首先，我非常感谢上汽大众和销售中心给我这个机会参加这个活动，在这个活动中能学到很多的东西。另外，有机会参加这个活动，我也感觉对桑塔纳汽车，作为用户谈一点认识和体会的话，也是尽我们的一份责任。

　　我是从93年开始驾驶桑塔纳轿车的，第一辆是大屁股的那个车，感觉比较实惠，比较好用。98年换了一个三厢车，随着北京市的环保要求，化油器的问题，对尾气有要求，化油器老要调，很麻烦。换了一个2000，今年又换了一个世纪新秀，可能是因为我买了一个世纪新秀，所以请来这里参加座谈会。从用户对汽车的选择方面我谈谈我的感受。

　　第一，我感觉是时代感，我在这个时代买什么车。这个包括车的外观和性能。一般的用户买车，我不会上桑塔纳直接去买，我要跑几家看看，我跑了几家以后，人家首先告诉我，说我这个发动机是90年代产的，或者是80年代产的，桑塔纳的发动机是70年代产的。我的概念就是肯定要买一个90年代生产的。关于几气门的东西，人家说是20气门，桑塔纳是多少气门，我不懂原理到底有多大好处，但是我感觉多了肯定是技术先进了。说桑塔纳改进了68项技术，到底是几十年代的技术，发动机到达几十年代了，没有宣传，用户一般认为是70年代的东西。我为什么选择它呢？因为我用惯了桑塔纳，我买得起桑塔纳，我当然选择桑塔纳。不要老换车，开着不顺手，而且维修起来，我懂桑塔纳。买了世纪新秀以后，我一开感觉非常好。方向跟2000一样非常灵活，甚至2000还有点重量，世纪新秀没有重量，在城市中我自己开着，我喜欢世纪新秀，跑长途，我喜欢2000。世纪新秀非常灵活，而且刹车、离合都很轻。我开过富康，我当时第一感觉是很轻，我开这个车的时候，感觉到基本上克服了原来桑塔纳很重的问题。

　　第二，刹车确实比过去好了，过去一点没有感觉，再往下踩才有感觉，远远看见有情况，要提前带刹车，再踩死。桑塔纳车得好处就是实实在在，所改进的地方，所提高的地方，确实是替用户着想。而且做的车门比较厚，前面比较敦实，有安全感。有的车看着很漂亮，但是坐进去发现比较薄，车锁很简单，会老担心被盗。这一点桑塔纳确实为用户着想了。

　　但是在时代感方面要改进一些。一个就是你哪怕小的改进对用户都是很大的刺激，比如尾灯，要有区别，不是过去的普桑了，现在开着，别人不仔细看就是以前的普桑。可以把前灯、屁股稍微改一下，大家就有不同的概念。再一个对于表面的东西，我觉得应该做得更细一些。现在很多车，包括奇瑞等等，我也看过，我这个人比较喜欢车。看完以后，包括小别克，内饰很漂亮，我们世纪新秀录音机确实很落后，家庭录音机也没有这么落后。这个东西，将来可以采取一个办法，我这儿空着，我摆几个录音机的型号，你自己选，我买车的时候，有一个人买了新车，到那儿装修，把录音机卸下来了，换了一个。2000的时候，也是看着有一箱子2000的录音机，也都是用户换下来的，崭新的。你可以搞个全选什么的。我原来在部队工作，参与产品的订货，跟外商联系，他们在用户选择方面有很大的余地，你需要什么，各个国家不一样，要求不一样，选择方面有区别。桑塔纳也可以在一部分有选择性，比如说刚才说的保险带，你如果要，我可以给你安上。录音机有几种形式，让用户自己选择，我觉得客户完全可以承受，这可以刺激你的销售。有的人一看你的样子太老了，不符合时代。

　　第二个实用性。我选择考虑实用性，什么路都能开，首先长安街能不能开，不能开肯定不行。第二个跑郊区行不行？桑塔纳还是比较适合的。再一个，我跑的路不一定都是柏油马路，有时候出去，可能有土路。桑塔纳也比较合适。我们中国的道路状况不是说四通八达，到处都是柏油马路。北京市有的地方，一下雨水很深，有的车走到那儿以后就不行了，排气管进水了，过不去了，桑塔纳还可以。所以这是实用性的考虑。

　　第三个，服务。售后服务，大众做得比较好。到处有维修站，到处可以买到零件。临时性的修车点，个体的修车点，实际上某种程度上抢你们的生意，某种程度是促进你们的销售。到哪儿都可以修。北京有一个金玉修理厂，是不收修理费的。在北京市任何一个地方车坏了，只要不换零件，不收费，换零件只收零件费，不收人工费。这也是刺激了桑塔纳的销售。我去维修点做2000的第一次保养的时候，把车都吊起来全都检查了，包括门要不要加油什么的。

　　维修的时候，用户、司机不一定翻本子，说明书是有，多长时间该换什么了，用户不一定记得住，售后服务中心应该考虑到这一点，你这个车跑多少公里了，应该换什么了，应该通知一下。我第一辆车的时候跑了八万公里才去换机油三滤，我不知道要换，我不懂。我当时就想，为什么我前几次保养的时候没有人提出这个问题。我开到六万公里的时候，换了刹车片，到四万公里的时候我要去换，人家说还不错，六万公里的时候再换。我觉得这一点就很负责任。

　　第四个，周围影响。我买了世纪新秀以后，我们单位接着三个人去买了。客户的周围环境影响很大，我买了世纪新秀以后，人家问为什么买这个车？我就讲怎么怎么好。他马上就开开试试看，确实可以就买。我买了世纪新秀以后，肯定说这个车好。周围同样的朋友，都是同样的工作，都开一样的车，我开的车太高了，不合适，太低了，也不行。所以就买一种型号的车。这个一个是宣传，对任何一个客户都要负责。不能说这个客户来买车，说爱买不买，你走就走吧，后面还有人。

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