员工满意度左右车企竞争力 业绩最高差2倍
杨杰
当汽车企业纷纷为提升客户满意度绞尽脑汁时，越来越多的企业也在员工满意度上，开始了大力投入。因为，员工的承诺度绝不仅仅与让员工高兴有关，它与公司业绩的改善有着本质的联系。华信惠悦公司在全球范围内的调查表明，雇员的承诺度与雇主的业绩之间有明显的、可以量化的互动。最新的一次调查表明：员工满意度高的公司，其业绩可比员工承诺度低的公司高出200%。
专家认为，高员工满意度的公司必然由其公司文化所决定。专家认为，员工满意度高的公司必须具备以下六种特征：好的工资待遇、良好的企业形象、较多的培训机会、完善的福利待遇、有序的制度管理、公平的升迁机会。这些企业文化，将有效提升员工的积极性，使公司整体凝聚力与软实力都强于竞争对手。
在汽车企业中，能获得权威机构高评价的雇主并不多。例如全球知名调研机构CRF Institute发布的“2011中国杰出雇主”榜单上，上海通用汽车从450家入围企业中脱颖而出，成功当选。此外，东风日产入选《财富》杂志中文版公布的“2011年中国最适宜工作的公司”榜单，拥有“卓越雇主”称号。
专家分析，汽车企业的“最佳雇主”，往往能将公司建立之初形成的创业激情与追求卓越的文化始终很好地传承和发扬，使得员工与公司能够共同成长、共享成功。合资企业的文化融合是一个重要课题，东风日产党委书记周先鹏曾表示，“两个优秀的团队走到一起并不必然就是一个优秀的团队，两种文化的融合也远非1+1=2那么简单。要解除隔阂，必须制订一部与国籍、与来自何方企业无关，站在合资企业角度统一价值观的‘基本法’。”因此，为了达成“文化融合”，早在公司成立的第二年便制定了《东风日产行动纲领》，把中方的务实和奉献精神与日方的管理经验与风神的灵活和创新融为一体，形成了具有鲜明个性和持久竞争力的独特文化，员工与公司间始终保持着一种彼此感恩的心态，形成一种相互尊重、彼此欣赏、快乐和谐的氛围。
专家认为，对于一般的职员来说，能够谋生仅是生活和工作的一个方面，更重要的是在工作中通过良好的学习和培训机会，能够掌握更多的谋生本领，以便今后在个人价值方面能够得到提升和增值。好公司十分重视员工培训，每年要有一定比例的费用专门用于对员工的培训，为了让员工的个人能力得到提高，还规定了员工每年必须有一定的时间参加培训。既对人才充分体现了尊重，也表明了公司追求发展的长远眼光。
上海大众汽车人力资源部总监周屹曾对媒体表示，上海大众心目中的杰出雇主，就是视雇员为最宝贵财富，善待雇员，帮助雇员与企业一同成长。上海大众为处于不同发展阶段的员工提供相应的培训课程和项目，确保每个员工都能根据自己的特长充分发展。此外，东风日产在今年推出了“海豚PRA育才”强化计划。针对专业技术人员，通过内部科技成果奖励评比、与高等院校展开项目合作、导入知识管理系统、结合博士后工作站等多种方式，引导专业技术人员的发展。针对现场技能人员，完善现场人才储备计划，加快培育周期，实现优秀技能人才向供应商、经销商输出，使供应商、经销商能与厂方同步发展；针对职业经理人，针对性培养和储备，持续对管理层的领导力进行改善及更新，造就富有激情、具有高效领导力的团队。该厂人均年度培训时间就达到51.1小时，而关键员工年离职率低于1%。
中华英才网总裁张建国指出，对企业来说，不光考虑现在对人才的标准和要求，还要考虑人才本身的价值取向是什么。这样对一个企业来说如何制定人才政策，根据企业发展战略如何制定人才发展战略，能否影响到企业的发展，尤其是能否影响到企业吸引到优秀人才支撑你未来的发展。目前，一些被评为最佳雇主的外资企业在全面薪酬这方面比较突出，反映出外资企业有一个更加成熟的、更加理性的激励体系留住员工，而国内企业比较强的因素是企业文化和品牌力。
