公司与奔驰中国不约而同地在全国范围内打造品牌式服务，足见这是未来汽车服务的一种走向。在价格战的洗礼之后，中国汽车市场更趋成熟，优质产品和低廉价格都不足以吸引消费者，服务成了新的市场关键，一场服务战也正在上演。如何赢取这场战争，达到消费者与厂商双赢，也许奔驰与北京吉普公司的品牌式服务可以给我们一些提示。