捷豹路虎专享迅捷服务第60家经销商启动
新浪汽车讯 12月21日，捷豹路虎中国在昆明中致远路威店举行“专享迅捷服务”第60家经销商的启动仪式。该项目自今年1月正式开展，经销商参与积极，第60家经销商的启动，标志着该项目已覆盖全国重要区域。
捷豹路虎中国售后服务执行副总裁维嘉德先生(Mr. Ricardo Viana)在接受新浪汽车等媒体采访时表示，“专享迅捷服务面向中国所有的捷豹路虎车主提供，项目旨在确保我们所有的车主能够获得全球统一、标准化的流程和服务，并在更短的时间内完成对车辆的保养和维修。”维嘉德透露，“到明年底，专享迅捷服务将推广到所有捷豹路虎经销商。”
捷豹路虎专享迅捷服务专属工位
捷豹路虎中国售后服务执行副总裁维嘉德先生接受媒体采访对于专享迅捷服务的发展，维嘉德表示，“在近一年的时间里，专享迅捷服务得到稳步推广，并逐步深入二、三线城市的经销商网络。”面对广大而地理差异巨大的中国市场，如何保证任何区域的消费者都能得到同样快速而高标准的服务，维嘉德介绍说，“目前我们在中国有五家零部件配售中心，两家在苏州、另外三家分别在北京、广州和重庆，基本覆盖中国所有重要区域，满足经销商的提货需求。同时，捷豹路虎有一个经销商自动补货系统，能对每一家经销商要增补的零备件有实时地更新。”
专业技师操作双人维修保养服务捷豹路虎专享迅捷服务是客户至上、专业规范的售后服务模式，其不仅提供专用接待车位、专用工位、专用设备等硬件保证，还有专属技师、专属服务顾问和车辆管家为客户提供管家式服务，在车辆达到前就将一切服务环节安排就绪。更有严格、全面的工作流程，让相关人员的规范操作有据可循。在最重要的检修环节中，两名专属技师将通过双人操作模式及先进的专用设备，从底盘及轮毂、发动机箱内部分和外部及内饰部分三大方面对车辆进行全面细致的检查和保养。而客户更可通过透明玻璃或直播视频全程查看保养进度。不仅如此，捷豹路虎中国还结合关键数据指标(Key Performance Indicator)、经销商的硬软件、最终使客户满意度数据(Customer Loyalty Program)三大衡量标准对经销商服务进行考核，来确保专享迅捷服务的高质量。
自年初在中国市场正式推出以来，专享迅捷服务收效显著。亲切的接待、顶级的服务、以客户为中心的服务流程、绝对信赖的原装零件、规范动作的双人保养、高效的车间管理、可视化的现场操作，专享迅捷服务以世界一流的售后服务和卓越优质的体验大幅提升了车主的满意度和信任度。而专注细节、优雅沉着的英式管家服务，也让捷豹路虎的英伦气质深入人心。未来，捷豹路虎中国将进一步推广专享迅捷服务，来满足销量增长对售后服务质量提升的需求。2013年，专享迅捷服务有望覆盖全国所有授权经销商。
与此同时，捷豹路虎还在全国范围内不断完善经销商网络及基础设施，为其服务品质的进一步提升提供鼎力支持。截至11月底，捷豹路虎在华签约授权经销商数达151家，其中101家已投入运营。两家拥有国际水准的培训中心，每年为超过万名经销商员工进行专业培训。目前，第三家培训中心正在广州积极筹建中，这将使更多员工得到一流的培训。不仅如此，已覆盖中国东南西北重要区域的卓越培训项目，也保证了经销商的优秀人才供给。捷豹路虎中国还积极开展各项激励活动——精英技师大赛、精英销售顾问技能大赛、服务顾问技能大赛，来提升经销商售前、售后服务水平，巩固捷豹路虎全球一致的卓越品牌体验。
未来，捷豹路虎中国将继续致力于为中国消费者提供最先进的产品、最专业的品牌体验和最豪华的客户服务，并立志在中国成为业务运作、客户满意度和企业社会责任等方面最成功的顶级汽车生产商及服务供应商。
- 相关新闻
- 相关问答
- 分享到：
