对众多汽车企业而言，如何着重开发“汽车后市场”的份额已成为一个重要课题。这不仅在于各大品牌在国内的汽车市场利润正逐步缩水，更重要的是后市场的服务已成为消费者在选择汽车时的重要参考依据。杨杰

　　完善服务不可或缺

　　“汽车后市场”作为汽车产业的一部分，是汽车销售后围绕消费者在使用过程中的服务市场可统称为汽车后市场，除我们所熟知的配件供应、维修保养、金融服务、出租租赁、汽车导航、培训、汽车认证之外，汽车检测、汽车改装、二手车经营、物流运输、道路救援也是其重要组成部分。

　　林先生是一位IT行业合资企业的市场总监，同时也非常迷恋自驾游，最近他打算为自己选择一款豪华SUV，计划驾车去青海。但令他担心的是，在偏远的地区自驾游，当地很少有豪华SUV的特约店，万一遇到险恶路况或紧急情况，不仅很难找到维修点，恐怕还会困在当地而束手无策。所以，豪华SUV品牌所提供的紧急道路救援服务自然就成了林先生选购新座驾时的首要考虑因素。

　　随着私人用车和家庭用车数量的增加，长途自驾游这种新的旅行方式逐渐被有车一族偏好，人们长途驾车的需求越来越多，消费者对售后服务的要求也更加多样化和个性化。而诸如免费道路救援服务这种原来被忽视或被视为宣传噱头的服务项目，也渐渐被消费者关注。尤其对于经常出游的SUV用户，免费道路救援的服务水准甚至成为影响其购买的决定性因素之一。

　　借道“救援”提升品牌好感

　　以消费者需求为指向，各汽车厂家也开始加大投入提升服务质量，以便能在竞争中胜出。于是乎，原来只有进口车和豪华品牌才能享有的免费道路救援，也纷纷出现在部分中高档国产车的服务清单上，雅阁、迈腾、蒙迪欧等车主现在也可以享受到这种类似贵宾服务的待遇。而知名轮胎企业固特异和米其林也各自推出了道路救援服务，甚至连很多经销商都在自己有业务的地区开展了道路救援服务，以争夺售后市场份额。

　　据专家介绍，评判免费道路救援服务的优劣，需要从服务时限、响应速度、救援范围以及服务人性化等几个方面来衡量。以在道路救援服务方面最为完善的豪华车品牌为例进行分析比较，则可以帮助消费者更深入地了解其中的细微差别。2006年进入国内市场的豪华品牌讴歌市场部人士表示，作为国内豪华车市场的后来者，在品牌影响力不如竞争对手的时候，就必须从服务方面入手。因此讴歌提供保修期内（4年10万公里）全时无间断的免费道路救援服务，而同级别欧系豪华车的免费救援时限则多数为2年到3年，甚至不提供免费救援服务。在响应速度和救援范围方面，专门设立道路救援热线，全天全年无休。同时，厂方选择与国际著名的蒙迪艾尔救援集团合作，其在中国多个城市设有分公司，并拥有超过1000家的道路救援的服务网点，无论你身在何地，均可迅速做出反应。选择这种专业而拥有强大网络的救援服务公司，也仅有为数不多的几家豪华车品牌。在人性化服务的方面，讴歌除了提供拖车和现场救援之外，还会视情况提供3天以内带司机的高档备用车服务，以及最多3晚的5星级酒店免费住宿和免费返程机票。厂方在道路救援等服务上下重手，有效提升了车主以及购车者对于品牌的好感度。

　　随着自驾游旺季的来临，大多数豪华SUV消费者开始关注起厂家所提供的道路救援服务。虽然目前此类服务的厂家很多，但在内容、质量和人性化程度上仍存在不小的差异。而道路救援作为售后服务的一个重要方面，也正受到更多消费者及汽车厂商的重视，而除此之外，也有更多汽车品牌开始着力于完善自己的售后服务，通过提升品牌好感度与认知度来帮助提升销售数字。