3月31日，一汽丰田与中国平安“AAA保险”广州站签约仪式在白云国际会议中心举行。从本月起，一汽丰田广州经销商将正式向客户推出“AAA保险”业务。至此，该项业务已先后在深圳、上海、四川、广州十大地区陆续展开。据了解，“AAA保险”旨在提供安心、安全、爱用的汽车保险服务，让用户获得轻松购买、快速赔付。今年，一汽丰田还计划在全国12个条件成熟的地区陆续开展该业务。
车厂、保险公司联手推车险
据了解，一汽丰田“AAA保险”项目是鉴于国内汽车保险市场所存在的销售渠道较窄、险种单一、理赔程序复杂且收费不统一等现象，为使消费者提供到安心的消费环境，满足日益个性化的保险需求而推出的服务项目。包括：24小时免费道路救援、快速定损、保险理赔、车辆维修等，并保证在维修过程中使用100%原厂纯正零部件，使车辆保险相关程序均得以“一站式”办妥，不但让消费者迅速获得理赔，还确保了维修质量，保障汽车使用的安全。此外，由于保险服务专业性强，消费者大都对赔付存在疑虑，不了解赔付金额是否足以保障自己的利益。一汽丰田“AAA保险”还统一看工时费单价，令消费者在得到合理赔付的同时，还满足了对价格透明化的期待。
目前，车保业务已扮演着越来越重要的作用。早在几年前，汽车经销商的利润增长点已从售前转到售后，而在售后维修业务中，保险理赔的比例已占到售后维修产值的45%～50%，算得上售后业务的“支柱”。车厂与保险公司联手推出的汽车品牌保险业务，是希望通过流程的标准化、专业化，实现车厂、经销商、保险公司和消费者共赢的局面。随着汽车品牌保险业务得到社会更多的认同感，车险“品牌化”可能成为未来车险的新趋势。
品牌化并非坦途
汽车品牌保险是根据各方需求而诞生的保险产品。对于汽车厂家和汽车经销商而言，希望通过保险业务来稳定维修客源，同时获得更多业务上的便利，增强工作效率。消费者则更关心自身权益的维护，车险价格是否公道、理赔过程是否便捷、维修过程是否透明等。而保险公司也希望利用汽车厂家的网络资源缩减保险公司的推广成本，并在理赔过程中将零配件、维修工时等方面进一步规范。汽车品牌保险“一站式”服务，满足了多方的需求。
与一汽丰田“AAA保险”业务类似，东风日产专营店中推行的“保险管家”业务，也是为客户营造更透明、更便捷和更安心的保险服务流程。只不过一汽丰田经销商推行“AAA保险”业务目前只与平安保险签约，在经销商处不具备排他性，用户既可以选择“AAA保险”，同时也可以选择其他保险；而东风日产的“保险管家”则需要对保险公司进行“认证”，经销商只能代理经过“认证”的保险业务，具有排他性。通过东风日产“认证”的保险公司只有中保、平安和太平洋三家。当然，三大保险公司的业务份额目前已占据行业绝大部分，即使保险业务具有排他性，也不会令客户感到不方便。
广州，作为东风日产“保险管家”业务的试点地区，早在2006年9月已开展此项业务。记者从广州东风日产经销商处了解到，在实际操作中，品牌保险产品仍然有一些不完善之处。例如，认证之初，保险公司向东风专营店授予了理赔和执赔的权限，简而言之，就是客户可在经销商处购买保险，出险后可以由经销商代理索赔。这不仅增强了客户与经销商的“感情”，更让经销商在保险业务中灵活度较高，也为经销商和客户带来很多实惠。但从去年8月开始，三大保险公司单方面修改了保险约定，收回了下放到经销商层面的定损、理赔权利，其中也包括对东风日产专营店，这使得汽车品牌保险的信用度在客户群中遭到严重质疑。有东风日产4S店相关人士告诉记者，保险公司承诺的出险车辆100%的返厂率其实也很难保证。实际过程中由于对保险公司缺乏有力的监督机制，出险车辆根本无法实现全部返厂。同时，保险公司太过强势，作为合作伙伴的汽车经销商在车险业务中缺乏话语权，而目前保险行业仍然混乱的现状等都导致设想美好的“品牌保险之路”并非一路坦途。
新招迭出，完善车险业务
记者了解到，一汽丰田“AAA保险”业务在双方约束上又多了一些“新意”。目前，一汽丰田“AAA保险”合作伙伴只有中国平安，结合丰田标准化流程，双方已建立了“产品标准、销售标准、售后服务标准、信息管理”在内的16项全新保险业务标准。在合作中，更强调建立共同的信息平台，对保险公司100%推荐返场、经销商维修100%原厂零配件、丰田标准作业工时、理赔款返款时间、经销商快速交车等流程都能进行监督。“AAA保险”不仅使保险理赔的效率明显提高，并且还可以针对有特殊险种投保需求的客户，依据各城市的区域特点，推出特约险种，满足广大消费者的需求。
目前，还有一些汽车厂家开始涉足汽车保险行业。上海汽车已推出了安邦保险，广汽本田正计划进军保险市场……汽车厂家加入车险行业的份额争夺，不仅可以为车厂、经销商在保险业务中赢得更多话语权，也将可能改变三大保险“独大”的市场格局。当然，对于新兴的保险公司，要在消费者心中建立起基本的品牌信任度，仍然需要经过严峻而漫长的磨练。
