雷诺中国、广汽菲亚特服务带动品牌建设

雷诺中国执行总裁陈国章(左)、雷诺外观设计副总裁罗伟基(右)、郑伊健(中)合影

　　本届广州车展上，广汽菲亚特、雷诺除了带来旗下各车型参展外，也发布了各自的售后服务品牌。广汽菲亚特发布了全新售后服务品牌“Elite Service菲凡尊享”，而雷诺也推出了自己的“诺生活”服务平台，在竞争日趋激烈的汽车市场中，另辟蹊径，大打服务牌，增加品牌影响力。

　　在广州车展上，秉承“以客户为本”的宗旨，雷诺中国重磅推出“心认证 新关爱”车主关爱行动——全系车型5年或12万公里变速箱保修延长服务，即2009年1月1日至2013年2月10日期间，已购或新购任意一款雷诺车型的消费者，只要在 “诺生活”(http://www.myrenault.cn/edm.php)车友平台上进行注册及认证，并在雷诺授权经销商店进行登记，均可享受5年或12万公里变速箱保修延长服务。同时，雷诺中国一并推出了全系车型新增多种优惠保养套餐、认证车主免费大礼包、全国各地奖励丰厚的车主活动等一系列优惠活动。

　　此外，雷诺中国还将通过强化经销商与车主的互动，为车主提供更好的拥车体验；并通过“诺生活”(MyRenault)车友平台，打造专属性的区域车主活动，以加强车主对雷诺品牌的了解与喜爱。通过这些举措，雷诺中国旨在为车主营造一个大家庭的氛围，使其在购车之后仍可享受雷诺高品质的贴心服务。

　　今年7月，雷诺中国启动“第二阶段复兴计划”，明确了“以客户为本”的宗旨。在承上启下的广州车展上，雷诺中国依然把“人”放在首位：雷诺汽车外观设计副总裁罗伟基(AnthonyLO)先生现场介绍以“人生阶段”为主线的雷诺全新设计理念；香港巨星郑伊健助阵雷诺展台，用健康的形象生动诠释了雷诺中国“休闲奢华”的品牌内涵。未来，雷诺中国还将陆续推出一系列服务升级政策，未来引入中国的车型也将直接体现雷诺全新设计理念。显然，“以客户为本”已经成为雷诺中国引领方向、驾驭未来的行动指南。

　　在广州车展上，雷诺汽车外观设计副总裁罗伟基先生讲解了雷诺以“人生阶段”为主线的设计理念。作为亲自参与概念车设计的华裔设计师，罗伟基眼中的雷诺品牌非常人性化，“以人生阶段”为主线设计汽车，使车辆与车主的生活更加息息相关。

　　雷诺以“人生阶段”(CycleofLife)为主线的设计理念将人的生活周期分为“坠入爱河、探索世界、建立家庭、工作、享受娱乐和获取智慧”几个阶段，根据人在不同阶段的生活状态设计不同的概念车型。目前，诠释前4个人生阶段的概念车DeZir、Captur、R-Space、Frendzy已经问世，广州车展雷诺展台展出了这四款概念车型的1：4模型。

　　广汽菲亚特：菲凡尊享 从心感受菲亚特

　　广州车展上，广汽菲亚特携越级动感轿车Viaggio菲翔、全越界SUVFreemont菲跃、时尚高端小车菲亚特500家族系列以及原装进口运动轿车Bravo博悦在内的全系车型登场，并发布了全新售后服务品牌——“EliteService菲凡尊享”，用实际行动向消费者履行自己的服务承诺，为“人生如此美丽”再添内容，也开启了广汽菲亚特在中国汽车服务市场发展的新旅程。

　　以“从心感受菲亚特”为核心理念，全新服务品牌“EliteService菲凡尊享”坚持以客户为先的服务承诺，用一流的设备、技术和环境为客户提供品质、快捷、便利、诚信、创新的产品和尊享的服务体验。在这种理念下，广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”，并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务，确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。特别是Viaggio菲翔的客户，更可享受到3年10万公里免费保修服务；针对经销商伙伴，广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队，协助经销商进行远程智能诊断，并定期进行全方位360°培训；即将开设的“车主课堂”、“菲凡体验营”和“菲凡会员俱乐部”为广大车友提供学习、交流的绝佳平台；此外，广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务，让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。

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