对各大整车厂商的800服务热线的明察暗访,这不仅是帮助广大消费者更加了解800服务热线这种服务手段,同时也是对各个整车厂商的品牌形象的一次检阅。 这次调查对几个知名汽车品牌的800服务热线进行“骚扰”,力求能够对他们的接入率(安心)、服务态度(贴心)、服务质量(专心)、服务内容(细心)以及服务效率(顺心)上有一个感性的认识,并通过调查结果为广大读者奉上一份理性的“五心级”评价。[全文][评论]
800服务热线由来已久,该业务已覆盖全球。国内的800服务热线更多适用于企业对客户的服务,这类企业多见于汽车及信息产业,通过800服务热线提供给用户第一时间的服务。 《汽车与驾驶维修》
调查问题: A.我的车油耗偏高,怎么办?怎样降低油耗? B.公司目前有没有二手车业务? C.贵公司主推顶级车型的前大灯和车外后视镜价格? D.首保有哪些内容?轮胎是什么品牌什么型号? E.秋季洗车应注意哪些? 夜间暗访问题:车行驶在某某路段,转向盘锁死,无法起动车辆,寻求帮助。
☆为半心,★全心。
厂方公布服务时间:24h 全文
一汽-大众
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厂方公布服务时间:周一至周四7:40-23:35,周五8:40-23:35,周六至周日8:40-17:00 全文
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调查问题: A、该厂商目前主推的顶级配置车型的音响系统主机、功放及扬声器使用的是什么品牌? B、离我最近的经销商的联系方式? C、车辆VIN(车身码)在车身上的位置? D、该款车型的轮胎使用的是什么规格?首保都有哪些服务内容? E、车辆质保期(索赔时间段)的时间为多少?具体哪类配件属于索赔的范围? 夜间调查问题:车辆在正常行驶条件下,出现水温过高故障,需要及时解决或救援。
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