1、首先来说说您个人是如何与二手车结缘，在什么背景下进入了这个行业？
天安褚振亮总经理：我个人与二手车结缘应该是在1998年，因为喜欢所以那时候在朋友的二手车经纪公司里，学习二手车的行业知识。后来，我觉得国内二手车行业有很大的发展空间，并且对于汽车我个人还是很热爱的，在考虑许久之后，放弃了我原来的影视后期制作这个领域，跳到了二手车这个行业，决心打造一片属于自己的天空。
树立诚信为本的经营理念
2、当您进入这个行业的时候就开创了天安，可以介绍一下天安的发展历史和经营理念吗？
天安褚振亮总经理：大概在2002年的时候， 就在花乡桥北京旧机动车交易市场开办了第一家店，那个时候，经纪公司没有多少，竞争也不是很大。虽然市场的经营和行业的发展都不是很高，但是我对于天安的每位员工的要求是很高的。
不管天安利益如何，最重要的就是要树立一个诚信经营的品牌理念。首先，自己给公司设计的图标使用至今，天安是第一家在行业中推出售后服务；天安也是第一家进行规范化培训和管理，每周进行总结模式的经纪公司。其次，对于员工要求做到有一说一，注重信誉的培养，即便今天由于个人自身的原因而使得消费者受到了损失，那么明天天安就要承担相应的责任对消费者进行补偿。再次，不能因为追求利润来毁掉自己的品牌，这笔账是划不来的。这就是天安能够逐步发展到现在规模的主要原因，与时俱进，诚信为本。
虽然天安的员工人员有流动，不过要做到这点，必须对于每位新进来的员工进行相应的系统培训和知识学习。
公司发展依靠员工支撑
3、关于这个后期的员工学习培训上，可否细说一下？
天安褚振亮总经理：可以，因为公司是一个硬件的实体，而员工则是穿梭在这个实体里面的流动血液。一个公司要如何发展，怎么发展都是要靠这些流动的血液来支撑的，所以没有新鲜的血液是不行的。
对于新进入天安公司的员工要进行系统的知识和品牌理念的培训，天安是最早构建这个培训体系的经纪公司，公司有经过多年实践经验总结出来的培训教材，当然也会用老员工来进行“传”“帮”“带”的培训模式予以辅助。但主要还是要培训那些核心的知识来吸引新员工，调动他们主动学习的积极性，俗话说：“师傅领进门，修行在个人嘛”。公司需要的是那种自主学习型的员工而非压迫式的员工，而且公司不要限制员工的自我发展，如果限制员工自身学习和自我发展的经纪公司，我想这样的经纪公司肯定不会生存很久的。做企业的要有发展的前瞻眼光，现在天安正准备内部选拔“职业经理人”来竞争作天安分店的店长。这样才可以留住自己的员工，员工才会有上进心有求知欲。这些年下来，大家不光是对我个人还有对于天安都有了感情，这种感情可以很好的转变为工作的热情，最终带动天安扎实稳定的向上发展。
新车不足促进二手豪华车市场发展
4、说到发展，天安在成长，二手车市场也在壮大。对于北京旧机动车交易市场的发展，还有更多的豪华车辆都涌现在这个市场中，这种现象的出现，有何看法？
天安褚振亮总经理：对于这种大规模的二手车交易市场的出现，应该是一个行业良好发展的必然。市场的壮大还有管理的逐步正规化，对于天安来说是一个好事，只有市场吸引了足够多的人气，天安才会有更加良好的发展空间。
对于豪华车辆的不断涌入，也是国民经济逐步发展的必然。现在老百姓手里都有钱，而且有很高的消费欲望。这几年行业的发展很快，主要是在于新车的市场，但是由于经济危机的产生，致使生产厂家不断的减产保效益。采取的是订单式销售方针，使得很多消费者拿着钱而买不到新车，所以会转而考虑二手车，自然造成了二手车市场的异常火爆。而且这种二手豪华车有价格优势，定会被消费者所认可。前几天由市场举办的名车汇，天安也参加了，也希望天安与市场一起往更高端的方向发展。
二手车公司竞争实质是人才竞争
5、现在市场上，除了有专业网站的出现，还有很多国际知名品牌二手车经纪公司的涌入，对于传统经营的经纪公司有冲击吗？
天安褚振亮总经理：总体说来，影响肯定会有的，不过不是很大。主要在于这些品牌二手车公司，有他的优势。这里包括资金和品牌的影响力，但是他们在人力上的优势没有我们大。现在最为重要的就是人才的竞争，人才最为重要，虽然可以招聘或从别的公司请来，如果没有一块好的土壤即使是个好苗子，也会因养分的缺陷而夭折。天安有着自己的人才库和任用机制，保证了核心竞争力，所以可以与这些品牌二手车经纪公司展开竞争。
