新浪汽车讯 短短一年的时间里，一汽-大众不断超越自我，刷新国产豪华品牌轿车市场销售奇迹。2003年6月，奥迪A6迎来了第10万名用户，距其第5万名用户的产生时隔仅一年，表明一汽-大众强大的生产和市场运作能力。以此为契机，一汽-大众以“牵手用户行动”情系所有10万名奥迪A6用户。2003年8月5日下午14：00-17：00，一汽-大众奥迪客户服务人员在线解答了网友车主的问题。

　　8月14日下午14：00-17：00，一汽-大众奥迪客户服务人员将再次在新浪汽车在线答疑，敬请本次因故未能参与提问的网友到时参加。

　　一汽-大众奥迪客户服务专家：各位车主朋友，大家好，感谢您参加由一汽-大众奥迪客户服务部举办的一汽-大众奥迪车主在线沟通活动，本次活动是一汽-大众“牵手用户行动”情系10万名奥迪A6用户活动的一部分.今天，我们将借助新浪网汽车频道这个平台与各位奥迪A6、奥迪A4车主进行沟通，回答一汽-大众奥迪车主的问题。

　　网友：您好，我去年7月在上海购买A6 1.8T MT轿车一辆。今年夏天以来打开空调车内有嗡嗡的声音，由轻到响，时有时无。声音从右前轮传出。是什么问题？如何解决？能索赔吗？

　　另外我的原厂CD读盘能力下降严重，一些原来能放的碟现在一会儿ERR1，一会儿ERR3。是什么问题？如何解决？

　　答：1、关于异响，可能为空调鼓风机造成，可到经销商处检查处理。2、关于CD读盘能力下降问题：请到经销商处清洗激光头，也可能为光盘磨损造成。

　　网友：希望一汽---用自己的职工来京开特约维修站！！！

　　答：所有的AUDI经销商都是一汽大众的亲密合作伙伴，各方面都经过我公司的培训并接受我们监督检查，如您对服务有不满意之处，请打投诉电话0431-5990888

　　网友：2001年的奥迪A6 2.4,驾驶的时候急起急停(起步快，刹车猛)的时候，总听到两个前门有塑料的摩擦异响(咯吱咯吱)；请问什么问题，如何修理(在门边夹一块毛巾就好了)

　　答：建议您到经销商处检查(异响的状态)，以确定具体原因。

　　网友：我的汽车是奥迪100-2.6E，94年7月出厂，95年3月登记。有两个问题请您回答：

　　1，现在天气热，开空调行驶有时会无缘无故灭车，灭车之后重新打火有时比较困难，需要哄油门才能启动，这是什麽原因，是油路的原因还是怠速的原因？

　　2，7月初在北京汽车修理一场奥迪专修车间(一汽指定的特约维修站之一)清洗水箱，更换防冻液，用的是专用红色防冻液。工人告诉我按照一瓶防冻液兑一瓶水的比例，如果全是防冻液密度太高，会增加沸点，这种一瓶水兑一瓶防冻液的做法在冬天也没事，不会冰冻的。工人的说法是否正确？

　　答：1、关于第一个问题，要用专用监测仪器读取车辆的一些运行数据后才能确定，请您到经销商处检查处理。

　　2、关于防冻液问题：一汽大众提供的备件是纯防冻液，需要根据外界温度按适当比例与水混合才能使用，具体比例在包装瓶上有说明。

　　网友：奥迪A6 2.4,新车，在慢速行驶时，速度大约在10-20公里的时候有坐车现象，咯噔一下，怪吓人的。另外，也是慢速行驶，打方向，方向盘有咯吱咯吱的感觉，而且刹车踏板也能感觉到。

　　答：在您方便的时候,请到奥迪经销商作变速箱油量方面的检测.关于响声,等到经销商处进行检查后才能确认。

　　网友：车跑了8万公里离合器接触点很高(到了最上点)离合器拉线是不是可以调一调

　　答：Audi A6离合器拉线为自动调整，如您感到离合器接触点很高，请您到经销商处检查离合器自动调整机构。

　　网友：我是南方的A6用户，每逢车外空气热、湿时(如夏天在海边)驾驶台上方的空调口对着的档风玻璃上就有两块雾气，遮挡视线，请问如何消除？

　　答：1、请按《使用说明书》第117页的“除霜功能”操作。2、请按《使用说明书》第119页的“气流分配”操作，减少向风挡玻璃的出风量。

　　网友：奥迪A62.8,说明书中提到，“后视反光镜，可以在停车或通过狭窄地段时收折”，并提示将旋钮放在"A"位。但在实际应用中，不能实现。请问：如何操作才能实现后视反光镜收折“，(A62.8,无天窗，2002年4月)

　　答：经确认Audi A6中国型没有选装该功能。

　　网友：我的车是奥迪a6 2.4,现在已行驶4万公里

　　1.烧机油，不知到是否需要修理？

　　2.夏天空调开后风扇声音很大，不只是否可以免费更换。

　　3.现在夏天空调开后，发动机怠速不稳，车身抖动，转速表晃动，请问是何原因，如何修理？

　　答: 1.建议您在方便的时候到奥迪经销商处作一次检测,确认您的车辆机油消耗量为多少,然后再确定下一步如何处理.

　　2.要看是否在索赔范围内;

　　3.建议到经销商处使用专用仪器检测后,确定具体原因.

　　网友：新买的A6，才跑了2000公里示宽灯就不亮了，维修为何还要收费。

　　答：很抱歉，灯泡属于易损件，没有保修。

　　网友：奥迪100 2.2E，冷启动时需要多次点火(一般为3-5次，有时更多)，整个油路都检查了(没有更换燃油分配器，其他都更换了)，仍然没有解决问题，请指教，谢谢！

　　答：可从以下方面检查：1、汽油品质；2、火花塞状态；如上述没有问题，请到经销商处详细检查。

　　网友：请问奥迪A6 1.8T所用的机滤是进口的561B吗？为何有两种外观的(白字和红字)？涡轮增压的发动机机油是否一定需要全合成机油？一汽大众的推荐品牌是那种？谢谢

　　答：所用的机滤有561B(进口)和561D(国产);关于机油的使用,可参考使用说明书第238页;建议奥迪用户使用奥迪经销商提供的原厂机油.

　　网友：我是A4用户,早上起动时发动声音很响,过几分钟才轻一点.而且后座右边上有声音.

　　答：由于声音问题这里无法感受，建议您到经销商处进行检查。也可以将联系方式及购车的经销商的名称(以供查找)发送到audiservice@sina.com，我们经过调查与您进一步联系。

　　网友：A4 1.8T打转向灯转弯时方向盘有时会有咯咯吱吱的声音.

　　请问可能是什么原因?

　　答：由于转向系统比较复杂，请您到经销商处检查判断。也可以将联系方式及购车的经销商的名称(以供查找)发送到audiservice@sina.com，我们经过调查与您进一步联系。

　　网友：我的A62.4技术领先型车大灯在平路上经常照射得很低,要停下来反复地开关大灯开关才会自动升高,在保修期内,能否索赔?是整个大灯一起索赔吗?另车子烧机油,把机油加到上刻线为止,跑2--3千公里,机油就到了下刻线位置啦,请问正常吗?谢谢!

　　答：关于大灯问题，可以到经销商处更换大灯调节电机(在保修期内可以办理索赔)。关于机油消耗问题：根据您的描述，该情况是正常的，但要根据说明书适时补加机油。

　　网友：我有两个问题：1)奥迪A6有没有装备ESP，现在帕萨特V6及奥迪A4都有，奥迪A6什么时候有？2)奥迪A6什么时候装备天窗？答：目前没有，正在做市场调研。

　　网友：A6 2.8在冷车启动后,一拉变速杆至D档是有很大的'搁置'声音,有时踏刹车片踩的深一些,又没有声音了,也许这是一个普遍的问题,请问是不是设计的问题?

　　答：Audi A6是一个成熟产品，不会存在设计问题。建议您到经销商处进行详细检查。

　　一汽-大众老总、奥迪中国总监致A6用户的一封信