2011汽车流通行业评选：开隆集团

开隆集团

　　新浪汽车讯 2011年11月30日-12月2日，中国汽车流通行业年会将在厦门举行。年会期间，将举行2011年度中国汽车流通行业评选，对优秀经销商(含二手车)、汽车有形市场、汽车用品、零部件等进行表彰。发掘对2011年汽车流通行业影响较大、值得学习和敬重的企业和个人进行评选，记录、总结、肯定、发扬宝贵经验和成功的做法。

　　以下是开隆集团的参评材料：

　　开隆集团从上世纪九十年代初开始创业，在多年拼搏和努力下，已成为华东地区乃至全国汽车服务领域著名的企业集团。开隆集团以“效益效率、坚韧执着、忠诚和谐、合作互助”为企业精神，以“客户至上、管理至善、服务至远”为宗旨，以坚持“诚信、务实、超越”为价值理念，以“人无我有、人有我优、人优我快”作为企业的生存法则，在纷繁复杂、竞争激烈的汽车行业里奋力搏击、开拓进取，由小到大、由弱到强。经过十几年的精心经营，开隆集团已经由2000年的两家4S店、3.15亿元的销售收入，发展到2005年的十七家4S店、35.26亿元的销售收入，再发展到2010年拥有四十四家4S店、173.72亿元销售收入。

　　开隆集团凭借其在汽车销售、服务和维修方面丰富的经验、出众的实力和骄人的业绩，成为了上海市汽车销售行业协会、上海市汽车维修行业协会和上海市商业企业管理协会副会长单位，中国汽车流通协会常务理事单位。期间，企业还先后获得了“中国汽车销售服务十大企业集团”、“最具影响力的十大汽车经销集团”、“3.15维权先进单位”、“企业诚信建设奖”、“上海市汽车销售行业杰出贡献会员企业”、“诚信服务五星级企业”、“2010年度著名汽车销售企业”等荣誉称号；其集团公司的标志冠名——“开隆”，更在2009年度被评为上海名牌产品；最近经中国汽车流通协会评比，开隆集团荣获了“2010年度中国汽车经销商集团百强排行榜第八名”的实力排位，旗下4S店更是获得了诸多殊荣。

　　——实施品牌战略、拓展市场空间。开隆坚持实施品牌发展的战略思路，不但有利于提高全集团员工的质量意识，而且有利于促进企业加强管理、提高产品质量、走质量效益型的发展道路。企业加强构筑品牌群体优势，完善品牌产品的产业链，扩大企业规模，实现规模经济，有力地推进了品牌打造和发展，从而使集团公司的销售、服务网络遍布上海、辐射华东、华南、华北、东北等经济发达地区。如今，开隆集团已发展成为一家集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈于一体的多功能、多品牌、集团化运营的汽车销售服务大型企业。与此同时，开隆集团瞄准全国一、二线城市，布局并设立了多家4S专营店，使开隆成为目前国内实力最为雄厚的汽车经销集团之一，旗下代理的国内外高档及豪华汽车品牌已近20个。

　　——调整经营结构、创新营销手段。随着消费者日益增长的多层次、个性化的消费需求，开隆与时俱进、不断调整集团经营结构，朝着多功能、综合性、都市化的“体验式”消费转化。在商品的销售过程中，推陈出新地展现了展厅的直观特性和互动特性。“百闻不如一见”，“眼见为实”，是面对面交流的写照。消费者可以亲身感受车辆的各种性能，具有很强的直观性和真实性。同时，开展各种市场活动，举办各种小型产品展销会和专业技师的现场讲解课程，举办各种促销活动、抽奖活动等等，通过形式多样的活动大大提高了展厅的人气。在不久前落下帷幕的上海购物节，开隆集团举办了多场形式多样，内容新颖，人气较高的一系列惠民活动。其次，开隆不但强调买卖双方之间的互动，而且也十分重视同行之间的互动，在同行间不断交流与学习的过程中不但增大了促销功能，同时“同台竞技”也加深了同行之间的了解。

　　——转变服务理念，提高企业竞争力。开隆集团深知在市场竞争日益激烈的当今社会，企业的核心竞争力由原先的提供优质产品逐渐转向了不断满足客户深层次的需求过程。 在通过不断地研究探讨中，提出了“五心服务”的服务理念，即：“开隆专业的车辆维修技能，让顾客放心；细致周到的态度，让顾客安心；处处以客户利益为出发点，让顾客舒心；为顾客提供超值服务，让顾客省心；良好的服务，提高了客户对品牌的忠诚度，让客户更有信心。”自开隆成立以来，通过以“客户至上”的经营理念，依 “服务至远”的服务理念，以严谨规范的服务流程，赢得广大客户赞誉的口碑。

　　——加强员工培训、提升员工素质。开隆集团重视以人为本，以扩大就业为导向，以提升素质为导向，建立健全企业教育培训体系，增加对企业员工教育培训的资金投入，把人才培训视作企业发展的关键。在通过专业培训和鼓励自学成材等途径，努力提高公司全员素质的同时，针对不同程度、不同职业，采用适宜的组织培训方法，分层次培训，还尽可能配备现代化的学习设施，如电脑、网络等，使员工能及时接受最新的信息、最全的资料，最好的经验，为企业不断腾飞打下扎实的人才基础。企业重视强化内部激励机制，竞聘上岗制，营造了任人唯贤、惟才识举的良好氛围。开隆集团积极实施一系列卓有成效的员工培训计划，将理论与实践相结合以取得更大的进步，更好的为用户服务。将员工民主管理的理念与现代企业制度科学衔接，在硬件系统上形成有机互融，相得益彰；在软件上则大力培养员工提合理化建议的兴趣和能力，使员工自觉地将创新与改善的意识纳入到企业的发展中去，进而形成一种“知识创造”、“知识分享”的学习型企业文化。

　　——坚守诚信服务、执着文明经商。随着世界经济逐步复苏，2010年上海世博会的成功举办，极大提高了上海的国际社会形象和对全球商务人士的吸引力，市场竞争也随之不断加大。顾客导向，以人为本，作为现代商业最基本的经营理念，与以销售为中心的传统经营理念有着本质的不同。当今，公平诚信、文明经商的理念、注重塑造自有品牌的经营理念、绿色生态商业理念等正日益成为众多企业的经营宗旨。近些年来，开隆集团高层管理团队一再要求旗下的各品牌汽车销售服务公司：“在高档汽车品牌竞争日益激烈的今天，客户对服务的要求也越来越高，作为高端品牌汽车的授权经销商，要致力于从高起点做起，为客户提供各品牌汽车全球统一标准的售前、售后服务，同时，以客户的需求作为各品牌公司服务的出发点与原则，从而实现最高的客户满意度”。作为致力于经销高端品牌车营销战略的开隆集团，上上下下始终坚信诚信才是企业的生命线，始终贯彻以满足客户全方位需求为核心的服务方针，充分发挥集团的一体化优势，最大限度地实现整体综合竞争力的提升。

　　——肩担社会责任、力行慈善募捐。在保持企业信誉、质量、服务先进性的同时，开隆集团一直不忘作为一个企业应身负的社会责任。积极响应党和政府有关部门的号召，把回报社会、造福社会作为自己不可分割的一份重要责任，时刻把社会的和谐与共进放在心上，多次参加红十字会、慈善总会等慈善机构举办的慈善募捐活动。近些年来，开隆集团在汶川地震等自然灾害之后，及在2009年的新年慈善募捐“蓝天下的至爱”、“人道救助、爱心关怀”活动中多次捐款，奉献爱心，并受到红十字会的相关表彰。在开隆集团成立至今，集团所做的企业社会责任方面的项目覆盖十分广泛，包括与小动物保护协会联手救助流浪小动、绿色低碳驾驶训练营、拒绝酒驾车主公益宣传活动、儿童交通安全、员工爱心基金等各个方面。开隆集团上上下下不忘用实际行动去奉献一颗关爱社会的心，去理解帮助和我们生活在同一片蓝天下的兄弟姐妹，积极参与社会扶贫帮困、抗灾救援、尊老助残等相关公益活动，塑造了良好的社会形象。

　　“诚信笃学、 厚积薄发”。开隆集团将科学管理、创新服务、以及企业的健康发展放在首位。围绕上海国际贸易中心建设发展目标，以高度的责任感、锲而不舍的精神展开了新一轮的战略布局。可以预见，在各级政府的大力支持帮助下，在集团公司管理团队的带领下，经过全体员工的开拓经营和发奋努力，开隆集团将成为一个综合型、跨区域、持续盈利能力强的产业与资本集群，实现“新开隆”的壮美愿景。