武汉的捷达车多为私人购买，其中70～80%为高校教师和医生，文化层次较高。他们很多人认为捷达的质量不错，维修成本的，很经济，不过外形老且价位较高，另外宣传力度还需加大，因此造成了很多人现在还分不清捷达和桑塔纳。武汉的车主在购车时往往以朋友的介绍和口碑决定最后时否买车。一位王小姐在谈到买捷达车时令记者印象颇深，她在买捷达车之前根本没看过相关的介绍，只是咨询过大众的老修理工，那位老师傅说捷达的质量好，来修的很少，于是王小姐当场就决定买了。一位大学教师告诉记者，他在买车时正在由于是否买捷达，此时看到武汉的报纸上刊登了一篇捷达为何产销两旺的报道，其内容打消了这位教师的顾虑，于是捷达成为他的最终选择。

　　通过用户座谈会，我们发现很多车主对车的了解不是很多，提出的问题有很多比较浅。不过，他们对东富的服务都表示非常放心，很多人表示在东富接受服务之后，他们真正感到受到了重视和关心。

　　对于机油的选用，相比较而言武汉的车主了解的相对多一些。他们中间有很多人都知道使用的一汽-大众专用油是由长城润滑油公司提供的，甚至有少部分车主知道长城金吉星，这可能与长城公司遍布在武汉街头的长城润滑油换油中心有关。不过车主们表示，他们还是更相信服务站，除非在特殊情况下，他们还是会到服务站换专用机油。在用户心中，服务站更专业，更令人放心。