悦动车主对服务的评价

　　动车主对服务的评价在独立调查中，我们平安信德对悦动车主的服务评价，进行了系统而细致的研究。出于对悦动商业机密的尊重和保护，在这里仅对他们的服务评价进行下述简要的描述。

　　悦动车主的群体肖像

　　根据上述特征描述，我们为悦动车主素描出这样一幅群体肖像：

　　他们是一群追逐新潮与时尚的人。

　　他们是一群追求梦想和自我价值实现的人。

　　他们是一群享受生活，感受快乐，自我释放的人。

　　他们是一群追求动感生活、同时重视家庭和社会的人。

　　他们是一群坚持个性主张、希望得到同侪群体关注和赞赏的人。

　　他们是一群背负生存压力、竞争压力和经济压力的人。然而，他们依然享受生活。

　　关于车，他们——

　　最主要的核心价值期望：它是追求自我生活态度和价值观的新起点。

　　最主要的核心利益期望：改善出行方式，丰富家庭生活，提高创业指数。

　　因此，他们的汽车选择标准和消费行为特征是：注重社会性利益、心理性利益、情趣性利益和功能性利益的全方位满足。并且会站在这些利益的角度，定义出具有个性的全面品质标准。从造型到空间、从配置到性能、从舒适到动力、从安全到服务、从轿车质量到使用成本，在意品质链上的每一个环节。在品牌、品质和价格之间，品质是第一性的，在消费过程中发挥着创始成终的决定作用。

　　在悦动上市之前，北京现代将目标顾客群体定位为：年龄在25-35岁之间的企业中高层管理者。他们追求个性和时尚，理解生活的真谛，重视健康，愿意参与登山等户外休闲活动，希望通过努力获得社会的认可。

　　应该说，这跟现实的悦动车主群体之间存在着一定程度的错位。从社会学意义的角度考量，这个群体处在比悦动车主高一层的社会位阶上，是悦动车主的向往群体。他们的今天，正是悦动车主竭力追求的明天。

　　于是，在悦动上市之初，发生了一个美丽而成功的错误：悦动向计划中的目标群体打出了凌厉的直拳。它虽然没有击中目标，但却变成了一记漂亮的侧勾拳，准确地击中了悦动现有车主们那颗期盼明天、渴慕向往生活的心灵。

　　悦动，究竟悦动了谁的心？

　　至此，我们得到了这个问题的答案。但同时，也产生了一些更重要的问题：

　　· 悦动是如何悦动了他们的心，以至他们当中的大多数人对它产生了类似亲情的情感偏移？

　　· 悦动在总体上得到了车主相当普遍的认同和赞赏。但是，赞赏的程度却存在着高低差异。同时，顾客评价与企业评价之间也存在着明显的差异。既然如此，悦动为什么还会悦动了车主们的心？这是我们要进一步探究的问题。