40年罕见寒潮突袭，雨雪波及30省市。11月9日开始，我国大部分地区迎来了入冬以来的最大范围雨雪天气，北方部分省市遭遇了几十年不遇的暴雪灾害。暴雪对交通造成很大冲击，交通运输部门启动恶劣天气交通应急处置机制，以确保运输畅通有序。

　　强力应对抗击风雪，不少客车企业迅速加入到战风雪、保畅通的战斗中。而有的企业，则在寒潮来袭之前就周密部署做足“功课”。早在10月1日，随着天气逐步渐寒，宇通就启动了暖风服务活动。与往年相比，本次宇通暖风服务活动较往年提前了20天、持续时间则长达1个半月，以便有针对性的对全国各区域提供优质服务。宇通主动“送暖”，客户纷纷称赞。尤其是在此次全国大范围抗击风雪“战斗”拉开序幕的时候，更是受到各运输单位的普遍好评。

　　“面对当前用户服务工作要求越来越高的情况，我们要求服务人员要学会换位思考，未雨绸缪，为客户创造更大价值”。无疑，在此次40年罕见寒潮突降的时候，宇通不是“应急”出手，而是“主动出击、提前准备”，以充分扎实的“暖风”服务，为乘客、为客户送去了融融暖意，用责任温暖人心共抵风雪。

　　宇通客户无惧“深寒”

　　金秋十月，在南国可能还是艳阳高照的收获季节，那里小草依然葱绿，人们在忙着收获。然而在北国，在辽蒙大区所属的海拉尔、满洲里等部分地区，户外已经飘起了小雪，这里冬季已经来临，人们纷纷换上冬装。这里的人显然更加渴盼“温暖”，这里的车更加需要“暖风”吹拂。

　　辽蒙大区冬季大部分地区最低气温可达零下30度以下，部分地区最低温度甚至可达到零下40度以下，属高寒地区。因此车辆暖风系统的工作状况成为用户评价整车性能的重要部分。目前辽蒙大区共保有两年内宇通各类型客车2000余台，为了赶在严寒到来之前，及时排除宇通车辆暖风系统的故障，帮助用户驾驶员顺利度过冬季。宇通辽蒙大区售后人员积极响应总部的号召，从10月1日起，在大区全境北至东蒙的满洲里南至辽宁的大连，开展了一场以“天气转寒，宇通送暖”为主题的暖风优质服务活动。活动具体内容以加热器系统的预防性检查、维护、检修、保养等内容为主，兼顾对除霜器和散热器系统的预防性检查、维护、检修、保养。活动同时对用户提供暖风机的正确使用以及配件采购等方面的培训和咨询服务。

　　送暖活动在东蒙

　　呼伦贝尔市是东蒙地区的中心城市，这里地域辽阔，总面积比辽宁全境还大，达到20余万平方公里，而且这里冬季非常寒冷。因此宇通辽蒙大区暖风服务活动首先选择从冬季气温较低的东蒙海拉尔市拉开序幕，以呼伦贝尔市区为中心辐射周边城镇。

　　10月10上午，宇通辽蒙大区售后人员带领当地宇通服务站以及暖风机厂家的驻当地的服务人员，以及必要的配件，同时也带着着宇通人对客户的深切关怀，来到呼伦贝尔市车站广场，这里是宇通ZK6820H型公交车的始发站。

　　上午9时宇通服务团队到达现场时，许多客户早已等候在那里，他们中间有部分司机出车回来顾不上休息，主动上前和宇通人打招呼，车队领导也对宇通本次活动给予了高度评价。

　　有一位司机李师傅称自己是一名老司机，开了十几年车，经他手开的车就有几个品牌，长安、中通等，最后才开上宇通公交车。他评价说，他开的所有品牌的客车中，宇通以外观好、性能好、乘坐舒适、服务及时到位而赢得了他的心，从他眼神和语气中可以看出他对宇通车的喜爱。同时他也结合个人驾驶习惯，路况特点等提出了他个人对车辆改进建议。宇通服务人员一一记录并及时反馈到了相关部门。

　　现场检查活动持续一个上午，终于完成了线路全部20台车辆的车辆排查活动，服务人员现场为客户服务，逐台免费为客户检查车辆暖风机，直至确认每一台暖风机都能正常工作为止。同时对客户咨询的各种相关问题现场给予解答，整个活动受到客户的大力赞扬。

　　送暖活动在辽宁

　　在辽宁省会沈阳，从08年起到目前不到两年的时间里已经先后有600余台公交车运行在沈阳的大街小巷，宇通车已经成了沈阳人出行的重要交通工具。10月26日上午9时，宇通辽蒙大区服务经理带领由宇通客车特约服务站维修人员以及暖风机厂家的服务人员组成的小团队来到沈阳苏家屯333、334路公交车始发站，对沈阳苏家屯客运公司333以及334线路的70余台ZK6118HGA型公交车进行现场检查(详见照片)。红色条幅悬挂于现场，红地白字条幅提示着本次活动的主题，十分醒目。

　　驾驶员对于宇通“暖风”团队的及时到来感到十分惊讶，很快就围了上来，有的驾驶员积极配合检查活动的开展，还有的驾驶员忙于向服务人员咨询相关使用保养方面的问题。为了使用户更加清楚掌握暖风机日常使用注意事项，大区还将相关知识做成小的宣资料同时发给每位驾驶员，供其日后查阅。

　　苏家屯客运公司技术王经理也赶到了现场，对整个活动给予支持和配合。整个检查活动持续了一天的时间，服务人员不顾初冬的寒风，坚持完成了全部70台车的检查，确保了每一台车的暖风系统都正常工作 。王经理对此评价道：“宇通客车不但在产品质量上领先，在售后服务站上更是没说的！相信一定会有越来越多的宇通客车进入沈阳市场！”

　　在紧接着的几日内，服务小组还分别对沈阳天益巴士、丰城巴士以及荣昌巴士等400余台宇通客车进行了例行检查和故障排除，确保了全部车辆的暖风系统都能正常使用。

　　品牌大旗愈扬愈高

　　虽说外面天气寒风凛冽，但是宇通服务人员感到心里却有一股暖流。通过现场为用户送温暖活动，使用户更加深刻了解了车辆的性能，掌握了冬季车辆行驶时需要注意的事项。使以往驾驶操作中一些不良习惯得以更正。按时保养和驾驶车辆，使车辆发挥更大的潜能，为用户创造更大的利润。这些，都让宇通人感到为客户创造更大价值的充实感。

　　洞悉客户需求，甚至提前满足客户潜在的需求，这就是行业领袖企业的“功力”所在。在与客户的良好沟通中，客户真挚的表情，处处为宇通着想提出的诚恳建议，宇通人真切的感受到客户对宇通车的关爱之情，对宇通的发展寄予的厚望。这就是客车企业与运输单位间的鱼水深情。

　　据悉，宇通暖风服务活动从2003年开始，已持续举办7年。这也是今年继“空调服务活动”、“国庆服务活动”后，宇通“以客户为中心”的又一大型服务活动。今年宇通客车暖风活动将在全国从北到南依次开展，依然联合配套厂家在全国范围内对已售出的宇通客车暖风系统进行检查，确保宇通用户的客车暖风系统在冬季正常营运，从而为千万百姓群众创造了更为舒适宜人的出行环境。这也正体现了一个成熟企业、一个行业领袖品牌的责任感。

　　从纵横中国到丈量世界，宇通的车轮行驶过每一米道路，每一个站点，都有宇通人的目光和关切，微笑和护理。凭借热忱和效率，走在需求的前面，宇通这面品牌大旗正高高飘扬。

　　(张广业 颜波)