“G-Book开创并确立了服务的新标准和新方向”，日前，在广汽丰田开放式品牌体验日活动上，广丰执行副总经理冯兴亚如是告诉记者，“G-Book所带来的服务新要素，以及它带给顾客的新型服务感受，我认为都是具有划时代意义的。”

　　事实上，在刚刚结束的广汽丰田开放式品牌体验日活动上，超过一万五千名顾客在全国174家销售店参与了这次体验。值得一提的是，广丰今年导入的G-Book与销售店联动，将引领汽车售后服务信息化潮流。而这正是广丰目前主推的“e车生活”。

　　三年磨一剑

　　在过去的3年里，广汽丰田在全国销售店推广落实了7步法服务标准，推出了引导员服务、服务顾问一对一全程服务及一对一独立的接待工位等。冯兴亚告诉记者，“我们做了一个广汽TOYOTA渠道品牌五年计划，2007年是我们这个渠道品牌建设的元年，2008、2009年是品牌建设的深化年。这个过程需要很长时间，因为品牌的核心价值所提供给消费者的，主要是一种体验。”

　　进入2009年，广汽丰田着力贯彻巩固以e-CRB为核心的基本流程，继续坚持“回归原点”，抓好基础工作，全面提升顾客满意度，打造稳固的品牌形象和全方位的可持续发展体系，打造中国“最让消费者安心的销售店”，为顾客提供更加卓越的产品和更加完善的服务。据悉，广汽丰田将把开放式品牌体验日作为一项持续性的顾客体验行动，定期举行，让更多的消费者了解、选择和享受高品质的产品和服务。

　　主推“e车生活”

　　值得一提的是，在此次品牌体验日活动中，顾客更领略了广汽丰田G-Book智能副驾导入所带来的全新服务。G-Book智能副驾将丰田全球领先的车载科技和一对一的人工服务合二为一，像贴心的副驾驶一样帮你解决驾驶中的“难题”。

　　在接受记者采访时，广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，“G-Book这个产品，在汽车行业里，应该说是非常前卫的，它导入了人机对话的服务系统，实现了智能化，能够批量生产和推广，在汽车行业内也是第一次。”

　　冯兴亚自信地预计，“像G-Book这样的系统，在中国的汽车上推广和应用，我觉得是迟早的事情，因此我们经常讲，要给我们的消费者打造‘e车生活’。此前我们通过先进的设备打造了‘e厂’,在销售店导入e-CRB系统打造了‘e店’,导入G-Book智能副驾打造了‘e车’,最终让消费者享受到更舒适、便利的‘e车生活’,这是汽车生活中一个新的标准和新的方向。”本报记者乐国星