目前,尽管非典的高潮已过去，但非典的阴影依旧压在人们的心头。无疑，受非典影响最大的还是旅游与客车业。在这种情况下，一个企业能否正常运作不仅体现了其在产品、研发、管理、运营等方面的能力，更能检验出一个企业的危机处理能力。

　　受SARS影响，全国各运输公司受到巨大冲击，营运收入大幅下降，由此各大客车行业也受到相应牵连，销售定单明显减少。随着国内SARS疫情渐缓，客运行业正在逐渐恢复正常状态。但目前大多数客车厂家还陷于SARS影响当中，依然仅通过电话等通讯手段与客户保持简单联络，而对于客户的一些实际问题的解决显然有些力不从心。而日前，中大-中威客车以其敏锐的市场反应能力，开展了“非常时期、非常服务、非常价格”的市场举措，积极应对SARS对旅游及客运行业所带来的影响，采取了一系列措施。中大-中威客车销售及售后服务人员已分赴全国各地100多个销售经销网点，应客户所需，进行客户拜访，推出亲情化的产品售后服务，并有针对性的推出了一系列的让利活动，让客户真正受益，在非常时期与客户携手共渡难关，这充分体现了中大-中威出众的危机处理及灵活的市场反应能力。

　　中大-中威客车主动让利客户，除下调部分热销车型的销售价格外，还针对目前的长途客运车辆多为豪华全封闭车型，通风和消毒存在的许多问题，中大-中威客车在业内率先引进了日本光触媒技术，应用于客车内部杀菌和消毒，此技术采用国际最前沿纳米技术，解决客户在运营中及需解决的车厢内杀菌、抗毒等问题。据悉，轿车业中的尼桑、风神蓝鸟等在最近也先后引进了该技术。

　　另外，中大-中威客车在对内改善其业务人员的销售奖励政策的同时，对全国各地的经销商也采取了鼓励性措施，这些实质性的举动，无疑对中大-中威客车的销售起到了推波助澜的作用，大大促进了业务人员与各地经销商销售中大-中威客车的热情。

　　据了解，日前中威客车销售老总亲临广西、云南等地，组织实施客户服务工作，仅在广西贵港地区，一天就为9家客户进行了全方位的售后检测服务。大部分客户对中大-中威工作人员在非典时期推出亲切而又及时的服务大为感动。此举充分体现了中大-中威客车在非常时期，贴近客户需求的服务理念。

　　随着疫情的逐步缓解，国家相关部门有步骤地恢复了国内旅游，世界卫生组织也解除了对一些地区的旅游警告，在这种情况下，相信国内旅游以及客运行业受SARS的影响也将逐渐缓解，客车行业也将逐步走出SARS影响的低谷。　　　　　　　　　　　　　　　　　刘锋