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　　第四站：济南

　　离开德州我们来到本次南下行的第四站济南，采访了一汽-大众特许经销商山东众捷汽车销售服务有限公司(以下简称众捷)。据众捷的朱培航站长介绍，济南目前共有5家一汽-大众特约服务站，6家特许经销商。其中有3家4S服务站，众捷就是其中之一，也是规模最大的服务站之一。

　　众捷早在1993年就建立了一汽-大众特约服务站，并于2002年升级为4S站。目前的众捷销售量达到了100辆/月，维修的业务量达到了2000多辆/月，市场前景看好。

　　作为一汽-大众在山东的重点城市，济南的出租车有一半以上是捷达。济南目前的捷达保有量达到了1万多辆，是相当可观的，从中可以看出经销商在开拓市场方面是下了很大功夫的，一汽-大众品牌已经得到了济南甚至周边地区用户的认可。

　　夏季服务行动印象之四：济南众捷

　　在采访中我们了解到，作为此次夏季服务行动的重点工作预约和回访同时又是一汽-大众服务核心流程的首要条件，因此对于已经在贯彻服务核心流程的众捷来说更是轻车熟路。众捷对用户回访、张贴夏季服务行动标识和在电台和报纸等媒体广告宣传，使90%以上的在档用户知道了夏季服务行动，并积极参与。

　　众捷的朱站长认为此次夏季服务行动对于服务站执行一汽-大众服务核心流程具有明显的推动作用。通过执行服务核心流程使用户从进入服务站的业务大厅开始便享受到了一系列的贴心服务，让用户感受到家的温暖，用户所要做的只是合理的等待和维修结束后检验发票。服务站从预约开始经过内部准备、修车、质检、交车、解释发票和回访这一系列合理流程，使用户修车更加一目了然，大大缩短了等待时间，同时也使服务站的工作有的放矢，据统计从夏季服务行动开始到目前为止共有140多位用户接受了服务。

　　众捷在认真贯彻一汽-大众服务核心流程的同时还推出了自己的特色服务。众捷针对济南地区的气候特点，早在夏季服务行动之前就自行组织了夏季空调免费检测活动，以至于有的用户在接到夏季服务行动通知后以为一汽-大众今年搞了两次夏季服务行动。另外，众捷还建立了救援中心，覆盖山东全省，为用户提供救援服务，让用户时刻感受到来自众捷的关怀，实现全程无忧放心用车。

　　本次“跨黄河、溯长江、逐中原”一汽-大众夏季服务行动南下行实地采访活动于6月27日在北京出发，沿途经过6个省和3个直辖市，全程4000公里，将于7月7日返回北京。活动由《汽车与驾驶维修》杂志精心策划组织，一汽-大众汽车公司全力支持，中国石化长城润滑油集团有限公司鼎力协助，新浪网汽车频道为网络合作伙伴全程跟踪报道。(《汽车与驾驶维修》)