零部件假货猖獗、维修水平不一、服务钻漏洞，汽车维修投诉居高不下

　　案例1

　　该做的没做，“虚假”保养险酿祸

　　自己的车还是自己要多关心，别把车扔在维修站就完事，而是要从各方面都留心，以防不良商贩耍花招。适当的时候，车主也该学习一些汽车的基本知识，只有心中有数，才能做到不被忽悠。

　　近日，秦先生投诉称，他两年前花42万元购买了一辆黑色中高级轿车，为了安全起见，从购车之日起秦先生便委托司机林某定期到指定维修站进行维修保养。但是令秦先生万万没有想到的是这辆自己精心保养的“安全车”却接二连三的给自己捅出许多大大小小的篓子。秦先生表示，该车在行驶中多次发生突然熄火现象，甚至于有两次在高速公路和国道上行驶时，因熄火导致方向盘和刹车失灵险些引发车祸。“这个车一旦熄火，它的方向盘和刹车等系统全部都处于瘫痪状态，当时险些在行驶中引发车毁人亡的惨剧”。连着受了三番四次的惊吓又不知道原因，秦先生不得不将自己的车送去进行检修，但是，不检查还好，一检查秦先生满腔的疑惑顿时转化成满腔的怒火。

　　原来在汽车检修过程中，维修人员告知车内空滤、气滤等多个应定期进行保养的部件已多时没有更换，估计已连续使用超过20000公里以上，导致发动机受损并严重老化。听了维修技师的检测，秦先生顿时心生疑惑，自己一共按期进行了五次保养，怎么可能出现这种状况。因为维护过程中姜先生并不在现场，那么会不会是维修站的工作人员偷懒，进行虚假维护保养呢？带着满心的疑虑，秦先生找到了维修站。

　　随后，车辆经过检测，电脑显示该车并无故障。“对方承认在维护过程中出现过遗漏，可以更换部件。但车没有问题，却总是无故熄火，谁还敢开啊！”秦先生说，综合考虑后希望能更换一辆新车，但此要求遭到拒绝。

　　维修站负责人杜先生表示，由于汽车维护保养有三十余项，所以该车在维护时确实有遗漏问题，但绝非虚假维护，汽车司机对此事“很清楚”。该车进行了五次维护保养，几次的维修记录显示车主都缴纳了全部项目的保养费用，但是因为种种原因司机均因故离开，空滤、汽滤两项三次检查都未保养，“我们事后也多次提醒司机回来把落下的保养项目做完，但是司机没有回来，我们也不能强制对方回来做吧。”维修站杜先生表示，在此事件中，司机和服务人员都有责任，公司遗漏的维护保养项目可以补上，车辆上的部件甚至发动机，有问题的也可以免费为其更换，但在该车检测未发现问题的情况下，不可能答应为其更换新车。

　　案例2

　　小毛病修出大麻烦，修车很“晕菜”

　　打不着火，是汽车常见故障之一，也算不上是什么严重问题。但就是这么个很常见的故障，4S店的维修人员不但没顺利解决反而越修毛病还越多，一直修了半个多月也没能解决，真是技术“高明”。

　　姜先生购买了一辆2.0L车型，起初也没什么大毛病，就是打不着火。于是姜先生就把车开到了4S店进行维修，哪知道，他的麻烦这就开始了。一开始4S店的维修人员进行检查后表示汽油泵坏了，于是姜先生就掏了600元钱换了一个新的汽油泵。换完之后姜先生发现油箱的密封圈都没封好，主泵和副泵都漏油。一箱油3分钟就漏完了，而且油表也出现了问题。于是姜先生又找到了4S店，要求维修油表。

　　“换完浮纸完事后，算账的时候居然还把维修费记在我的头上，还是我找经理才抹掉这个费用。修时承认是他们的责任，完事又要我出钱，到现在为止我车上的油表还不好使。”姜先生气愤的表示，4S店的工作人员不但没修好，而且还把本应由他们负责的费用加在了自己身上。

　　经过了第二次维修后，刚过了半天姜先生的车就又出了毛病。这次还是油泵的问题，姜先生就把车再次开回了4S店维修。然后他被维修人员告知，油箱太脏了，要清洁一下，但是不能用水，要用汽油。于是姜先生又付了200元的汽油钱。

　　之后才过了两天，车再次故障，姜先生打电话给4S店，维修人员很干脆的带着一个新油泵过来。等到拆开车一看，姜先生愤怒了，“车上用的就是我以前的旧汽油泵，两天前说换新油泵其实根本没换，还收了我600多元的汽油泵钱，这次过来还要收200元车费，我当然没给。”原来上次姜先生花了600元买的新油泵居然没换上。

　　当时4S店的负责人表示，他们会马上追查此事。但半个多月时间过去了，这件事也没有出现任何下文，愤怒的姜先生表示对该品牌售后服务质量非常不满。