消费者在买车时没有选择特定产品的最大原因在于外观设计，那些外观设计有人特别喜欢，而有的人特别不喜欢的车型在销售时往往最有利。这是美国J.D.Power公布的“不买车型调查”(“2003 Avoider Study”)得出的结论。该调查对于消费者在买车时没有选择特定的车型的原因进行了调查。

　　克莱斯勒PT Cruiser、雪佛兰Avalanche以及日产无限FX等外观设计在消费者眼中好

恶两极分化的车型卖得更快，利润也更大。该调查结果显示，这些车型与其他车型相比平均提前4天卖完，利润也平均高出609美元／辆。

　　在消费者未选择产品的理由中，占最多的是外观设计，随后依次为可靠性、价格、太小、品质不良、转售价格、不够刺激、性能不够、维持费以及太大等。

　　调查发现，对于可靠性的评价，消费者不是针对

　　另外，当特定车被从选项中排除时，销售店的经验是很重要的因素。1／10以上的人回答，没有选择的理由是自己或朋友曾经有过不愉快的经历。J.D.Power公司分析，这有可能使制造商面临顾客满意度下降的危险，有过不愉快经历的信息在选