一、广州本田的营销理念

　　建立以售后服务为中心的集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的特约店，通过提供舒适的购车环境、专业健全的售后服务纯正的零部件，使用户从购车到使用车全过程得到良好的服务，赢得用户的信赖和满意，吸引源源不断的新老顾客。强调通过售后服务的收益覆盖特约店的整个经营费用，通过直销使特约店与用户之间建立相互相信赖

的关系，从而使特约长期、稳定地发展，并树立广州本田的品牌形象。

　　二、广州本田的营销形式

　　建立以售后服务为中心四位一体的品牌专营特约销售服务店网络，采用全国统一销售价格并将车辆销售给直接用户的直销体制。

　　1、四位一体

　　.提供全方位的完善服务(销售、服务、零部件供应、信息反馈)，让顾客满意。

　　.将销售与维修有机地结合起来，形成收益互补，利于特约店长期稳定的发展。

　　.良好的企业形象，增强顾客对特约店的信任感。

　　.使用户的车得到良好的保养及维护，利于二手车的交易。

　　.能够及时地对用户进行跟控服务。

　　2、品牌专营

　　.有利于引导顾客上门购车，促进销售。

　　.增强顾客对产品的信心。

　　.树立良好的企业形象，提高品牌的知名度。

　　.利于提高特约店的专业服务水平。

　　3、统一价格

　　.排除顾客在价格方面的顾虑，避免特约店与顾客在价格问题上产生过多的争执。

　　.便于将恶性的价格竞争引导向良性的服务竞争，保证特约店的稳定经营。

　　.在市场紧俏的时候，可以减轻顾客在价格上的负担，保护顾客的利益。

　　.在市场饱和的时候，可以稳定价格，保护特约店的利益。

　　.便于市场的管理，异地不存在竞争。

　　4、直接销售

　　.直接将车销售给顾客，减少中间环节，避免增加不产生任何附加值的费用，让顾客得到更大的实惠。

　　.特约店代表广州本田与顾客直接接触，缩短广州本田、特约店、顾客之间的距离，可建立良好的互相信赖的关系。

　　.便于对用户的跟踪服务，使顾客的信息可以及时、准确地得到反馈。

　　.利于广州本田对特约店的管理，对市场进行良好的培育。

　　.增强顾客对产品的信任度。

　　三、广州本田的售后服务理念

　　1、基本理念

　　在产品的整个使用过程中，维护用户所期待的商品价格(性能及功能)，获得用户的满意和信赖，并提高用户对品牌的喜爱。

　　2、特约店销售服务的运营方针

　　.特约店的运营应以售后服务为中心：

　　通过良好的售后服务，创建用户购车后能安心使用的环境，从而吸引和促使用户再次购买广州本田汽车。

　　.通过售后服务收益来维护特约店的经营费用；

　　因为通过新车销售获得的收益会因市场情况、经济环境的影响而产生波动，但售后服务收益是稳定增长的。新车销售收益是一次性的，用户购车后售后服务工作将伴随用户车辆的整个使用期，从而特约店获得更大的收益。

　　.维护用户所期待的商品价值：

　　通过良好的售后服务，使用户车辆始终保护良好的状态。使用户财产保值，在旧车交易时获得良好的售价。

　　.维持老用户，发展新用户，培育终生用户：

　　通过直销及提供售后服务与用户建立良好的互相信赖关系，使每位用户都能成为广州本田的热衷者与宣传员，从而影响着用户周围的潜在用户群，使更多的人了解广州本田汽车，了解特约店。这样，特约店建立起牢固的用户网络，保证特约店的稳定经营和不断发展。

　　四、广州本田营销网络的基本特点：

　　1、特约店销售服务店网络由广州本田在全国各地按计划设置、管理。

　　2、广州本田负责产品开发和生产，销售及售后服务工作由特约店完成。

　　3、特约店经营模式为品牌专营。

　　4、广州本田售后服务工作负责全面为特约店培养维护技术人员，并负责培训教材和维修服务手册的编写，以给特约店及用户使用。

　　5、为特约店提供专用工具设备，对特约店的业务管理、电脑系统模式化提供指导及帮助。

　　6、零部件价格全国统一价，提供特约店纯正零部件，保证质量。

　　7、在全国建立规范的高素质的特约店网络，并对特约店有严格的考核制度。

　　五、面对入世的挑战

　　中国即将加入WTO，面对入世的挑战和机遇，在新的一轮汽车业的竞争中，中国的汽车消费者将会有更多的汽车品牌选择机会，为做到最大的限度地吸引用户，除了产品的性能使得用户满意及无可挑剔外，销售网络的建设、灵活体贴的售后服务则是竞争的重要手段，这也是每个汽车生产厂家关注及思考的问题。

　　广州本田将继续执行以售后服务为中心四位一体的品牌专营特约销售服务店的营销模式，重视售后服务，重视每一位广州本田用户，以取得用户对品牌的信赖，在竞争中努力扩大广州本田汽车的市场占有份额。

　　1、进一步建立广州本田四位一体营销网络。

　　2、关注市场，重视产品开发，每年推出一个新车型，适应社会上不同用户需求。3、注重产品质量，逐步扩大生产能力，降低产品成本，提高产品竞争力。

　　4、少投入、多产出，滚动发展，实现由“经济规模”向“规模经济”的发展。

　　5、强化广州本田及特约店售后服务体系建设，倡导“亲切、确实、迅速、安心”的售后服务理念，为用户提供所期待的售后服务。

　　6、严格执行及运作广州本田质量保证体系，以良好的品牌赢取用户的信赖。

　　7、开展广州本田用户满意度调查，设立用户咨询热线，关注每一位用户的心声。

　　8、注重专业人才的培养，以适应广州本田生产经营日益强化的需求。人员培训体系、专业人员进修，国外培训等。9、珍惜生命，关爱自然，广州本田不仅在质量体系及管理上与国际企业接轨，而且更加重视企业在社会上的声誉及品牌形象，为社会做出自己的贡献，赢取顾客的信赖；建立绿色工厂、ISO14000的认证工作、积极参加社会公益事业。

　　中国加入WTO以后，汽车工业的企业将会面临更加严峻的考验，我们认为入世对汽车工业不仅是一种挑战，更是一种机遇，广州本田将以国际企业为目标，向顾客提供高品质的产品迎接挑战，通过完善的四位一体网络向顾客提供满意的服务，努力扩大广州本田在市场上的份额，把握入世的机遇。