ADP亚太总裁陈炳伟：用数据提升服务
ADP经销商服务亚太区总裁陈炳伟编者按：2011中国汽车流通行业年会于11月30日-12月2日在厦门举行，新浪汽车报道团队通过嘉宾访谈、微博大屏幕等形式全景报道年会盛况。年会期间新浪汽车采访了ADP经销商服务亚太区总裁陈炳伟，以下为采访实录：
汽车市场发展与创新需要数据支持
新浪汽车：今年我们流通协会这个年会是创新与变革，您认为阻碍汽车市场发展与创新最大的难点在什么地方，还有就是是哪些方面最为亟待变革？
ADP陈总：英文里有一句话，很多东西我们不知道怎么去更改，因为我们没有数据。重点就在于数据，数据能从以下三个方面带来改变，一个是客户。客户的购物经验是非常重要的一点。因为现在中国都在专注的是买车，以后的改善是怎么去更好的服务客户。是不是给客户打了电话，来维修是不是给客户提供了更好的服务。另外一个是人才培养。因为我们现在中国市场大概有十多年，但相对国外的三四十年还是有些少，怎么去培养人才，管理这方面人才素质不好的话永远不能好好的管理经销商。最后是经销商的管理。有了人员，有了怎么跟客户比较好的接触点，怎么了解客户的心态，这个比较重点，我们就需要一个比较好的运营方式。第一你要做到你怎么跟其他人比一个标杆，中国就没有这个标杆的概念，我今天卖了100辆车，我的利润是两个百分点，好吗？我也不知道。因为没有这个标杆。我们做的卓越运营的项目，把标杆做好，你就要知道，你做的这个标杆你要了解你做的东西跟我们现在有的是正确吗？如果是好的话就做到了，如果不好要去了解怎么进步。现在很多人不知道是做得好还是不好。
经销商发展重在人才培养
新浪汽车：您刚才听到经销商标杆的问题，刚才会上也说了怎么培育经销商市场，您能为4S提供什么样的建议提升他们的软实力？
ADP陈总：我觉得最重要还是人才培养。从人才培养我们首先要解决的就是什么样的指标是重要的，我们现在也启动了卓越运营这个项目，这个项目就是为了先把我们国内的标杆做好，做好了之后，就能很好的跟我们指数闭合。知道之后，你这家经销商做的好不好，好的话就可以互相学习，这个经销商卖了100辆车，5%的盈利，那家只是2%，这家2%的肯定要跟5%的学习。这个是我们要推的一点。
新浪汽车：ADP在提高经销商营运能力上会提供什么样的服务？有一个什么样的管理系统。
ADP陈总：我们是把数据正确的输入，你要做决策你的数据一定要正确，如果是不正确的，你的决策永远是错的。第二个，我们要把我们的理念带更给我们的合作方。
新浪汽车：现在的经销商竞争已经很激烈了，我不知道我们的客户群体拓展是什么样的？
ADP陈总：竞争激烈是激烈，但是都是在卖车，售后服务中国还在发展，在客户买车的心态当中，到了一家4S店，你只是买这个车，还不是买它的整个服务，服务提高肯定是要做到的。
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