车市麻辣烫

　　当班主持：贺江华

　　最近，因为广州“水浸车”的问题，舆论对汽车行业尤其是修车行业的指责之声日隆， “汽车行业心太黑”、“维修服务不厚道”之声不绝于耳。实事求是地说，在汽车行业尤其是修车领域，的确存在着一些“不厚道”的地方，但舆论现在对汽车行业的指责，却多多少少有些妖魔化汽车行业的嫌疑，其实只要我们愿意花时间来比较的话，不难发现，相比很多行业，汽车行业实际上还算是厚道的。

　　大家可以静下心来想一想：最近10年以来，有哪个产品是像汽车一样，一直在持续不断降价，最终让老百姓踮一踮脚就能买到的？有哪个行业又像汽车行业一样，在国企盛行的市场，还仍然保持着充分的市场竞争格局？最简单的一点是，即使是国企生产的汽车，消费者下了订金不想买了仍然可以全额退回订金，在房地产市场，行吗？

　　从销售的角度来说，最近十年来，国内呈现降价趋势的行业并不多，汽车算是这些不多的行业中最重要的行业之一了。2000年的时候，2.0升的雅阁需要多少钱？29.8万元！今天的雅阁2.0多少钱？不到20万元了吧，而且更大、配置更丰富、外形更漂亮。十年降了10万元，国内有哪个行业能做到这一点？

　　从售后的角度来说，汽车行业的满意指数也算是相当高的，从1998年开始，汽车4S的服务模式开始在中国普及，消费者无论是在买车、修车还是汽车的保养和美容环节，不仅更方便而且得到的服务也更规范了，这一点上，不仅没有售后服务概念的房地产行业难以相提并论，就是在售后服务领域实践得比较早的家电行业，也相形见绌。前一阵子广州“回南天”，家里不少电器受了潮，笔者打电话叫一些大品牌的家电企业的维修人员来维修，别的不说，光打电话时受的气都够你想把那一堆破铜烂铁给砸了，汽车4S店的服务热线打过去，马上就可以接到人工服务，家电企业的服务热线行吗？你在这边心急如焚，电话那头呢，还在有条不紊地给你听录音：“xx请按1，xx请按2，xx请按3……”如果要评信息化时代最让人恶心的服务发明，层级式的电话录音服务绝对算得上是最让人恶心的发明之一。

　　严重挑战消费者心理承受力的服务热线让人抓狂，动则近百元的上门服务费也让人恶心，至于让汽车消费者感到新鲜的“维修费高过买新车的费用”，在家电、手机行业则早已是家常便饭了，空调、手机、彩电、洗衣机、燃气灶……几乎所有的家电产品，他们的服务人员都已经向笔者暗示过了：你修好它的费用比你买一个新的产品还要贵。所以这一段时间，当不少人还在为“修好一辆水浸车比买一辆新车还要贵”感到新鲜时，我们却早已对修一部手机不如换一部手机感到习惯了，这些行业是不是比汽车行业更不厚道呢？