左锦懿：三包政策必须给客户实际保障
山东汽车流通协会秘书长左锦懿编者按：2011中国汽车流通行业年会于11月30日-12月2日在厦门举行，新浪汽车报道团队通过嘉宾访谈、微博大屏幕等形式全景报道年会盛况。年会期间新浪汽车采访了山东汽车流通协会秘书长左锦懿女士，以下为采访实录：
新浪汽车：请您向广大新浪网络友介绍一下山东汽车流通协会有那些职能服务，有多少家会员？
左锦懿：山东省汽车流通协会成立于1992年，这个协会已经成立有20多年了。我们现在协会的成员大概有200多家，作为山东省汽车流通协会协会的主要工作是致力于为行业，为政府、为会员服务。这个是我们的宗旨。
我个人，之前是在山东的润华集团担任副总裁职务，一直在做管理。从去年到山东省汽车流通协会秘书处做秘书长这个工作，当然作为汽车行业来讲，我从80年代就进入这个行业。
新浪汽车：协会今年的工作有那些大动作，明年会有什么样的规划？
左锦懿：作为山东汽车流通协会来讲，主要是把握住整个汽车行业的发展趋势、根据整个山东省汽车行业的发展，协助政府、服务会员。包括各个地市数据的统计、市场发展调研、政策的出台、政策调研的建议，我们山东省汽车流通协会也做了一些参与。第二点，在汽车行业的整体发展过程当中可以说，我们借助汽车市场发展过程，听取我们会员包括一些主要经销商的建议，我们可以向政府提出一些建议和意见，可以对整个汽车行业的发展提供支持和服务。第三点对整个会员的服务和支持，包括新车和旧车，特别是在二手车这个方面我们也提供了很多支持和服务，包括学习、交流、政策出台的建议甚至各个市场的调研我们业提供了一些支持和服务。
新浪汽车：几年山东车市的变化呈现了什么样的趋势？比如今年有没有哪些企业有比较大的亮点？
左锦懿：作为山东来全国来讲，应该说在全国的汽车市场发展过程中应该排在前列。山东也是国家国民经济中非常重要的一个省，当时在计划经济的时候，浙江、山东包括今天跟广东就是前三位，到了现在，整个汽车市场也是在山东、广东、浙江这几个市场发展较快。从经销商的数量来看，4S店也已超过1000家这个数字。
新浪汽车：对现在汽车三包，先把各项措施完善之后再实施，也有的说先实施再逐步完善。
左锦懿：作为汽车三包我近期也关注了国家在这方面的一些政策的出台，我经常跟汽车经销商交流说，我不是汽车流通行业的秘书长，我只是一个客户，作为客户来讲，我是怎么去想这个三包，我去买一个产品，这个产品能给我什么，这一点是非常重要的。有的时候并不是说产品在价值层面上能给我提供什么，更多的是服务方面能给提供什么。三包如果在这个层面上解决问题，我觉得是广大的客户来讲是最关心的。
其实很多媒体和业内人士，主要是关注三包政策的一些概念性的东西，但是客户不会去关注这些东西，客户的概念就是我买了这个产品，我有什么样的保障。我觉得三包政策必须给客户一个实实在在的保障，我觉得这个是最重要的。
新浪汽车：谢谢左总接受新浪汽车专访。
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