4月17日，历时近一个月的广州本田第一届售后服务技术技能竞赛圆满结束。赛后本报记者采访了售后服务科张元先生，向他了解本次大赛的情况和本田开展技能竞赛的情况：

　　记者：日本汽车厂家是否也开展同类型竞赛？本田开展竞赛的形式与广州本田的竞赛形式有何不同？

　　张元：日本汽车厂家都会定期开展此类竞赛，汽车市场成熟以后，售后服务成为争取客户的关键因素之一，举办此类竞赛，一来提高售后服务人员技术水平，二来也可增强客户的信心，扩大汽车厂家售后服务的影响。

　　本田开展竞赛的形式有团体赛、个人赛，内容有一般技术，定期保养、接待比赛(比接待客户、处理抱怨、投诉的能力、技巧)三种。广州本田是第一次举办竞赛，只有个人赛，内容只是一般技术的比试。另外日本本田各特约店运作有较长时间，有组织竞赛的经验，所以各地区的选拔赛预赛是由各地区特约店成立一个委员会自己组织的，选出地区代表参加总决赛，本田只组织最后的总决赛。不象在中国，三个地区的预赛和总决赛都由广州本田组织。

　　记者：通过此次竞赛，你认为中国地区广州本田售后服务人员技术技能水平与日本本田售报服务人员相比如何？

　　张元：广州本田计划每年培养400-500名售后服务人员，此次竞赛的目的之一就是检验我们的培训效果。比赛考试的结果，选手成绩差距较大，水平参差不齐。而在日本的比赛，一般参加决赛的选手比赛成绩相当接近，竞争非常激烈。

　　记者：此次预赛是分华南、华东、华北三个片区进行，从地域来看，各区选手是否各有特色？

　　张元：华南地区选手工龄一般长一点，选手经验较丰富，整体水平接近。

　　记者：亚洲区大赛将于2002年举行，你认为我们广州本田汽车特约销售服务店参赛的三名选手是否有希望获胜？

　　张元：亚洲区大赛将在马来西亚举行。如果笔试试题翻译得好的话，我认为我们的选手获胜机会很大。因为我们的第一名笔试、实操成绩都很优秀，其他两位选手若能在理论方面加强，也有很大机会获得名次。因为以往的亚洲区比赛，香港、台湾的选手用的试题是用中文进行的，其余选手均用英语。我问过以往的香港、台湾选手，他们说试题翻译得很难理解，这会影响选手的正常发挥。(晓风）