新浪汽车讯 中国轿车工业目前正处在一个品牌辈出的时代，随着汽车市场竞争日趋激烈，“谁拥有更多的消费者，谁就是胜者”。市场消长将在精益销售、渠道和服务竞争上见分晓。除了价格之外，汽车生产厂家和经销商都试图努力通过提升汽车在品牌、质量、营销方式、服务理念等方面的竞争来吸引消费者，占领市场。

　　2003年11月11日到24日，上汽集团奇瑞汽车销售有限公司派出2名既懂技术又熟悉公司历史和政策的人员，会同驻地商务代表处的服务经理对福州、厦门、广州、深圳等8个海关系统的奇瑞·东方之子轿车用户进行了回访；同时把当地奇瑞公司最好的主力服务站点的服务经理介绍给相关的海关用户，为后期优质的服务做好了前期铺垫。据悉，轿车厂家派人到海关这样的大客户那里主动进行服务的模式，在全国奇瑞还是首创。

　　由于海关自身工作的特殊性，目前我国平均每4名海关工作人员就有一部工作用车，车辆涵盖了从进口到国产各档次的车型。无论在车型的丰富还是数量上，海关系统都是汽车消费的大户。经过长期、广泛的分析比较，国家海关总署于2003年8月25日与奇瑞汽车销售有限公司签订了221辆奇瑞•东方之子轿车的购销合同。10月，这批车辆陆续从武汉海关中转库发往各地方海关。

　　为了保障这批奇瑞•东方之子轿车在海关的良好使用，奇瑞公司进行了本次回访服务活动，并对每一辆东方之子轿车在使用前，都到服务站作一次PDI检查，确保使用时车况处于良好状态。考虑到是新车，再加上海关工作特别繁重，所以奇瑞公司决定由服务站派出素质强的业务人员，对东方之子的驾驶人员进行有关的培训，避免不当操作给车辆造成损害，以保持东方之子轿车长期良好的车况。此次回访服务受到了相关海关人员的高度赞扬，他们认为奇瑞公司能够派销售和服务专员上门服务，是国内首家生产厂商引领的一种全新的、贴近顾客的上门服务形式。

　　奇瑞·东方之子自今年7月初正式上市以来，凭借其出众的品质和高性价比，不断得到各级政府采购部门的青睐，除了这次海关总署采购之外，还包括安徽省商检局工作用车，安徽省交警大队警务用车，安徽省政府厅局级干部工作用车等。奇瑞公司在不断提升产品品质的同时，全力打造服务品牌，始终贯彻“终身服务，永远朋友”的服务理念，维系着良好的客户关系和品牌形象。截止2003年10月份，奇瑞公司共有一级销售服务商300家。销售服务网点覆盖了除香港、台湾、澳门以外的31个省(直辖市)内的230多个地县级市。所以这次全新的服务模式是建立在奇瑞公司几年来精益服务的基础之上，是对奇瑞公司春节大服务、夏日送清凉、金秋大酬宾、冬日送温暖等一系列经典服务项目的又一次延伸。

　　随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，对各个汽车厂商的服务提出了更高的要求，国内各汽车制造企业在这一方面都花费了不少的心血，做了大量的工作，但大都是通过促销，试乘试驾等前台销售方案来完成的。一个销售循环在完成销售后就有可能结束了，缺乏一种时时刻刻为用户服务的理念。在这样的大环境下，奇瑞公司对大客户进行回访，加强双向的交流与沟通，不仅仅是希望了解客户对产品的评价，更重要的是想引领国内汽车业的服务理念，进入一种“引导用户消费，让用户放心”的消费和服务新时代。

　　目前，国际销售潮流在4个方面已经出现了历史性的变化，即产品概念正在被需求取代；价格概念正在被成本取代；渠道概念正在被方便取代；促销概念正在被沟通取代。而这一切的变化都与越来越细化的服务有关，国际潮流的一切都在指向一个趋向——精益服务。为此，有人断言：21世纪的世界经济是一个出售服务的经济。

　　成功总是惠顾有准备的人，“服务无止境”，奇瑞公司早已认识到了这一点，并始终为之努力着。