无论从哪个方面来讲，上海大众都称得上是老资格了，从1985年进入中国以来，上海大众已经凭借着强大的品牌号召力在中国民众的心中留下了根深蒂固的印象。相对于其他品牌来讲，上海大众在经验积累方面无疑是更丰富的，这也体现在了他们的800服务热线中。

　　厂方公布时间:24 h

　　免费热线:8008201111(售前)、10106789(售后)

　　调查时间:12月10日13:15，12月12日10:00，12月14日13:30、23:30

　　服务内容

　　第一次拨打上海大众的服务热线的时候，笔者就发现了一个很有意思的现象，在电脑话务的选项中出现了产品售后的一项分支，而这个分支后面的提示号码居然是10106789的8位电话号码。这在其他服务热线中还从未遇到过，经过仔细的查询笔者才了解到，这是上海大众又一项走在了各品牌前面的一步。原来10106789售后服务热线是上海大众客户服务中心在整合了售前、售后呼叫业务工作之后正式启用的新号码，这样设置是为了确保各类来自用户的咨询和建议得到最快速的响应。

　　除此之外，笔者注意到与其它服务热线不同的还有上海大众的售前服务热线新增添了公司客户、车主俱乐部两个选项在专门为这两类用户服务。这从一个侧面也反映了上海大众用户群体的庞大。上海大众的售后服务热线则把24 h紧急援助放在了第一位，可以说这个举措在国内首开先河。

　　接入率

　　上海大众的接入率也给笔者留下了很深的印象，均得到了最快的响应。

　　服务质量

　　从电话中，我可以感觉到上海大众真的很用心。在售前服务的咨询中，话务员对车型的介绍显得非常专业。最令人赞叹的还是他们的售后服务热线。对于夜晚救援的探访在其他服务热线中即便是表现出色的也要经历从800热线转接到服务站的等待过程，而上海大众则直接将24 h紧急救援放到了第一位，直接就可向话务员陈述状况，在电话中笔者的问题也得到了最迅速的解决。

　　服务效率

　　上海大众把售前和售后服务热线单独设立的最终目的就是提高服务热线的效率，无论是简单的车型问题还是稍显复杂的维修保养问题，话务员几乎是在没有任何停顿的状况下为你解答。这种功底着实令人赞叹。

　　服务态度

　　他们永远那么温和的语气根本让你找不出任何不妥的地方。

　　总评

　　售前和售后咨询业务的分开设立是国内首创的，上海大众把这种首创变成了特色。

　　对拨打热线的车主的建议：如果购车前您有什么问题请致电8008201111，购车后有问题就打10106789，剩下的事就交给话务员吧！