近日，国内最年轻、成长最迅速的合资企业，广汽丰田在其渠道成立4年之后，发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，进一步深化以“尊贵·贴心”为核心的渠道理念。随后记者也在第一时间采访到成都3家广汽丰田经销店的相关负责人。

　　三和新元素方面表示，以往汽车售后服务市场从单一的为汽车或车主提供服务，而“心悦服务”则会为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。三和新元素负责人认为，从具体上看，“心悦服务”是以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，这首先经销商在服务技术上要提升，同时也要在服务流程、服务理念上进行加强，这是一个全方位的过程。

　　而明嘉广丰则表示，打造“服务品牌No.1”是广丰提出的新目标，也可以看作是广丰对渠道的全面升级，让渠道的概念从单纯的“销售服务”转变为“全程关怀”，在服务同质化严重的今天，广丰找到了一个新的突破口。同时，锦泰广丰指出，渠道成立4年以来，凯美瑞(配置 图库 口碑 论坛)车主已经超过70万、全系车更是达到80万，因此“心悦服务”可以充分发挥e-CRB智能化渐进改善顾客关系构筑的优势，做到对每一位车主的全程关怀、随时提醒、实时了解，这也是广丰能够走出差异化的重要因素。

　　不过，所有经销商都认为，4年磨一剑，“心悦服务”品牌的推出是广汽丰田在渠道服务领域全新起航，也将开启中国车市的“服务时代”。

　　刘学晓