奔驰汽车施瑞特:北区经销商将增至76家
新浪汽车讯 2012年7月13日，第九届长春国际汽车博览会在长春会展中心开幕，国内外主流汽车厂商纷纷在车展推出全新车型和发布市场策略，其中梅赛德斯-奔驰汽车也首次以厂商身份参与长春车展，受到媒体和消费者的普遍关注。新浪汽车借此时机，专访了梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司副总裁、北区总负责 Christian Schroeter(施瑞特)，请他为广大网站关心的有关奔驰参展车型和未来市场战略进行解读，以下为访谈实录：
媒体：奔驰首次将长春升级为全国车展，以厂商身份参展，请对于奔驰来说，国内同级的车展还有哪些？奔驰厂商如此重视长春车展，也说明东北这个区域市场对奔驰来说很重要，请介绍一下，奔驰东北区域市场发展的情况，包括市场占有率、销量等。
Mr.Christian Schroeter：除长春外，我们还升级了西安、深圳、杭州车展为B级车展。确实，东北三省在北区的业务发展中越来越重要，我们划分了专门的团队专门负责东三省以及内蒙古四个省份的销售工作。到目前为止，北区有66家经销网点，计划年底增至76家。一直以来，梅赛德-斯奔驰致力于可持续发展，根据市场的需求决定我们的策略，东三省市场的特点鲜明，对四驱车的需求比较高，奔驰在这方面优势明显，我们有全系四驱SUV产品，甚至是顶级豪华轿车S级车也是有四驱车型，我们希望能够通过这些车型的供给满足这个区域的需求。
媒体：据悉，今年年底前奔驰北区经销商会增加10家，相对于竞争对手来说，数量不是特别多，请问新增经销商会在省会城市还是二线城市？很多汽车品牌在二三线城市，包括一些发达的县级城市也有经销网点，奔驰在这方面有什么新举措？另外，在业务方面，比如二手车、租赁、品牌服务，奔驰在这方面有何竞争优势？
Mr.Christian Schroeter：梅赛德斯-奔驰一直坚持业务的可持续的发展。在网络发展上，我们不会急功近利，而是追求高品质。比如在经销商选择上，梅赛德斯-奔驰一直执行非常严格的标准，我们必须确保选定的经销商，从开业开始就有能力为客户提供惟有最好的产品及服务。
我们的网络发展战略，当然不会只局限在省会城市，毋庸置疑，省会城市一定我们发展的重点，同时我们也看到了二线三线城市随着经济的发展体现出越来越强的市场需求。很多客户希望有一天能够拥有梅赛德斯-奔驰，我们也希望能够为这些客户提供他们的梦想之车，同时又能提供体现奔驰品质的服务，所以我们在网络发展战略方面必然会往二三级城市拓展。
梅赛德斯-奔驰的星睿二手车业务起步早，业务也比较成熟，受到了市场的认可，成为客户的信赖之选，厂家为认证的二手车提供一年的质保期。到底什么样的车可以成为奔驰星睿二手车？前提是车龄不超过四年，行驶里程不超过十万公里，在此前提下，奔驰会由受过严格培训的专业技师进行多达158项的全车检测与品质人认证，所以星睿二手车受到了客户的欢迎和信任。
媒体：奔驰在网络建设上是否认为售后服务是最重要的？
Mr.Christian Schroeter：对于我们来说，售后服务与销售同样重要，因为每一家梅赛德斯-奔驰的3S店，都集合了销售、售后服务和零配件这3S三大要素。我们致力于为客户提供最棒的产品以及最好的服务。毋庸置疑售后服务是我们核心价值的体现，对此我们极为重视，我们去年发布的售后服务品牌承诺，“修养之道 一脉相承”也充分的体现了这一点。它三个核心价值即传承、实力、用心。
奔驰拥有126年的造车历史，无疑我们在提供售后服务方面，有着深厚的历史和技术传承积累。同时，从竞争实力上讲，我们通过提高售后人员技术水平和服务素养来体现。 奔驰投入巨资设立了北京、上海、广州、重庆、西安五家培训中心，旨在通过严格、及时、持续的培训，保证终端工作人员的技术水平及服务素养，为客户提供优质的服务。
奔驰希望通过“用心”的工作为客户提供更多的附加值，传递出梅赛德斯-奔驰的品牌价值。比如我们举办车主讲堂，把客户请到经销店来做关于车辆的更详细的知识讲解，展示如何维修保养，包括用车的细微技巧。我们为客户提供免费的夏季保养，致力于让客户的车辆在季节交替时处于最佳状态，夏季保养项目由去年的18项增加到今年的25项。
媒体：今年smart在北区市场表现如何？什么样人在购买Smart车？针对这样的一个购买人群，咱们下一步有没有一些针对性举措？现在北区有66家经销商，现在有星睿二手车认证的4S店有多少？东北去二手置换量达到多少？
Mr.Christian Schroeter：Smart在全国前六个月的销量是8660台，实现59%的增长率，北区增长率高于全国平均水平。smart的客户群非常的广泛，smart是致力于提供城市交通解决方案的豪华紧凑型小车，在中国的接受度也很高。目前，中国已经成为smart全球第三大市场。smart人群很难以传统划分标准去定义，它没有年龄、性别、职业的局限。有25岁左右的年轻人，有50岁以上中老年，有职业白领，也有成功商务人士，比如也有不少S级、R级的客户购买smart。smart人群是潮流先锋，引领时尚，崇尚自由，喜欢创意的人。smart人群拥有一颗年轻的心，喜欢Smart的灵动便捷。smart人群非常在意环境保护，也希望自己能为环境保护做出贡献。smart具有出色的燃油经济性。smart的外在尺寸是非常娇小，可以轻松停车入位；但是内部空间宽敞，2米多高的smart品牌大使科比能够轻松坐进smart。我们会根据smart人群的特点采用他们更愿意接受的方式进行营销，比喻电子商务。
北区有9家授权星睿二手车的经销店，星睿二手车的经销商在选择和授权上有着非常严格的要求。同时我们也看到了二手车的巨大需求，一方面，在过去几年当中，梅赛德斯-奔驰的业务发展带来了大量的客户，现有客户有换车需求。另外一方面，随着中国经济的发展，收入的增加，很多中级车的客户希望升级现有车辆，成为奔驰客户。在奔驰中国，我们有专门的二手车团队，在致力于打造、拓展奔驰的二手车业务，为广大客户提供更便捷的产品、服务。
二手车的置换率在北区呈现了较大的地区差异，像北京的二手车置换率已经达到了近40%，其他的地区域要低一些，区域平均二手车置换率超过10%。
媒体：第一个问题，吉林省消费者对AMG品牌并不太了解，AMG品牌在北区的销量情况？第二个问题，现在奔驰的业务在不断的增长，是不是得益于部分车型价格的下降？现在城市的限行、拥堵会不会对销量增长造成一定的影响？
Mr.Christian Schroeter：首先，AMG品牌定位于高端客户。今年四月份，我们刚刚开业了一家AMG运营中心，这是世界范围的第一家，可以看出我们在中国市场上发展AMG的决心。AMG是梅赛德斯奔驰的高性能品牌，强调驾驶的性能，提供高端的奢华的独特性，AMG是为赛道而生的品牌。梅赛德斯-奔驰有自己的F1车队，并且在今年上海站F1赛事上取得了第一名。当然也印证了AMG为赛道而生的品牌形象。
我也特别想借这个机会，为大家介绍一下AMG目前的状态，AMG品牌有45年的历史，很多人对AMG有一点误解，认为它是梅赛德斯-奔驰旗下的改装车，我要为大家纠正一下，它不是改装车，并不是对梅赛德斯-奔驰成品车做一些改进就成为AMG，AMG是奔驰旗下的高性能品牌。AMG有自己的研发中心，工作始于研发的最初阶段，AMG有自己的发动机，比如AMG独有的6.3升8缸的发动机，AMG有自己的变速箱、悬挂系统等等。AMG甚至可以独立的开发出新车，SLS AMG(配置 图库 口碑 论坛)即是AMG研发中心独立研发出来的一款经典超级跑车。
我们注意到中国经济发展放缓，市场竞争是越来越激烈。作为一个在中国生活了十年的德国人，我不认为中国将要面临经济危机，经济放缓并不是巨大的危机性的问题，在欧洲有一部分国家确实面临着这样严峻的情况。我个人对中国经济发展还是持乐观的态度。梅赛德斯奔驰非常有信心，能够回到一个稳定的价格状态，同时今年实现两位数的增长目标。目前，中国是处于梅赛德斯-奔驰全球第三大市场，我们非常有信心，未来中国能够超过美国、德国，成为梅赛德斯-奔驰全球最大的市场。
媒体：换代的GLK大概什么时候会上市？另外，2012年下半年奔驰有什么新车的计划，我们会看到一些什么样的惊喜？
Mr.Christian Schroeter： GLK这款车在全球范围内受到消费者的欢迎，目前我还没有推出下一代GLK产品的确定的时间表。可以确定的一点是，我们会适时根据市场的需求推出小改款车型。
今年三月份我们推出了全新ML级越野车，相信大家在北京车展上大家已经关注到，梅赛德斯-奔驰推出全新的G级车，包括G500、G63 AMG、G65AMG，无疑是他们是这个细分市场中最高端、最优秀、最具标志性的品牌。去年，我们也推出了全新的SLK，CLS运动轿跑车，它们都受到市场的欢迎，并为其细分市场树立了新的标杆。
非常肯定的是，梅赛德斯-奔驰会一直致力于为市场带来最富魅力的产品。可以透漏一下我们下个月将推出让人期待的全新B级车。
媒体：金融是汽车行业越来越关注的话题，而且汽车金融确实也在为消费者购车的时候带来很多便利。您认为奔驰金融产品服务与其他品牌比有什么优势？刚才在发布会上已经提到，奔驰会针对企业设计定制产品，作为普通消费者是不是也能享受到定制产品？
Mr.Christian Schroeter：在金融方面，梅赛德斯-奔驰作为汽车的发明者，在中国市场，是第一成立汽车金融公司的国际汽车品牌。不久刚刚成立了梅赛德斯-奔驰租赁公司，奔驰是中国首个向个人和企业客户提供汽车融资租赁服务的豪华汽车品牌。
奔驰金融以其来自国际的最丰富的汽车金融经验；仅为梅赛德斯奔驰的尊贵客户提供金融服务，具有独享性；我们的金融方案，根据客户的需求，灵活多样。针对特别关注现金流的企业，每个月支出固定金额，可以更好的预见未来的现金流状况；对于关注首付款的客户，我们可以把车辆购置税、保险费用均在月供中，降低首付，为客户提供非常大的便捷。
今天7月份推出的R300企业级大客户置换计划，是针对酒店、航空、租赁公司的大客户对商务用车升级置换的需求，推出的超置换业务，累计收益价值达到了3-5万。目前没有对个人客户开放。
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