服务，被越来越多的车主所重视，将其作为决定消费行为的一个重要依据。

　　服务，被越来越多的厂商所推崇，将其作为吸引消费者的一个重要筹码。

　　日益炎热的天气，就为汽车厂家和经销商提供了一个讨好消费者的机会。眼下，在方兴未艾的非典战和如火如荼的价格战背后，一场厂商酝酿已久的服务战也全面打响。

　　服务，此时成了汽车厂商逐鹿车市的开路先锋和一把利剑；所到之处，把正在洗牌的车市搅得狼烟四起。

　　——编者6月26日下午，北京汽修一厂。“跨黄河溯长江逐中原”——一汽-大众夏季售后服务南下巡视行，在这里正式启动。

　　这次活动以北京为起点，南下途经天津、济南、泰安、临沂、淮安、苏州和上海，转而向西至南京、合肥和武汉，接着北上到郑州、石家庄，最后返回北京。整个行程历经6个省和京、津、沪3个直辖市。在途经的十几个主要城市中，活动小组联系当地的一汽-大众特约销售服务站和部分捷达轿车车主，了解捷达轿车在当地的销售及售后服务情况，包括售前、售中和售后及备件、维修和价格等多方面。

　　这是一汽-大众打出的一张牌。面对汽车市场后起之秀的猛烈攻势，捷达面临严峻的挑战。一汽-大众不敢掉以轻心，想借此次活动展现捷达强劲的品牌渗透力和星罗棋布的网点。当然，最大的动机还是借以展示捷达轿车热情周到的售后服务。拼服务经销商取悦消费者

　　“知了在叫，蝉虫在闹，它们所发出的都是同一个单词：热！又一个夏季的来临，空气给人的感觉也是同一个单词：热！”

　　简明的几句话，烘托的是炎炎夏日的感觉，很难让人把它与汽车联系起来。

　　事实上，这就是一则汽车广告。作为上汽大众特许知名销售商之一，北京众义达集团汇城汽车销售服务有限公司在其后的广告词中写道：“6月15日至6月30日，众义达将免费为您空调检测，让您享受一个清凉夏季！”

　　天气要“热”，消费者要“凉”。聪明的经销商知道如何抓住消费者的心。该公司策划部林娜告诉记者，此次活动是为配合厂家的夏季营销活动而进行的，已成为每年的保留活动之一。

　　“根据我们对众义达6个展厅的客户调查表明，目前已有50%的客户从交易市场转向品牌专卖店，他们追求的就是周到的服务。”林娜表示。

　　“在特定时间推出特定服务，是汽车厂商之间、经销商之间迎战的利器之一，也是吸引消费者的促销方式之一。”业内人士告诉记者。

　　以众义达为例，该公司在1月28日至4月28日期间，开展了“真情回报100天，服务满意百分百”的服务活动，从1996年起，凡从众义达购买的车都可以享受汇诚公司提供的免费保养，包括机油、三滤、空滤等，总计有500多名车主来参加活动。自3月20日起，截至今年底，该公司为购车客户推出终身免工时费保养；每年免费四轮定位一次；轮胎交叉换位一次；空调检测一次；全车故障电脑检测一次以及五环以内免费救援等。

　　“实践证明，服务为我们赢得了更多的客户。”林娜说：“我们的回头客已占总销售数量的30%多。今后，众义达还会在不同的时间段推出不同的人性化服务来占领市场。”

　　“在汽车厂商的指导和配合下，不少经销商已把市场竞争的焦点转移到营销服务领域。”业内人士分析道：“谁提供的服务越周到越全面，谁就能吸引更多的消费者。”

　　位于西三环的北京北方汽车交易市场的周边，是经销商扎堆的地方。消费者只要走上一圈，手上就会被塞满各种汽车品牌的报价表、宣传单，看到花样繁多的夏季促销活动，体味到车市传递出的比夏日更“热”的竞争硝烟味道。

　　这些活动中，既有厂家全面推出，经销商配合运作的夏季营销活动；也有经销商结合自身实际而推出的促销活动。

　　在所售品牌中，既有为清理库存而促销的老车型，也有正在热卖中的品牌车，还有刚上市的接受预定的新款车。

　　代理一汽-大众品牌的北京泽铭伟业经贸有限公司北方二部6月4日刚开业，它取悦消费者的方法就是送礼、降价、新车预定三管齐下。在现场，销售人员告诉记者，6月4日至7月4日期间，凡在此购车的用户，均可得到免费赠送的汽车专用消毒清洗剂；宝来继续执行厂家推出的“B”计划，最大优惠额可达2.4万元；马自达M6现场接受预定。

　　“买东南全系列车型送免费终身救援卡一张和10万公里的机油票。”在北京东南得利卡汽车贸易有限公司，记者看到销售人员正在向客户介绍，得利卡部分车型实行优惠价，7月10日前所有得利卡汽车空调免费检测。

　　“买任意一款哈飞汽车，我们送全车装饰。”北京金龙吉顺汽车销售有限公司一销售人员如是说。

　　专营东风雪铁龙品牌的北京汽车服务公司总经理乔宝林告诉记者，他们按照厂家统一要求，对新自由人实行新的价格体系；对毕加索1.6与2.0进行促销；对刚下线的赛纳新车接受预定。

　　促销形式多种多样，促销商品琳琅满目，消费者的意见又如何呢？

　　“我本来想买辆10万元左右的经济型轿车，但看到那么多品牌都在搞促销活动，多方比较后，反而更拿不定主意。”正在市场上寻找目标的林小姐快人快语。

　　这种感觉正在许多消费者心中蔓延。有些准购车者揣着钱直奔车市，最终开回家的也许并不是他最初相中的“千里马”。其中，综合评比经销商的服务成为消费者购车的重要要素之一，有时甚至成为绝对因素。

　　面对热闹纷呈的夏季服务战，业内人士分析认为，一方面，受非典影响，前段时间一些品牌销售受阻。经销商要完成全年销售目标和任务，都铆足了劲，准备在夏季大干一场；另一方面，面对越来越理性的消费者，经销商也认识到，从长远来看，只有良好的服务才是促进销售的惟一支撑点。

　　对于经销商来说，这种做法非常明确，就是已从单纯的销售汽车转向售卖汽车和服务并重。面对汽车，经销商无法可施；而在服务领域，经销商则有广阔的天地可供驰骋。

　　事实上，经销商的销售能力和服务能力愈来愈被厂商看重。抓商机厂家重视夏季服务

　　从发展现状来看，服务是中国汽车业的软肋，甚至可以毫不客气地讲，它是中国汽车厂商产业链上最薄弱的一环。

　　所有的汽车生产厂家都明白这样的事实，如果只做一个单纯的汽车制造商，根本成不了什么大气候。真正能够奠定强势地位的做法就应当如跨国巨头一样，融制造环节、流通环节、消费环节为一体，构成一条完整的产业链条。

　　从大的方面讲，最重要的就是在有限的时间内突破限制，创造机遇。从小的方面看，就应当抓住一切机会，强身健体。

　　非典的机会，有的厂商抓住且大赚一把，美滋滋的，有的厂商错失了，扼腕叹息；价格战的机会，有的厂商利用得很好，有的厂商却得不偿失。如今，夏季营销机会再次降临，厂商能否抓住？能否抓好？能否打出精彩的一役呢？

　　尽管夏季是一年一度，但在竞争激烈的汽车市场上，各厂家都不敢轻易松懈。

　　行动也早已开始。在厂家今夏的行动中，有打健康主题的，有推优惠酬宾的，有送关爱活动的。

　　广州风神汽车公司是先行者之一。在其6月份推出的“非常健康行动”活动中，该公司承诺“新车全面加装光触媒健康防护罩，所有蓝鸟车主均可回厂免费加装；免费进出厂消毒；免费检查进厂车辆空调系统；100个品种的精品/备件9折优惠；维修、服务工时费9折”。

　　不难看出，风神公司非常巧妙地把预防非典与夏季营销联系起来，打出了“NISSAN新蓝鸟率先采用纳米科技——光触媒长效健康技术，开创高级房车健康新纪元，让您拥有一个健康纯净的驾乘空间”的广告诉求，在众多竞争对手中脱颖而出。

　　“风雨过后见彩虹——南京菲亚特关爱与您同路”。在行动中，南京菲亚特采取了人性化的关怀和呵护：“编织爱的车窗，隔离病毒的侵扰，温暖呵护一路相随。特别时期，南京菲亚特4S中心将免费为新老客户提供全车消毒及清洁花粉过滤器服务。为您建造健康清新的车内空间。同时，南京菲亚特还适时推出三款新配置车型满足您更多的选择。风雨过后见彩虹，无论何时，勇往直前的信念，将伴随我们风雨同路”。

　　宇通客车公司针对客运市场的非常需求，推出了“服务无限送健康”的专题活动。活动期间，凡装备空调的宇通车，均配备有“空调新风装置”，使之带有自动换气系统。宇通莱茵、天骏、优宝系列客车均免费装置顶风窗换气扇、紫光灯等。

　　长城公司表示，凡5月20日至6月20日期间购买长城客车的用户，均可免费加装电子除菌清新器，“梦之旅”、“飘之韵”系列加装4个，“梦之魅”系列加装8个，可使车厢内空气清新达到环境标准，获得健康的车内空间。

　　除了送健康活动外，夏日活动已成为众多厂商的固定服务项目之一。东风汽车公司在其“乐不思暑，风行夏日凉爽服务月”活动中承诺，从6月20日至7月20日，从检测空调，到检查机油、滤清器等，保养爱车的免费检查多达19项，确保酷暑时节车室清爽怡人。

　　为庆祝菱帅诞生，东南汽车也适时推出“健康一夏”冷气健诊活动。

　　金杯海狮是车市的幸运者之一。1至5月总销量突破3万辆，创历史最好业绩。为答谢新老用户对金杯品牌的支持与厚爱，金杯海狮主力车型都市精英系列产品实行让利酬宾价。此外，“金杯品牌夏季优质服务月”活动也从6月1日至6月30日在全国各地金杯品牌服务站开展，对2000年1月1日后购买的客车空调系统进行免工时费检测，检测项目共计14项。

　　奇瑞公司正在全国范围内开展的主题为“真心关爱，盛夏如春”活动也是其中之一。6月10日至25日，所有奇瑞轿车用户到全国任何一家奇瑞特约维修站，均可享受到系列优惠服务。拼文化服务之战的接力棒

　　如今，在不断洗牌的国内汽车市场上，厂商之间在激烈的竞争中拼车型、拼服务显然是不争的事实。但拼来拼去，消费者是雾里看花，厂商也精疲力竭。冷眼旁观，尽管各厂商使尽浑身解数，但总给人以雷同之感，手段都是大同小异。

　　下一步拼什么呢？

　　市场竞争，有战术，更有战略。“仔细分析全球汽车厂商的营销策略，可以分为三个历程，首先是销售汽车，其次是销售服务，最后是销售文化。”资深人士告诉记者：那种深藏于汽车背后的文化底蕴和内涵，才是厂家追求的最终目标，才是消费者心灵深处的追求。

　　也就是说，当消费者看到某个汽车品牌、某个车型时，想到的是它传递出来的文化信息。从某种程度上讲，这种信息便是让消费者成为该品牌的忠实客户的助推器。此时，消费者购买的不仅是厂家生产的轿车，也包括购买了厂商提供的服务，更购买了厂家赋予汽车的文化底蕴，购买了轿车身上焕发出来的浓郁的文化气息。

　　东风雪铁龙便是其中之一。在其刚上市的赛纳的推广文案中，以“动感与美感无须取舍”为核心的每句话显然都经过精雕细刻：“每一寸都是流丽的线条，我就是跟你想像的不一样。配备2.0升16阀电喷发动机的Xsara赛纳，对每件事都力臻完美，永不妥协。不单只拥有不一样的流畅线条，不一样的个性前大灯，不一样的优雅外观；更具备不一样的惊人爆发力，不一样的澎湃动力，不一样的稳健操控性。谁说在动感与美感之间必须有所取舍？Xsara赛纳让两者和谐共存于一体，造就不一样的驾驭满足感，势必令你对驾驶常规作全面改观。”

　　其实，由于合资外方的血统，国内每个品牌每种车型的背后，都埋藏着很深的文化底蕴。南京菲亚特会让人联想到意大利人的热情浪漫；上海大众的桑塔纳、帕萨特、GOL让人感觉到德国汽车的硬朗凝重；上海通用的新老别克则体现了美国轿车的舒适大气；天津丰田的威驰则表现了日本汽车的轻盈灵巧。

　　资深人士告诫道：“别忘了，国际汽车巨头都是玩转市场的老手。目前他们还忙着在中国推出适销对路的车型，以抢占市场。当市场竞争激烈时，他们会把国外先进的服务理念引进来。而文化，将是他们接下来抢占市场最狠的一招。”

　　“如此看来，眼下热火朝天的夏季服务战，是国内汽车厂商之间较低层次的竞争。它是中国汽车市场处于较低层次的一种表现。”这位专家尖锐地说：“看似热热闹闹的服务战，实际上表明如今的中国汽车市场就像一个十几岁的少年，虽然充满生机和活力，但毛手毛脚，毛头毛脑，毛毛糙糙。”

　　不过，尽管如此，国内汽车厂商还是要走稳、走好服务一步。只有这一步迈得扎实了，才能在更高层次上开展竞争。

　　“车型可以模仿，服务可以抄袭，但每个厂家、每种汽车培养起来的核心文化，却是别人学不来的。今后，国内各厂商将以飘散着不同文化韵味的汽车来攻占人心。”这位人士表示。

　　“随着国内汽车市场的成熟，随着国内汽车厂商的成长，车市的竞争将不再只是眼下热热闹闹的价格服务战，更将是无声无息的文化战。无声处更有惊雷。”业内专家如是说。

　　他的话也可以这样理解：当车市里不只是车，还充满着各种人文、创意、艺术、工作、生活的精神时，车市就不再只是消费者付钱就走的地方，也不再是各种服务战吹吹打打的地方。这就是汽车文化的迷人之处，也是汽车营销的最高境界。

　　这也是国内所有汽车厂商应当追求的长远目标。(本报记者葛帮宁)