新浪汽车讯 2003年8月12日，今日新概念汽车连锁销售公司旗舰店-成寿寺店在一片欢腾的气氛中隆重开业。

　　一直以来，今日新概念都是作为北京汽车租赁行业的第一品牌被人记忆着。如果说5月28日望京店的开业是今日新概念向汽车销售行业进军的标志，那么此番成寿寺旗舰店的开业则是其汽车销售连锁经营的辉煌开篇。我们都知道汽车制造业和流通业是汽车业发展的两大支柱。多年来，人们对汽车关注的焦点都集中在汽车制造厂商和每年层出不穷的新款车型上，而对汽车流通业的关注度相对较小。据了解，北京的汽车销售市场主要存在以下三种形式：

　　第一，汽车市场。在北京地区，有“亚运村汽车交易市场”、“北方汽车市场”等。一些资本规模比较小的二三级代理商租借汽车市场的摊位或者某个店面对直接客户销售汽车。对于经销商来说投资不大，即可有自己的空间进行汽车销售业务。在汽车市场里，国际国内汽车品牌云集，汽车档次可满足不同需求层次的客户。消费者去一次，可有效比较和评估不同的车型，这是其吸引众多购车者前去选车的主要因素。但是由于市场竞争激烈，价格的变动性较大；由于场地因素，无法给消费者提供良好的售后服务；汽车市场里经销商、销售代表素质良莠不齐，最终容易使消费者在购车前后产生诸多不信任。

　　第二，品牌专卖店。在专卖店，无论购车环境还是服务人员的服务意识和态度都给客户带来一种由衷的信赖感。除此，专卖店可获得厂家的优惠政策，最主要的是可以在第一时间获得最新最抢手的车型。但厂家对价格的管理比较严格，灵活度不够，加上专卖店只卖一个品牌的汽车，使消费者不宜全面比较不同品牌的不同车型。

　　第三，连锁经营。连锁经营是契约式垂直市场营销系统的一种主要形式。汽车连锁经营是采用规模型汽车超市(大卖场)模式，经销商通过连锁加盟或单独投资建设一些具有一定规模的汽车综合销售店铺，实施多品牌的同店销售模式。

　　今日新概念进军汽车连锁经营，正是要取“汽车市场”和“品牌专卖店”这两种销售模式的长处：顾客来一次就可比较多种品牌和款式的车型，并在今日新概念客享受专业化的、人性化的服务，让顾客买得放心。和某些汽车连锁经营企业不同，今日新概念是作为服务公司在组织整个零售特许经营系统，向消费者提供更有效率的服务，从而达到令人满意的销售。今日新概念的目标是要打造一个汽车连锁销售的王国，踏踏实实做好汽车销售。

　　目前，服务公司在运用市场营销方面远远不如制造行业来得娴熟，忽视了许多日常的管理和市场营销技巧，没有可行的市场策略做指导。但今日新概念通过对整个汽车销售市场及消费者购买行为和心理的分析，迅速制定市场营销策略，并提出“客户需求不断，服务永无终点”的服务理念。顾客的需求是不同的，即使是同一需求还有不同的层面。因此，在今日新概念，没有一成不变的服务条款，公司从上到下，谁都可以，随时都可以提出补充意见，经试行后，再在公司推广，最后增加到服务条款中。对提出建设性意见的员工公司还会提供奖励。

　　服务具有无形性，今日新概念应用统一的视觉识别系统，去打动顾客，帮助顾客建立对今日新概念汽车连锁销售(公司)的认知度。店内人性化设计如温度控制、灯光布置、汽车陈设方式等方面无不具备独到心思。这些有形的建设不仅有效地树立了顾客的信心，也让今日新概念自己的员工增强了服务好顾客的意识，良好的工作环境更让员工荣誉感倍增，进而转化成工作的动力。

　　服务内容易被同行业模仿，今日新概念倡导员工发现并满足顾客的要求，建立顾客建议和投诉系统，追踪了解顾客满意情况。今日新概念还努力提高员工为顾客服务的技巧，培训激励员工，提高他们服务的热情和质量。使公司外部营销、内部营销、互动营销相结合。正因如此，听上去差别不大的服务，才在今日新概念有了新的诠释。

　　就拿旧车置换来说。

　　首先今日新概念的旧车置换打破了车型限制。

　　与以往的一些开展旧车置换的厂家或品牌专卖店不同，今日新概念对所要置换的旧车以及选择购买的新车，都没有品牌及车型的限制，可以任意置换。

　　今日新概念采用汽车连锁超市的模式经营新车的销售，连锁超市中经营的汽车品牌众多，可以满足消费者的不同的需求，也可根据顾客的要求，到指定的经销商处，为顾客购进指定的车辆，真正做到了无品牌限制的置换。

　　第二，让利置换，旧车增值。今日新概念将车辆置换作为顾客购买新车的一项增值服务，与顾客将旧车出售给旧车经纪公司不同，今日新概念通常是以旧车交易市场旧车收购的最高价格甚至高出的价格，确定旧车价格，经双方认可后，置换旧车的钱款直接冲抵新车的价格。

　　今日新概念有自己的旧机动车经纪公司，同时与旧车交易市场中的众多经纪公司保持联系，保证市场信息渠道的畅通，以及所置换的旧车能够有快速的通路。车况较好的旧车，今日新概念经过整修后，补充到租赁车队中投放低端租车市场，用租赁收入弥补旧车的增值部分后，到旧车市场处置；或者发挥今日新概念租车网络优势，在北京周边中小城市租赁运营。

　　第三、“全程一对一”的置换服务。今日新概念汽车连锁销售提供的车辆置换服务，是一种“全程一对一”的服务模式。由于今日新概念的业务涉及汽车租赁、销售、汽车金融以及旧车经纪，因此顾客在今日新概念选择置换的购车方式后，从旧车定价、过户手续、到新车的贷款、购买、保险、牌照等过程都由今日新概念公司内部的专业部门完成，保证了效率和服务水准。

　　第四、完善的售后服务，在今日新概念通过置换购买的新车，今日新概念将提供包括保险、救援、替换车、异地租车等服务在内的完善的售后服务。对于符合条件的顾客，今日新概念还提供更加个性化的车辆保值回购计划，使顾客可以无须考虑再次更新时的车辆残值，安心使用车辆。

　　在连锁店选址上，考虑到北京大型社区逐渐增多，而购车又是一家的大事，为了便于顾客及家人共同选车购车，今日新概念的店址大多选在大型社区内。作为整个大社区的一分子，今日新概念努力创造一种亲和的态度。如：举办汽车知识课堂，为顾客讲解购车常识、车险常识、汽车贷款知识、公正地介绍各品牌汽车等。根据顾客提出的相关的问题，今日新概念的销售人员会为顾客整理所需要的一切相关资料。今日新概念要做的就是，帮助顾客买到称心如意的车。

　　除此，在今日新概念购车，即使出门在外，还可以免费租用今日新概念的车出行。最特别的是，依托今日新概念在汽车租赁业的强大实力，推出购车者或其亲朋好友享受免费租用富康车的优惠活动。这对于买新车的新手来说，无疑是太实在了。拿免费车练练手，别让新车上来就磕磕碰碰，这是每个新手的心愿。只有充分研究顾客需求，才可能制定出如此让顾客心动的服务举措，今日新概念也可谓是用心良苦了。

　　最后，值得一提的是，由于今日新概念汽车连锁经营事业部和今日新概念汽车租赁事业部的姐妹关系，因此无论是哪个事业部的会员，均可同时享受两套会员待遇。这是许多汽车销售公司无法匹敌的优势。

　　今日新概念汽车销售连锁经营事业部的会员有两种，一种是原来今日新概念汽车租赁事业部的会员，这些会员直接享受连锁销售事业部的会员待遇，而且购车时还可以按照其会员卡累计的分数享受购车优惠。另一种为凡是在今日新概念买车的新朋友即成为会员，享受买车后各项优惠服务，并可享受今日新概念汽车租赁事业部的会员待遇。如：免费租车、优惠购车、享受著名汽车销售服务商及著名汽车维修公司免费或优惠服务、在著名汽车装饰公司汽车美容和装饰、享受专业汽车救援服务、车险及索赔服务、汽车车检服务、代办车务手续、驾驶员服务等。总之，凡是与汽车能挂上钩的事，会员都可在今日新概念得到帮助。

　　欲建销售王国的雄心，连锁经营的销售模式，客户服务的超凡理念，与众不同的旧车置换方式，进驻社区开辟汽车超市，超值且全面的会员优惠举措将为今日新概念在汽车连锁销售上开垦出自己的一片土地。