(上海，2010年7月) 全球领先的轮胎制造商固特异轮胎公司宣布，为满足中国日益增长的轮胎零售市场需求，固特异中国培训中心近日在上海成立。出席当天固特异培训中心成立庆典的有来自固特异亚太区和中国区的高层、培训中心的培训专家以及即将成为首批学员的固特异员工。
“中国轮胎行业发展很快，通过创立固特异培训中心，固特异将继续引领行业发展，”固特异中国区常务董事长兼固特异亚太区商用轮胎副总裁迈克•马丁司先生表示，“固特异将通过培训员工、经销商及零售商来为车主提供最优质的服务，这与我们将全球最佳实践带到本地的精神一脉相承。”
在固特异培训中心，来自全国的固特异经销和零售服务网络的成员将参与实用、高效的培训课程。培训中心配备世界一流的操作设备，具有便利的教学布局：培训教室和操作车间同在一处，包括一个轿车工作车间，一个卡客车工作车间和一座维修车间，因此学员可以更加方便的结合理论与实践。由资深轮胎专家组成的固特异全球培训小组担当教学重任。固特异培训中心计划在未来一年内完成对全国750多家固特异品牌零售店共1500多位零售及经销业务伙伴的培训课程。
“令我们感到兴奋的是固特异培训中心将提供轮胎保养及安全等方面的培训，”固特异中国区培训经理兼上海固特异培训中心培训主管龙飞先生说道，“培训中心的课程汇集了丰富的全球资源，包括美国、欧洲和澳大利亚等，用以补充国内汽车行业专家的轮胎技术经验，这样保证了我们为经销商和零售商提供最新的相关知识，他们也能将这些业务知识传递给团队成员，最终确保我们的客户享受到最佳的服务。”
为评估培训效果，固特异会对学员进行后期内部考核；此外，学员们还会接受来自于外部的亚太区客户满意度调查。调查结果能够显示出客户对固特异产品和服务是否保持信任。这两项考核都会督促学员提高服务水平和工作能力，使他们在职场中获得提升；但更重要的是，它们将保证每一位固特异的客户都能自始至终享受到高水平的五星级服务。
“固特异投资创立培训中心对提升我们的售后服务质量、持续向客户提供优质服务和培养我们的品牌忠诚度等方面至关重要。我们将坚定持久地为优化销售和服务平台做出努力，以满足中国市场不断增长的需求，进而稳固并提升我们的行业竞争优势！” 马丁斯先生补充道。
