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汽车召回制10月1日正式实施 丧钟为谁而鸣?

http://www.sina.com.cn  2004年09月20日 10:05  中国经营报

  从十月一日起,汽车召回政策就要正式实施了。

  汽车召回制的正面意义是毋庸置疑的。但是,在消费者们额手称庆、奔走相告的同时,也有人怀着一种深深的担忧:召回制是对制造商经济实力的考验。在宣布“召回”的同时,制造商还必须为他们的产品缺陷付出代价。根据需要召回的数量和缺陷的情况,这笔钱有时会多达数亿美元。对实力不济的企业,一次召回,可能就会让它一蹶不振甚至倾家荡产。正处弱市中的国内汽车企业,能否经受得住“召回”的这种考验呢?

  与那些跨国巨头相比,国内汽车厂家的经济实力无疑是非常羸弱的。但是,并不是每一次召回都会使企业伤筋动骨。以长安召回15万辆奥拓为例:从公布的缺陷情况看,此次召回造成的损失当在100万元以内。毕竟国内各厂家的产品市场保有量有限,即使需要召回,数量也不会太大。另外,如果缺陷属于配件的质量问题,还可由配套厂分担相应的损失;如果产品属引进车型,也应由外方承担相当的损失。

  其实,从某种意义上讲,召回制度对企业综合管理水平是一种锻炼和促进。如果企业对召回制有足够重视,质量管理工作将会因此得到加强,员工的质量意识和工作质量将因此而提高;财务管理也将更加稳健(比如增设“预提召回损失”科目),在为引进车型支付技术转让费的同时,也可以要求外方承担潜在的召回损失;在推出新产品的时候会更加严谨,不会再急功近利地为了抢时间而将尚不成熟的车型匆匆推上市……

  虽然召回制度暂时不会对国内的汽车企业带来太大的冲击,但如果厂家们不以一种认真负责的态度来对待召回制度,却可能在“召回”的问题上跌大跟头——

  目前,中国的汽车市场已经进入快速增长期,部分品牌的年销量已经超过了十万辆。今后,主流品牌的市场保有量将迅猛增长。如果不对市场反馈的质量问题进行认真研究,及时解决应该召回的质量缺陷,那么,需要召回的汽车数量就会迅速增加。一旦这个数量积累到企业无法承受的程度,这家企业就有可能在召回的门坎上彻底倒下。

  从更深一层的意义上讲,召回是对企业诚信的重大考验。宣布召回,无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击。当然现在这种冲击力比较有限,相信大多数企业能够正确对待。但如果会使企业承担异常巨大的损失,又该如何?是负责任地公开解决问题,还是尽力去隐瞒?

  在召回制正式实施之前,我们欣喜地看到,一些企业已经摆出了正确的姿态:长安召回了奥拓,一汽和广本分别对M6和雅阁进行了免费维修。这些,无疑是负责任的企业所作出的负责任的行动。

  但是,在国产汽车之中,还有多少应该召回但还没有发现、或者虽然发现了但还没有意识到、或者虽然意识到了但不愿意宣布“召回”的呢?令人遗憾的是,由于种种原因,不少企业还非常缺乏诚信意识、服务意识和质量意识,对于用户的正当投诉和产品的质量问题或推或拖。这种错误的态度来源于错误的思想,而错误的思想又怎么可能指导出正确的行动呢?

  三菱汽车召回事件东窗事发,不仅多位高层被捕,还使企业陷入了更大的困境之中,甚至连实力强大的戴-克集团都终于放弃了挽救它的努力。召回制度即将实施,如果我们的汽车企业不认真吸取三菱汽车的教训,那么,召回制度将毫不留情地对它们敲响丧钟!(作者:杨建国)

(编辑:赵广喜)
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