在成都买车有质量问题 卖场先赔你
唐先生去年喜得一“宝驹”,就从里到外装扮了一番,还投下重金在肖家河一店铺买了一套价值不菲的进口音响。可是瘾还没过足问题就来了,先是音质变差并且伴有杂音,再接着喇叭就彻底不响了。为此唐先生几次找店家解决,刚开始这家店的老板还殷勤为他服务,可修了几次没修好,店老板的热情也逐渐减退。后来唐先生找了各相关部门出面解决问题,但因没有相关的索赔文件,而小店家也不归属于某个市场管理,拖到最后还是不了了之。唐先生伤心地说:“真是花钱买了一肚子的气。”
近日,红牌楼汽车装饰美容广场在全川乃至全国率先推出了汽车用品的售后服务保障体系———“先行赔付”方案,像唐先生这样的汽车用品消费者再也不用犯愁了。
有质量问题“先行赔付”
由于汽车用品经营者一般都是单门独户的小商家,没有一个完善的管理体系,所以对消费者权益的保障也就无从做起。据该广场负责人徐小姐介绍,此次由红牌楼汽车装饰美容广场联合场内各商家推出的先行赔付,是消费者在市场授权的商家内所购买的商品,如果在质保期内发生质量问题,经相关部门鉴定后确属产品质量问题,由市场管理公司代商家先行为消费者更换相同产品,或按消费者购买商品的价值进行赔付。如果所买产品出现质量问题,而商家已退场,市场管理公司也以相应处理办法进行赔付。
汽车装饰商家拍手叫好
据悉,汽车装饰美容广场内众商家对卖场的“先行赔付”创举都拍手叫好。格罗华汽车装饰改装工厂的廖总在谈到此事时说:“我们也是发起人之一,现在是以服务取胜的时代,所以汽车用品的售后服务也很重要。而且当消费者与商家有纠纷时,由市场出面进行调节,可避免消费者与商家各说各有理、难以达成共识的情况,可以公平地处理。”穗丰汽车用品有限公司负责人吴小姐称:“卖场提出的‘先行赔付’是一种汽车消费新概念,提出了放心消费的宗旨,它的概念性很突出,但目前也不知道它的可行度如何,但作为场内商家我们肯定支持。同时具体实施起来,如赔付条款、商品等都还需具体细化。在保障消费者权益的同时,以免出现漏洞而伤害商家利益。”
消费者认为“与国际接轨”
对“先行赔付”消费者的呼声极高,其中一位从英国回来的贺先生的说法最具代表性:“对汽车用品消费的此种约束及保障形式在国外是一直都有,现在成都的商家也推出此种首开先河的模式让人意想不到,这种做法是值得肯定的,毋庸置疑,消费者肯定拥护,希望在进行消费时可以落实到实处。”而另一冯车主认为:现在到商场去买东西都会有“三包”,这个“先行赔付”早就应该有了,这个就相当于是商家对我们的一种承诺,而且有了这个承诺有什么问题可以依据上面的相关条款来解决。有市场撑腰,我们消费者也不容易和商家“扯皮”,有话好好说就行了。(记者李梓溶)
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