东本水平事业服务日趋完善全国推出延保服务

http://auto.sina.com.cn 2011年11月10日 15:13 字号：大中小

　　11月15日，东风Honda将在全国范围内推出延长保修服务，车主在办理延保服务后，即可在原厂保修期满后，继续享有与原厂保修期同等待遇的保修服务。车主只需支付一笔相对较小的费用，就能降低在厂家保修期满一年或者两年之后因维修保养可能引起的大笔费用支出。

　　东风Honda此次共推出了1年或3万公里及2年或6万公里两种延保服务供客户自行选择，而目前东风Honda旗下车型中CR-V、老款思域保修期为2年或6万公里，思铂睿、第九代CIVIC(思域)保修期则为3年或10万公里。这也就意味着，东风Honda车主办理延保服务后最高可享5年或16万公里的保修服务，尤其是中级车第九代CIVIC(思域)5年或16万公里保修期限，在业界尚属首次。

　　在全球权威调研机构J.D. Power亚太公司8月份对外公布的2011年中国售后服务满意度指数 (CSI) 研究报告中，东风Honda以891分的优异成绩夺得售后服务满意度(CSI)第二，展现出消费者对东风Honda服务的高度认可。延保服务的推出是东风Honda水平事业服务品牌的延伸，是继二手车、个人金融、专用保险各业务推出后为顾客提供的又一用心的服务，展现出东风Honda进一步为消费者提供专业的全价值链服务的决心。

　　业内人士指出，尽管目前大多数厂家都已经意识到汽车服务是今后发展的趋势所在，但对核心部件“延保”所带来的成本压力，让不少品牌不敢贸然行事。不少业界人士对记者表示，延保服务对厂商可以说是柄“双刃剑”。如果产品质量不可靠，延长保修期后，保修期内频繁出现问题厂家至少增加20～30%以上的售后成本；但是如果产品质量过硬，就会形成良好的产品口碑并形成良性循环。据中国汽车流通协会统计，东风Honda CR-V、CIVIC产品的保值率分别在SUV领域、1.8L级别车型中名列首位。

　　从这个意义上说，延保服务的推出也反映出东风Honda对自身产品的信心。10月28日，全球权威调研机构J.D.Power亚太公司发布了2011年中国新车质量调研(IQS)报告，东风Honda以88分的成绩位列中国新车质量调研品牌排名第一名，成为J.D.Power中国新车质量调研报告发布12年以来首次问鼎的非豪华车品牌。

　　东风Honda日趋完善的水平事业服务在超过100万车主中口碑传承，权威调研公司发布的数据也充分反映了消费者对东风Honda高品质服务的肯定和认可，相信延保服务的推出在为消费者提供更多实惠的同时，也将进一步提升东风Honda品牌竞争力。