汽车厂商800服务热线调查_新浪汽车

汽车厂商800服务热线调查报告

对各大整车厂商的800服务热线的明察暗访，这不仅是帮助广大消费者更加了解800服务热线这种服务手段，同时也是对各个整车厂商的品牌形象的一次检阅。
　　这次调查对几个知名汽车品牌的800服务热线进行“骚扰”,力求能够对他们的接入率(安心)、服务态度(贴心)、服务质量(专心)、服务内容(细心)以及服务效率(顺心)上有一个感性的认识,并通过调查结果为广大读者奉上一份理性的“五心级”评价。[全文][评论]

导语

800服务热线由来已久,该业务已覆盖全球。国内的800服务热线更多适用于企业对客户的服务,这类企业多见于汽车及信息产业,通过800服务热线提供给用户第一时间的服务。
《汽车与驾驶维修》

调查问题：
    A.我的车油耗偏高,怎么办?怎样降低油耗?
    B.公司目前有没有二手车业务?
    C.贵公司主推顶级车型的前大灯和车外后视镜价格?
    D.首保有哪些内容?轮胎是什么品牌什么型号?
    E.秋季洗车应注意哪些?
    夜间暗访问题:车行驶在某某路段,转向盘锁死,无法起动车辆,寻求帮助。

☆为半心，★全心。

上海大众

免费热线:8008201111（售前）
10106789(售后)

调查时间:12月10日13:15
         12月12日10:00
         12月14日13:30、23:30

厂方公布服务时间:24h 全文

服务内容(细心) ★★★★★

接入率(安心) ★★★★★

服务质量(专心) ★★★★★

服务效率(顺心) ★★★★★

服务态度(贴心) ★★★★☆

一汽－大众

免费热线:8008768989
普通热线:(0431)5990888

调查时间:12月5日08:30、14:20
         12月7日09:45 12月14日22:20
         12月10日12:05、19:30等
厂方公布服务时间:24h 全文

服务内容(细心) ★★★★★

接入率(安心) ★★★★☆

服务质量(专心) ★★★★★

服务效率(顺心) ★★★★☆

服务态度(贴心) ★★★★★

丰田

免费热线:8008108020
　

调查时间:12月10日13:15
         12月12日10:00
         12月14日13:30

厂方公布服务时间:24h全文

服务内容(细心) ★★★★

接入率(安心) ★★★☆

服务质量(专心) ★★★★

服务效率(顺心) ★★★★★

服务态度(贴心) ★★★★

广州本田

	免费热线:8008308999
	电话:020-82210821

调查时间:7月29日、8月2日、8月4日

厂方公布服务时间:周一至周四7:40-23:35,周五8:40-23:35,周六至周日8:40-17:00 全文

服务内容(细心)	★★★★
接入率(安心)	★★★
服务质量(专心)	★★★☆
服务效率(顺心)	★★★★☆
服务态度(贴心)	★★★☆

一汽海南马自达

	免费热线:8008768989
	电话:0898-66820202

调查时间:7月24日、7月25日、7月26日

厂方公布服务时间:周一至周四7:40-23:35,周五8:40-23:35,周六至周日8:40-17:00 全文

服务内容(细心)	★★★☆
接入率(安心)	★★★
服务质量(专心)	★★★☆
服务效率(顺心)	★★★★
服务态度(贴心)	★★★★

奇瑞公司

	免费热线:8008681218 8008681668
	电话:0553-59511286

调查时间:7月22日 7月23日 7月25日 7月27日

厂方公布服务时间:周一至周四7:40-23:35,周五8:40-23:35,周六至周日8:40-17:00 全文

服务内容(细心)	★★★★★
接入率(安心)	★★★☆
服务质量(专心)	★★★
服务效率(顺心)	★★★★
服务态度(贴心)	★★★★

东南汽车

	免费热线:8008581666
	电话:0591-22766566

调查时间:8月25日 8月26日 8月30日 9月2日

厂方公布服务时间:周一至周四7:40-23:35,周五8:40-23:35,周六至周日8:40-17:00 全文

服务内容(细心)	★★★☆
接入率(安心)	★★★★☆
服务质量(专心)	★★★
服务效率(顺心)	★★★★★
服务态度(贴心)	★★★★☆

郑州日产

	免费热线:8008837000
	电话:0371-2169555

调查时间:8月31日、9月1日、9月4日、9月5日

厂方公布服务时间：24h 全文

服务内容(细心)	★★★☆
接入率(安心)	★★★☆
服务质量(专心)	★★★☆
服务效率(顺心)	★★★★★
服务态度(贴心)	★★★★

南京菲亚特

	免费热线:8008289801
	电话:025-52100000

调查时间:8月25 8月26 8月28 9月1 9月6日

厂方公布服务时间：24h 全文

服务内容(细心)	★★★★★
接入率(安心)	★★★☆
服务质量(专心)	★★★
服务效率(顺心)	★★★★
服务态度(贴心)	★★★★

调查问题：
    A、该厂商目前主推的顶级配置车型的音响系统主机、功放及扬声器使用的是什么品牌?
    B、离我最近的经销商的联系方式?
    C、车辆VIN(车身码)在车身上的位置?
    D、该款车型的轮胎使用的是什么规格？首保都有哪些服务内容?
    E、车辆质保期(索赔时间段)的时间为多少？具体哪类配件属于索赔的范围?
    夜间调查问题：车辆在正常行驶条件下，出现水温过高故障，需要及时解决或救援。

上海通用别克

	免费热线:8008202020
	电话:021-50554570

调查时间：7月5日 7月6日 7月7日

厂方公布服务时间：24h 全文

服务内容(细心)	★★★★☆
接入率(安心)	★★★★
服务质量(专心)	★★★
服务效率(顺心)	★★★★
服务态度(贴心)	★★★★★

东风日产

	免费热线:8008308899
	电话:020-86872888

调查时间：7月6日、7月7日

厂方公布服务时间：24h 全文

服务内容(细心)	★★★★★
接入率(安心)	★★★☆
服务质量(专心)	★★★☆
服务效率(顺心)	★★★★
服务态度(贴心)	★★★☆

长安福特

	免费热线:8008289801
	电话:025-52100000

调查时间:7月6日 7月7日 7月8日

公布时间:周一至周五8:30-22:00，周末及节假日服务时间为:8:30-17:15 全文

服务内容(细心)	★★★★
接入率(安心)	★★★☆
服务质量(专心)	★★★☆
服务效率(顺心)	★★★☆
服务态度(贴心)	★★★★☆

中华汽车

	免费热线:8008907818

调查时间:9月25日、9月26日、10月7日

厂方公布服务时间：24h 全文

服务内容(细心)	★★★★☆
接入率(安心)	★★★★☆
服务质量(专心)	★★★★
服务效率(顺心)	★★★★★
服务态度(贴心)	★★★★★

江铃陆风

	免费热线:8008691688
	电话:0751-5219999

调查时间:9月25、9月26、9月27、9月28、10月4日

厂方公布服务时间：24h 全文

服务内容(细心)	★★★
接入率(安心)	★★★★☆
服务质量(专心)	★★★☆
服务效率(顺心)	★★★★
服务态度(贴心)	★★★★

吉利汽车

	免费热线:8008571369
	电话:0571-87774940

调查时间:9月21 9月22 9月26 9月30 10月2日

厂方公布服务时间：24h 全文

服务内容(细心)	★★★☆
接入率(安心)	★★★★
服务质量(专心)	★★★★★
服务效率(顺心)	★★★★★
服务态度(贴心)	★★★★☆