彼夕乐：辉腾定制中心明年将开设至30家
2011年9月29日，福建省第一家大众汽车辉腾定制中心在繁华的厦门市东渡路尊崇启幕。大众进口汽车销售有限公司商务总经理彼夕乐先生参加启幕仪式并接受新浪汽车采访，下面是访谈实录：
新浪汽车：今年到目前为止，辉腾的销售情况如何？能否介绍一下大众进口汽车的销售情况？增长速度比较快的原因是什么？
彼夕乐：很高兴可以与大家分享一个成功的故事。最近几年，辉腾在中国取得了很好的销售业绩。中国作为辉腾的全球第一大市场，占全球50%左右的销售份额，这样的表现令人非常满意。今年1—8月，辉腾的销量超过3400辆，已经达到了去年全年的销量，相比去年，我们有信心在今年取得翻番的业绩。与辉腾相同，大众进口汽车的销售情况也十分出色。到9月份为止，增长超过40%，明显高于市场的平均增长率。
辉腾之所以取得这样的成功，原因主要有以下几个方面。首先，从今年年初开始，我们做了很多的市场活动，包括线下传播、电视广告，以及采用了各种各样媒体宣传，使辉腾的知名度大大提升，也更加拉近了与消费者的距离。更重要的一点就是，我们今年也加快了辉腾定制中心的网络布局，让更多的消费者能够享受到纯正德国制造工艺以及专属的定制服务，为中国消费者提供尊享的体验。
除此之外，辉腾清晰精准的的产品定位也是成功的另外一个原因，辉腾作为大众进口汽车的旗舰车型，从其选材、制造都运用了精湛的工艺，同时我们也投入了很多市场调研工作。另一方面，辉腾的客户也都有着相同的共性，选择辉腾的这些客户，他们是真正懂这款车的智慧人士，他们不刻意张扬，懂得欣赏辉腾“豪华”的理念和独特格调，所以他们选择辉腾。以上几点是辉腾增长速度较快的重要原因。
新浪汽车：为什么选择在厦门开设辉腾定制中心，辉腾在厦门的销售情况如何？有什么样的目标？
彼夕乐：厦门所在的华南地区是我们非常重视的市场，辉腾在厦门的销售表现良好，处于全国中上等水平。同时厦门具有强大的市场潜力，我们知道在全国主要城市中，厦门的人均GDP位居第七位，这里的消费者具有很强的经济实力和购买力。而像辉腾这样一款豪车，是需要有一定经济实力的消费者才能享受得起的。这也是我们选择在厦门开设辉腾定制中心的原因。我们将与厦门这个南区重要的市场一起见证它的繁荣与发展。
对我们来说，还有最重要的一点就是客户的满意度，我们一直以来都旨在为客户提供更好的服务。根据我们的市场调查显示，很多社会精英，他们拥有很强的购买力，却没有充足的时间。我们目前定制中心的网络布局离他们还不够近，这会给客户造成一些不便，这显然不是我们期望带给客户的购车体验。所以我们将会开设更多的定制中心为消费者提供更尊享便捷的购车体验。
消费者比较好奇，在定制中心定制一款辉腾需要怎样的程序，大概需要多长时间？
我们有两种渠道供客户来定制辉腾，一种是在网络终端，另外一种就是来辉腾定制中心定制。最理想的情况是来辉腾定制中心定制，因为在这里消费者可以更直观的感受辉腾的文化，可以与辉腾顾问深入沟通，同时还有高科技设备协助客户来便捷的定制一款独特的辉腾。来辉腾定制中心的客户可以通过定制系统LED触摸屏，或者通过IPad终端，还可以通过扫描带有条形码的定制配饰来操控定制过程，我们提供发动机、座椅、内饰外观的颜色、木饰条纹、皮质等将近上万种组合供选择。
定制中心将通过系统联网来检查客户定制的车是否在我们预先配置好的现车里面有匹配的车型。如果有的话我们可以很快将车提供给客户，当然很多情况下客户选择的方案是独特的，在这种情况下我们将会向德累斯顿透明工厂下订单，由他们向全球供货商精选客户选择的皮质，木饰等，生产出来后通过海运运到中国。整个时间需要6个月左右的时间，其中三个月用于手工打造，即便如此，我们很多客户还是愿意等待，因为这是一款属于自己的车，任何两辆定制的辉腾都是不同的，这也是辉腾的特别之处。
其实，很形象地来说，就像一个妈妈要怀胎10月孕育一个孩子，而辉腾这款车就像您的一个孩子一样，是专属于您的、独一无二的。
新浪汽车：建发汽车是福建省最大的汽车集团，他们也非常重视这次辉腾定制中心的开业，您是如何看待你们的合作的？
彼夕乐：首先很感谢建发集团，我们一直以来都有着非常好的合作。对于辉腾定制中心的开业，我们有着非常严格的标准，现在也有很多经销商做了开设辉腾定制中心的申请，但是如果他们的客户服务水平没有达到要求，我们会直接拒绝。从近几年看，建发集团的客户满意度很高，我们也拥有共同的理念与愿景。这次的厦门辉腾定制中心有一点很特别，那就是结构，通常来讲我们都要求是方形的结构，但是建发集团是一个圆形，之所以有这样的让步，也是基于对建发集团的信任，我们相信他们可以很好的为当地的消费者提供服务，也可以很好的理解当地消费者的需求。事实表明，现在呈现的辉腾定制中心非常的漂亮，也希望今天大家可以拥有一个愉快的夜晚，体验到辉腾定制中心带来的尊贵的服务。
新浪汽车：厦门辉腾定制中心与其它的销售模式有什么不一样，现有辉腾车主能够体验到哪些更好的服务？
彼夕乐：无论是市场活动还是广告，我们都旨在提升辉腾的品牌知名度，然后让消费者了解辉腾，体验辉腾，最终购买辉腾。
新的辉腾定制中心是大众进口汽车为消费者专属打造的如同会所般的体验和销售中心。全新辉腾定制中心分为三个区域，第一块是客户体验区，消费者可以在这里享受辉腾精英团队一对一的专属服务，通过与他们沟通，知道和了解这辆车，这与刚开始做广告有点类似。当消费者清楚的知道自己的需求时，就可以到定制区定制一款专属于你的辉腾。在辉腾定制中心的第三块区域，也就是展示区，有两辆车供消费者欣赏和体验。辉腾定制中心就是提供这样一个全方位的服务，让您了解这样的一款车，感受它，最后拥有它。
对于任何一个品牌来讲，维持现有客户的满度和忠诚度都非常的重要。目前中国消费者的忠诚度要比全球平均水平低很多，只有20%左右。，因此提高品牌的忠诚度是十分必要的。对于现有的客户，辉腾提供了很好的服务，比如由厂商直接服务的24小时热线。再比如如果车主的车出现问题，在维修期间可以选择辉腾作为代步车等等。同时我们将继续不断的提升和改进我们的服务，关于更详尽的计划，我们会在12月份推出。
新浪汽车：辉腾的定制相对其他的豪华车品牌有什么区别？相对于奔驰和宝马这些品牌来说，辉腾的销量还比较低，是否说明辉腾在这方面的竞争力不够强，我们是否有什么措施赶超他们？
彼夕乐：讲到辉腾与其他品牌的区别，首先现在很多豪华车型都是共线批量生产的，并没有专属的工厂，而辉腾却不同，它有专门的工厂(德累斯顿透明工厂)来生产，它是手工打造，内饰、材质、工艺等都是由许多手工艺大师们精心打造而成的，造车的工艺大师们都非常了解这款车所具有的内涵，所以辉腾与其他高端豪华车相比在生产工艺和内涵上都是有所区别的。另外，辉腾定制中心这个概念相对汽车销售来讲，是比较特别的，其特别是因为这是专为一款车建立的定制销售中心，为消费者提供了一种完全不同购车体验，其他品牌没有只为一款车型来专门打造一个地方销售，很多时候展厅同时卖很多的车型。除此之外，辉腾还有非常多的定制方案，理想组合可以达到上万组，为消费者提供了更多的选择。
对于辉腾这一款手工定制的车型，它的产量不可能很大，我们也不希望给我们的工厂太大压力，让他们生产很多车，然后强行推销给消费者。反过来，我们希望消费者会因为需求找到我们，我们再根据消费者需求进行定制，所以我们不会有太大的库存，也不会刻意强调我们会卖多少车，因为辉腾与其它车型不同，是特别的、专属的。还有一点，辉腾相对其它品牌来讲还是年轻的，一个新的产品时需要很长的时间来培育的。
新浪汽车：2008第一家辉腾定制中心开业，到现在厦门的全国第六家辉腾定制中心，大众进口汽车在未来打算在中国开设多少家这样的定制中心，厦门较之前面几家有没有独特之处？第二，辉腾定制中心现在还是差不多一个省份一家，在售后方面是如何考虑的？
彼夕乐：说到售后服务，其实辉腾定制中心更多是一个体验辉腾销售服务的场地，我们并不依赖辉腾定制中心提供售后服务。目前有将近90家的经销商伙伴都可以为辉腾提供售后服务，每一家经销商店都有专属的辉腾经理、技术顾问和维修工作人员，每个经销商店也都有辉腾专属的维修工位，消费者不用担心辉腾定制中心只在一省一家的问题，因为全国有很多的经销商都可以提供售后服务。
为了让消费者更加方便的购买辉腾，每个城市的辉腾定制中心都设立在市中心地段，并且于特定的4S店直接关联。
讲到厦门辉腾定制中心的特别之处，除了形状以外，厦门辉腾定制中心还是直接与经销商店连在一起的，我们其他的城市都是分开的。这也是因为厦门经销商店的地理位置本身就很好，所以我们没有再单独找地方，这也是厦门辉腾定制中心很特别的地方。
关于辉腾定制中心目标数量问题，因为辉腾定制中心在传达辉腾智慧的定位以及销售有着非常有效的促进作用，我们希望可以开设更多的辉腾定制中心来满足中国消费者，今年计划数量15家，但这也取决于我们是否可以找到合适的地方，以及未来辉腾定制中心的建设进度，明年我们是希望在这个基础上翻番。
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