2003年，火爆一年的中国汽车业，谁是最具成长力的轿车企业？

　　是那些靠CKD组装国外成熟产品、顶着洋品牌逍遥车市的国内轿车组装企业吗？果真如此，人们只能为中国轿车悲哀。因为，一时满足中国消费者的需求，并不是中国汽车业的唯一目的，持续不断地发展、长久提供物廉价美的产品、提供就业和税收，才是中国发展汽车业最终的目的。自主品牌之所以可贵，就在于中国人能自主决定企业的发展方向，能提供更多的就业机会和税收。在品牌的背后，是数条长长的产业链，一个整车厂起来了，成百上千家为之配套的零部件企业就会崛起。而通过CKD组装的汽车企业，对中国的贡献有多大？

　　对中国汽车业而言，最具成长力的轿车企业，应该属于那些有着自主品牌、善于学习世界先进技术和经验、不断进步的企业。毫无疑问，华晨就属于这样的企业。

　　中华轿车是一款新车，新车的完善和成熟有一个过程，但华晨却在不断缩短这一过程，不断推陈出新，不断改进和完善，使中华晨风逐渐成熟。

　　为使中华晨风迅速达到消费者的要求，华晨无论在产品性能、质量的改进，还是营销服务能力的加强上，都采取了积极的措施。

　　华晨不断提高轿车质量。根据消费者的反映，华晨与保时捷等许多世界著名汽车公司合作，引入国外先进手段，打破技术瓶颈。经过数月磨合，中华轿车做了100多项重大改进，在原有性能的基础上进行了优化提升，具备了很高的质量标准。消费者普遍反映，中华轿车越来越成熟，尤其是驾驶的操控性能非常好。

　　最近，清华大学汽车研究室和汽车专业媒体《车主之友》杂志，针对市场上主流商用轿车，搞了一个专业对比测试。测试项目包括加速、制动、平顺性、操控、回转试验、长途驾驶、山路驾驶等项内容。整个测试过程共持续7天。结果表明，中华轿车的操控是商用轿车中最好的，驾驶者可以随心所欲地进行控制。

　　汽车专家在测试中发现：中华轿车在制动、加速、噪声等操控性能测试中，成绩突出。其100 km/h～0的制动距离仅为41.5m，比第二名短近5m，是被测试车中制动成绩唯一低于45m大关的车型。这表明中华轿车发动机与变速器之间的匹配相当成熟。

　　中华轿车在重新调校底盘后，高速行驶过程中车身平稳，变换车道所需要做出的幅度很小，驾驶者对车身的控制能力增加了很多。在进行的蛇形穿桩测试中，这一特性又得到了很好的验证，在所有车型中，中华轿车在完成绕桩的过程中，其姿态是保持最平稳的。悬架对车身的支撑很有力道，有效防止了车身的侧倾和晃动。

　　中华轿车是同类轿车中唯一匹配205/55 R16规格轮胎的车型。驾驶中，其匹配的固特异轮胎所提供的抓地能力可以让大家感受到其明显的优势：加速有力，制动迅猛，操控灵活。而在绕桩的过程中，当中华轿车在弯中甩动到极限状态时，很难听到轮胎的嘶叫声音，弯中加速，仍能感觉到轮胎所提供的强有力的推动。

　　除了操控性能不断优化，华晨在中华轿车的维修服务上也大做文章。日趋激烈的竞争使华晨意识到，服务正成为与产品本身并驾齐驱的、影响消费者购买的一个核心因素，中华轿车要赢得市场，必须要靠产品和服务两条腿走路，要从售后等一系列服务入手塑造中华服务品牌的形象。

　　他们从金杯海狮销售队伍中抽调出具有十几年营销经验的精兵强将，加盟到中华销售和服务网络建设中来，以提高中华轿车的营销水准。根据“你放心开车，我用心呵护”的销售服务理念，华晨推出了全新营销理念的“晨风计划”。

　　他们着眼于客户终身价值，推出“贴身”式售后服务和“未来时”服务概念：所有中华车主，都可以享受到老产品技术升级服务，使自己的轿车在技术上与时俱进，与国际水平同步。其次，树立“以保养为主”的维修理念，依靠技术推出“预防式排障”检测活动；第三，将性价比优势进行到底，推出中华车维修积分优惠方案。

　　在西藏卖车，对中国许多轿车厂家来说是个很大的难题。因为，当地恶劣的气候条件不但要求轿车质量高，还要求高质量的售后服务。但是，华晨即然提出“贴身”式服务概念，就必须不畏艰难。日前,华晨在西藏开展了“晨风在拉萨”的大型售后服务活动，这样的服务活动，中国尚没有其他轿车厂家做过。10余名有经验的专业技术人员克服了高原反应和工作环境恶劣等条件，对已售到西藏的50余台中华轿车全部施行12项质量改进免费升级，对另外50项进行免费检查。同时，所有参加此次活动的用户还可以得到一张关怀卡，可享受保修期由原来的2年4万公里延长至3年6万公里，并还可获赠免费保养一次。

　　除了在西藏这个特殊的地方搞好服务，华晨还在全国各地开展全方位的服务。他们对维修客户进行了拉网式回访，将客户进行不同分类指导，对每一位客户给以VIP待遇，对抱怨客户摸清抱怨事由，对重大投诉客户成立专门小组接待应诉，根据客户的不同情况制定不同的接待、维修方案，切实做到心中有数。

　　他们预约客户，指定维修师开展“一对一”服务，实行维修技师质量管理目标责任制，切实解决存在的质量问题。

　　他们展开客户关怀，邀请客户座谈并开展老客户驾新中华的活动。

　　这些服务措施的推出，正体现了中华的进步和成熟。得民心者得天下。高质量的产品和高水平的服务是市场竞争的最终要素。从技术到服务，华晨一天一个脚步踏踏实实在前进，值得中国人关注。因为，中华轿车不仅仅是华晨的轿车，更是自主品牌轿车的象征，它的成长影响中国自主轿车的命运和前途。国人期待中华辉煌，就是期待中国自主品牌轿车的辉煌。