本报记者 赵路 有车族都知道，车险快将到期时得续保。可是，杭州人陈女士这么做时却发现(配置 图库 口碑 论坛)，自己的保险费，比她预料的多了1500元。这是怎么回事？近日，她打电话给本报“汽车路路通”求助。
只出了2次事故，保险费却涨了
2009年9月28日，陈女士购买了一辆奥迪A4L(配置 图库 口碑 论坛)，并于当天在中国人保购买了一份车险。买车第一年，吴女士开车出过两次事故，其中一次是在当年11月，陈女士开车不小心刮擦到了墙壁，定损金额为600元。
2010年9月，陈女士首份车险到期，她在中国人保续保了一份车险。2011年，陈女士开车出过两次事故，一次是在2011年2月，赔了6000多元；另一次是在2011年9月，赔了2000多元。
今年9月，陈女士的车险再次到期。可是，当她找到保险公司，准备又一次续保时，令人意想不到的事情发生了——“保险费从4000多涨到了6000多元，多了1500元。找保险公司一查记录才知道，上一年，我的车出了3次事故，因此商业险7折的优惠被取消，保费一下子上去了。”
众所周知，现在几乎所有的保险公司，都采用“费率浮动”条款——一旦上一年度事故数量在2次以上，来年商业险优惠取消，保费就会大幅上涨。因此，“2次事故”可以说是保费浮动的临界点。可是，买车两年，陈女士明明都只出了2次事故，为什么保险公司的记录上是3次呢？
保险公司表示，结果无法更改
前两天，陈女士把事故清单打印出来，终于发现问题出在2009年11月的那次事故上。“定损金额只有600元，事故不大。当时，一些懂行的老司机告诉我，可以把理赔缓一缓，看全年的事故总数有没有超过2次，再决定要不要去赔偿。”
陈女士清楚地记得，2010年9月20日，她把这起事故的理赔资料交给了自己的保险员。”因为正好要买第二年的保险，保险员主要提出来，要帮我理赔那次 600元的事故。想想正好可以少跑一趟，我就答应了。万万没有想到的是，这一次理赔的事故，被记到了第二年。而这一切，我直到准备办理第三年保险的时候才知道。”
陈女士曾多次打电话给中国人保，希望将这一起“发生在错误时间”的事故修正过来。可是，保险公司拒绝了她的要求。“我被告知，结果已经无法更改了。”更要命的是，由于数据联网，无论陈女士询问哪家保险公司，查到的事故记录都是3次。“太不公平了，明明是保险公司的失误，凭什么要我来承担？”陈女士很气愤。
买车险的时间点有讲究
接到投诉后，记者联系上了中国人保杭州分公司。随后，记者收到了该公司客服部杨经理的回复。“陈女士第二年的保险，是在2010年9月20日购买的。可是，直到2010年10月底初，我们才收到了客户对于那次600元事故的理赔请求。”杨经理解释，中国人保在界定事故时间时，一般以”理赔结案时间”作为标准。“如果理赔资料早几天交进来，这起事故就不会被算在第二年了。”
可是，照陈女士的说法，早在9月20日，她就把理赔资料交给了保险员。为什么直到10月初，保险公司才收到呢？陈女士认为，保险员有责任。可是保险员却说，当时是向车主解释清楚的，得到她的同意才去理赔的。时间过去了这么久，空口无凭，保险员究竟有没有解释清楚，已经很难界定了。不过，以保险业内资深人士看来，目前买车险，有关“索赔时间”的纠纷不少。陈女士的事例，对普通车主也有借鉴意义。
