到达用户车辆的抛锚地点后，首先检查车辆状况，如果能实施现场检测和维修，能及时排除故障，将争取在最短的时间内实施救援服务。

　　如果无法实施现场维修、用户车辆故障无法尽快排除，那么将可以进行以下几种服务方案：

　　1.将故障车辆拖回服务站，带用户返回

　　2.拖回服务站后在服务站实施维修，并积极筹措备件

　　3.如果用户急需用车，可以向用户提供替代车服务

　　4.如果是在外地，则需要帮助用户联系宾馆过夜

　　5.如果用户没有携带通讯工具，如手机，则需要及时提供电话