看一看汽车厂商们都在忙些什么，会产生“好戏连台”的感觉：你看，有的做降价文章，有的驾车四处巡游，有的为推销自己而轰炸广告、炒作新闻……可谓用尽各路招数。目的只有一个：为了拓展市场，成为赢家。

　　3月的最后一天，在上海锦仓的大型展厅里，却让人看到了另外的一幕：来自上海、浙江、江苏、福建、湖北、四川、云南等省的23家广州本田汽车特约销售服务店的选手，在举

行一场售后服务技术技能大比武———比谁对轿车基本知识掌握得多，比谁的故障判断能力强，比实际操作的规范性、准确性和解决问题的迅速性。

　　在汽车市场的一片喧嚣声中，这里却显得神闲气定，广州本田难道真的能超然物外事实并非如此。广州本田公司负责销售的副总经理袁中荣告诉记者，当今工业化国家已进入服务经济的时代，这代表了一种必然发展趋势，在我国，也迟早会走这条路。因为随着科学技术的发展和普及，产品在技术、性能上的差别将越来越小，就凸现出服务功能的重要。袁中荣说，我们打“服务牌”，实际上是为拓展市场开辟了另一条路。

　　正是基于这种认识，广州本田竭尽全力去抓这项售后服务大比武活动。竞赛在全国分广州、上海、北京三个赛区，3月24日广州赛区已进行过比赛，31日赛场移师上海，北京赛区4月7日也将开赛。每个赛区产生的前5名优胜者，将在4月17日赴北京参加全国总决赛。为了抓好这次竞赛活动，广州本田成立了专门组织机构，由总经理门胁轰二和执行副总经理曾庆洪、副总经理袁中荣亲任正副会长。在上海赛区比赛时，门胁轰二总经理和袁中荣副总经理都亲临赛场督战。可以看出这次比赛在他们心目中的份量。

　　广州本田开展售后服务技术技能竞赛，是从日本本田公司引进的。1980年，日本本田举行了第一届售后服务技术技能竞赛，后来本田公司分别在欧洲、北美、南美、中东、东南亚举行过地区大赛，1992年举办了第一届世界大赛。广州本田这次竞赛的优胜选手，最后也将参加2002年11月的本田公司亚洲区域售后服务技术技能竞赛。

　　广州本田的这一招，看似平淡、闲散，实际却包藏着凌厉逼人的市场攻势。据了解，广州本田在轿车的品种开发和产量提升上都大有进展，继2.3、2.0雅阁之后，3.0雅阁4月也将下线，轿车产量已从2000年的3万辆扩大到5万辆。与此同时，销售服务网络不断向四处辐射，目前已在23个省市自治区建立起覆盖全国的68家特约销售服务店。一盘棋合理布局之后，他们便开始寻求赢得这盘棋的关节点。最终的判断是：关节点就是“服务”。他们清醒地看到，尽管眼下雅阁轿车十分走俏，市场口碑甚佳，但随着产量和社会保有量不断增多，如果向消费者不能提供优质满意的服务，无论良好声誉、营销佳绩都可能毁于一旦。一个糟糕的结局便是：“一着不慎，满盘皆输”。

　　不能不承认，大张旗鼓抓服务技能、质量，显示了广州本田的棋高一着。据悉，广州本田的服务如今又有新招：将服务从售后延伸到售中售前。他们要求，只要顾客一踏进广州本田的特约销售服务店，服务就开始陪伴顾客。赢得顾客，就赢得了市场，如此持之以恒，广州本田成为赢家难道还有疑问吗？