2011中国汽车售后服务满意度调查公布
近日，联信天下(北京)国际市场调查有限公司公布了2011中国汽车售后服务满意度调查结果。上海大众斯柯达以875的最高分挺进今年的总分第一。
调查结果显示，合资品牌方面上海大众斯柯达以875分名列榜首，比去年提高了26分。上海通用雪佛兰和北京现代则以864分和857分紧随其后，雪佛兰虽然比去年提高了9分，但却被去年的亚军斯柯达超越，丢掉了冠军宝座；上汽荣威以845分傲视自主品牌，海马汽车以一分之差位居亚军；进口品牌中大众以860分登顶，奔驰、现代分列榜眼和探花位置。位列榜单最后五名的汽车品牌依次是：江淮汽车、华泰汽车、昌河汽车、哈飞汽车和比亚迪。其中，第一名“上海大众斯卡达”与最后一名“比亚迪”相差100多分。
从“售后服务满意度排名”来看，主流合资汽车品牌的售后服务满意度远远高于本土的自主品牌汽车企业，占据绝对的市场优势。其中，被调查的58个汽车品牌(合资品牌26个+自主品牌20个+进口品牌12个)，以合资和进口品牌为首的“洋品牌”阵营，已经牢牢占据了“2011年中国汽车售后服务满意度排名”的前十名。此外，从满意度整体调查结果得出，随着中国汽车行业的整体向好发展，从消费者层面感受到的汽车品牌的售后满意度，相较于往年已有大幅度提升。
据调查机构的有关人士介绍，调查主要是基于顾客在购买新车的12至18个月期内的评价，通过预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车六个调查因子，涵盖主流合资品牌、进口车品牌和本土汽车品牌的三大类。本次调查抽出36874个被调查样本进行跟踪调查，涵盖了全国58座主要城市，基本反映了消费者对2011年汽车经销商售后服务的满意程度。
中国汽车品牌满意度调查是由中国独立第三方调研机构联信天下联合中国质量协会、中国汽车工业协会、中国环境保护产业协会于2005年共同创办，迄今为止已经成功举办过七届，其创立之初的口号“我买车 我评选”，意在打造出老百姓真正满意的汽车品牌。每届调查耗时25周，严格依照国际权威评价体系进行，是目前国内最系统、最详细的调查，其专业性受到国际汽车界的公认。文 陈华
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