新浪汽车讯 去年11月份，长城客车推出“招亲001”活动，与几十家客运、旅游公司喜结良缘。在招亲活动中，保运集团捷足先登，邯郸客运集团紧随而上，成为招亲新星。近日，长城客车公司迎来了第一批“回家探亲”的“女儿”——邯郸客运公司的三辆长城客车。

　　不久前，邯郸客运公司的三辆长城客车接到一单跑保定的包车业务，时隔半年重返保定，当然要“回娘家”看看。他们利用中午休息时间来到长城客车公司“探亲”，顺便做维护保养，并打算带一些配件回去。为了不影响包车客人返回邯郸的行程，邯运“亲家”提出必须在中午时间做好保养。尽管已是下班时间，售后服务的领导还是立刻组织人手开始工作。

　　七月流火，中午更是烈日炙人，但用户的需求就是命令，服务人员顾不得这些，兵分三组投入紧张的工作，一组接待客户，二组负责维护保养，三组准备配件。保养做好后，刚好赶上用户去接客人的时间。看着服务人员淋漓的大汗和湿透的衣衫，客户感动地拉着他们的手说：“影响你们中午休息，真是过意不去！你们这么热情的服务，让我们感到就像回家了一样。太感谢你们了！”服务人员笑着说：“对‘回家探亲’的亲人，我们自然应该多一份热情。保运集团的车经常晚上过来，为了保证用户满意，有时我们会一直干到凌晨，这一切都是我们应该做的。”

　　除保运集团和邯郸客运公司外，长城客车对“结亲”的各个单位都派驻了服务人员定点服务，并经常专人或电话跟踪回访。进入21世纪，客车厂家在性能、质量和工艺水平等方面的差距日益缩小，提高用户的满意度是当前客车企业面临的首要问题，长城客车的一系列贴心的服务将会赢得更多的新用户。

　　(寒梅)