力帆进入品牌新车销售满意度排行榜前列
日前，“2011中国汽车品牌新车销售满意度调查指数报告”正式发布。力帆汽车以826分，高出平均分25分的优异成绩跻身自主品牌前列。
“中国汽车品牌销售满意度调查指数报告”由中国汽车品牌满意度调查组委会经过严谨科学的调查后发布。从接待、经销商设施、销售人员、试乘试驾、交车五个环节了解在各汽车品牌的销售服务流程水平，总分为1000分。分数越高，表明消费者的满意度越高。
刚刚公布的2011年调查结果中，一汽奥迪与奔驰分别成为合资品牌与进口品牌的领头羊，力帆则与奇瑞、荣威、长安、东风分列自主品牌榜单前列。
作为汽车产业链中最接近消费者的终端——展厅销售人员向来为人们所关注。尤其是在国内新车销售市场出现放缓的情况下，提供高水平的顾客满意度正成为汽车制造商和经销商的主要关注点。
对此，力帆汽车相关负责人表示，力帆汽车在夯实服务基础的同时，力求创造服务特色，打造个性化的客户服务体验，从前台接待、销售人员培训、销售流程等方面，都设定了一系列的标准，且针对不同的客户有不同的处理方案，从而提高用户满意度。
消费者满意度的提升，源自力帆汽车在服务品质提升与服务意识强化方面的不懈努力。据介绍，力帆汽车在服务方面引入3P理念，全方位为消费者营造更加贴心的服务感受与服务氛围。
力帆汽车倾力打造的“金帆护航”服务品牌，发展至今已经形成了独特的四季不间断实惠服务体系。更有24小时技术专家电话问诊、24小时网络问诊及24小时救援等快捷的服务项目，为消费者提供全方位的服务。售后网络方面，力帆汽车已经在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市建立售后配件中转库，全国的售后网络达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上。
在完善服务体系的同时，力帆汽车还将“服务”作为营销环节的重要一环，从生产、销售、售后等环节全面强化工作人员的服务意识，使服务质量不断提升。全国服务技能大赛在实现对员工技术水平的考查的同时，也在服务方面对其提出了要求；营销顾问技能大赛将服务意识的培训延伸至销售领域。各项大赛全面涵盖了商家与消费者的各个接触点及用户关注点，全面提高了营销体系、服务体系的综合能力，夯实了营销服务基础，为实现更好地服务用户而打下根基。
看过本文的人还看过
- 相关新闻
- 相关问答
