近些年，随着租车服务的日益完善，消费者对租车的需求越来越大。然而这其中暴露出的问题也越来越多，针对租车公司的投诉屡见不鲜。有的消费者租车后却拿不回押金，有的租车公司利用租车人对车辆检查不仔细的漏洞趁机“黑”一把，诸如陷井，黑幕等名词屡见报端，致使一大部分消费者对租车望而却步，如此便形成了租车行业前景大好却阻滞不前的怪圈。

　　关于租车行业投诉问题，消费者的感受还是欲诉无门，虽然大部分租车公司都开设服务热线，但是遇到投诉问题不是态度急转直下就是推脱搪塞，等租车人实在没耐心了问题自然不了了之，更有甚者设立一大堆霸王条款，让消费者花了冤枉钱还吃了哑巴亏。

　　不遮不掩 直面问题

　　在租车行业普遍亟待行业规范的大环境下，总部位于上海的一嗨汽车租赁公司又一次勇开先河，在官网开辟了投诉中心频道，不仅为企业自身设立了一面镜子，更将自身的问题曝光在众目睽睽之下，这是一种胆识和魄力，此举无疑促使租车行业的发展更上了一个新的台阶。

　　“我们这次在官网设立投诉中心，就是为了与客户更好的沟通，目前租车市场确实存在散，小，乱，差的现象，使得一大部分消费者不敢轻易租车，我们这样做一是为客户解决问题，让您来到一嗨租车，首先一点就是放心。其次呢这样我们也能更好的了解企业自身的不足，以便及时弥补与修正。”一嗨租车的高管张先生这样对记者说。

　　老总上阵 亲自把关

　　打开投诉中心页面，一嗨对每一项投诉都做出了及时的回应，并且都设有专门的工作人员负责向客户解释和沟通，甚至有不少是公司高级管理人员包括公司老总的直接回复，由此公司管理层对投诉意见的重视程度可见一斑。

　　比如有些朋友对租车服务有更高的要求和建议：

　　一位长沙的朋友留言：为什么不给车贴防热膜，长沙本来就晒的热，看样子我得另找租车公司了。

　　象这样的意见，一嗨的章总就亲自做出了回复：我们将尽快贴膜。

　　对于客户在租车过程中遇到的各种问题，一嗨都会及时与用户沟通并诚心致歉。

　　上海客户陈先生投诉其租车预授权和违章押金至今未退还，并已询问财务具体到款时间，可财务一直没有回电给他。

　　一嗨回复：陈先生，您好! 财务将于6月9日立即打款到您的帐户，为此为您造成的不便致以诚挚的歉意。

　　另外还有一些客户对一嗨的优惠活动不是很了解，比如张先生致电投诉，首次到一嗨租车，并用浦发银行卡结算，但发现无法享受刷浦发卡“首日首次租一天送一天”活动，就此一嗨也及时作出了解释，张先生是在节假日下的租车订单，活动规定节假日不可享受此优惠，一嗨希望能得到张先生的谅解。

　　从上面几个例子可以看到了一嗨“诚信”的企业责任和企业态度，在发展的道路上，谁也避免不了问题，关键在于面对问题的态度。汽车租赁企业更加需要的是敢于直面问题，乐于与用户沟通的勇气。真正促使一个行业走上新台阶的不是条令条例的外力约束，而是来自于行业内部每一个企业对于自身严格管理的决心和毅力。有了一嗨这样的先行者，相信会带动行业整体向更加良好的方向发展。