施瑞翔：通过体育营销提高沃尔沃影响力
编者按：2012北京国际车展在4月23日开幕，新浪汽车派出强大阵容报道本届车展，我们邀请了各汽车集团领袖、企业高管及业内知名人士做客新浪汽车北京车展直播间，就企业战略、行业话题、热点车型、车展现场等网友感兴趣的话题做出深度解读。以下为沃尔沃汽车集团中国销售有限公司总裁兼首席执行官施瑞翔做客新浪汽车访谈间的访谈实录。
沃尔沃汽车集团中国销售有限公司总裁兼首席执行官施瑞翔接受新浪汽车专访主持人：各位新浪汽车网友，大家上午好！这里是北京车展的访谈间。今天我们非常荣幸地邀请到沃尔沃中国CEO施瑞翔先生，首先请您跟我们广大网友打一个招呼！
施瑞翔：各位网友大家好！很高兴在这里跟大家见面。
主持人：首先请您用一句话，或者说最简单的语言来评价一下本次北京车展您最心仪，或者说您最喜欢的一款车。
施瑞翔：我最心仪的汽车当然是我们的沃尔沃V60，这款车是北京车展支持上市，它是一款多功能型的运动车，为爱好体育的人士，爱好动感人士的专门打造的这样一款动感的车。
主持人：我们知道近年来进口车市场发展非常迅猛，目前沃尔沃这样一些产品更多的也是参与进口的方式，相比我们的竞争对手，像奔驰这样一些产品，我们的速度，您对目前我们进展的速度是否满意？因为我们知道我们在2015年有一个15万的销售目标，请您谈一谈如何去打造这样一个目标？我们目前还要做哪些工作？
施瑞翔：其实我对于沃尔沃汽车在中国的销量业绩非常满意，大家知道我们去年沃尔沃在中国的销量是接近48000辆，47000多辆，接近48000辆，增长是55%，那在2012年第一季度销量是10800多辆，增长率是24%。目前来看，我们当然也希望我们业绩的增长能够好于我们这个行业平均的增长速度。关于您提到这个销量目标，我们也有我们的一个销量目标，比如说20万，但是这个20万的销量，就是在未来几年内，随着我们的，包括您刚才提到的我们的工厂生产落地，我们的产能跟上去以后，在未来的几年，但是没有具体的时间，我们只是希望在未来的几年，可能是一期，可能是一次，没有具体的时间，我们希望达到20万、30万、40万这样一个预期。
主持人：刚才您谈到的国产化的问题，通过国产化来提升我们市场占有率，这是一个非常好的方式，目前来看我们的这个产品导入，就是这个产品投放，您可以多谈一些。
施瑞翔：您刚才提到的也是我们这个工作的重点之一，因为不断地知道消费者的需求也是多种多样的，我们只有不断地增强、扩充我们的产品质量才能够满足消费者更多的需求。这个就是我们为什么在北京车展发布V60这款车，这款多功能运动轿车，我们认为是在中国市场这样一个比较全新细分市场，能够更好地满足我们消费者对于一辆车，既有轿车的驾驶舒适性，也有SUV的操控性和多功能性，当然我们未来也还会有更多的产品，包括我们亚洲首发的V4，比V60更小一号的入门级的SUV。
主持人：我们都知道在新浪汽车一直有这样一个传统访谈，叫老总问老总，类似于成语接龙这样一个概念，那么您的上一位访谈嘉宾老总他来自于一汽轿车，他给您留下的问题我觉得非常具有针对性，他说沃尔沃作为一个国外的品牌，我们不讨论别的层面，就说它作为一个国外的品牌，那么它在进入中国本土市场的时候，如何去适应中国，尤其是这样广大的多元的消费需求，我们会做哪些调整？
施瑞翔：当然，我们这个沃尔沃品牌始终是来自北欧这样一个国家，来自瑞典，那我们在中国市场，就像您说的是一个非常多元化的，我们消费者的需求也是非常多元化的。从产品方面来看，除了我们现在看到的轿车，还有SUV，还有我们最新引进的V60多功能性运动轿车。另外，大家知道我们的产品是以安全著称的，这也是我们的一个立身之本，最重要的一个部分。除了安全，大家知道我们现在也越来越注重车子本身的一些操控、舒适、豪华程度。另外，除了安全这一方面，除了它的操控这一方面，大家也知道我们沃尔沃汽车非常关注环保，这次北京车展我们也带来了三款新能源车，从这几方面来看，我们的一些操控，还有对于环境的保护，这就既把我们和别的产品区分开来，又把我们作为一个负责任的企业看待，从而促使消费者加强对环境的保护，然后可以进行可持续性的发展。
主持人：接下来请您客串一下我的角色，下一个老总留一个问题，这个可以是您15个月在中国的一些个人感受，当然也可以针对下一个企业的问题，下一个企业来自东风日产，是一个合资公司。
施瑞翔：这就是关于本地建厂的一个问题，我们如何确保，如果我们在本地建这个厂，我们如何确保这个工厂的产能是一定能够满足我们消费者的需求，而不是说我们会出现产能供给不足，或者产能过剩，而是怎么样让供需保持平衡，东风日产是怎么看待这个问题的？他们有什么做法？
主持人：好，接下来还有一个问题就是，我们知道近年来中国的消费者在对汽车产品的售后服务的需求方面，应该说较之前几年有了很多提升，那么其中，我们知道当年的索纳塔8代进入中国之后，实现了把它和北美的售后服务做了一个(ET)的吸收，也就说沃尔沃的未来，在您看来，如何去提升售后服务以满足中国消费者日益高涨的高品质产品的需求？
施瑞翔：关于这个售后服务，这个确实是我们非常重要的一块，但是我们汽车向来就是我们的售后服务，我们的产品质量在中国都是一如既往和我们全球是一个水平、一个标准的，因为我们一直在强调沃尔沃汽车都是一个标准、一个体系、一种售后、一种标准，无论是我们产品质量本身也好，还是我们售后服务也好都是一个标准，不可能是因为在中国，然后我们就有任何的一个妥协，或者是一个退步。具体的一个措施呢，一方面我们当然也是在不断扩充我们的经销商网络，让我们的门面覆盖到更大的范围，这样的话我们的消费者就可以更轻易地找到我们更多的门店，得到我们的服务。二一点，我们也正在对我们的经销商进行各种相关的培训，你怎么样去服务你的消费者？你的技师是怎么样支持我们售后服务的工作？所以培训和扩张的质量，再加上我们刚才说的一个标准、一个体系的质量要求，我们的沃尔沃售后服务其实是受到我们车主客户的一致好评。
主持人：最后一个问题，我们看到今年沃尔沃环球帆船赛打得如火如荼，特别在三亚在增加了一块，未来我们在品牌营销方面会不会在中国做一些类似于文化之旅的活动，会加速我们沃尔沃和中国的融合？
施瑞翔：您刚才提到在三亚我们做的这个沃尔沃环球帆船赛也是我们沃尔沃拥有的一个体育赛事，我们认为航海的这种理念和我们沃尔沃汽车的品牌理念是比较吻合的，因为我们更加强调探索未知，我们掌控天涯海角和我们产品的动感性、可操控是比较一致的。那我们在过去的很多年里，一直在做这个沃尔沃环球帆船赛，也积攒了一批很多的忠实的船迷也好，粉丝也好，也渐渐地形成了一个认知度比较高的这样一个国际型的赛事。今年我们也很高兴，我们中国船队三亚号来参与到我们的比赛当中。另外，还有一个赛事，昨天我们在天津举行一个沃尔沃中国公开赛，这是一个高尔夫的赛事，这个赛事我们已经连续做了18年，昨天是第18届，但是我们参与到高尔夫运动当中已经有51年历史了，在中国是做了第18届。那我们高尔夫这项运动也是比较高端，喜爱这项运动的也是比较精英的阶层，在经过十几年将近二十年的耕耘之后，我们沃尔沃中国公开赛也成为了品牌，认知度也很高了。我们希望我们高尔夫的比赛运动能够更加深入到基层去，使我们所知的各项运动、各项爱好都能够更加普及，然后更进一步提高它的认知度，这是一个。
另外一个就是，你也知道我们和林书豪签了一个代言的合约，之所以和林书豪签，一是因为他是亚裔，二是因为他的教育背景，然后他很上进、很努力、很谦逊，很符合我们品牌的这样一个精髓，这也是沃尔沃汽车历史上第一次签约代言人。通过这样几个活动，代言也好、比赛也好，这些品牌的营销活动，我们也很希望我们的品牌进一步提高它的认知度，同时，我们也希望通过这些事情能够影响到，对整个社会带来一些积极的影响。
主持人：好，谢谢您！
施瑞翔：非常感谢！
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