滕新营眼中的上海通用，有好的产品、好的服务理念、好的营销方案，是一个非常棒的公司，所有的经销商都有足够理由保持饱满的信心。

　　来源《汽车人》杂志记者 张敏

　　1999年的一天，当滕新营穿上笔挺的西装，精心打好领带，站在宽敞明净的展厅内，细细打量挂着蓝白相间“子弹头”标识的黑色轿车时，这个23岁小伙子心情激动，他开始了作为汽车销售顾问的第一天工作。

　　2009年，是滕新营在达世行上班的第10个年头，自从一年前被任命为别克品牌总经理后，愈加成熟的他，终日忙碌在闽庄路附近的达世行别克经销店内。

　　32岁担当知名汽车品牌4S店的管理重任，滕新营绝对可以称得上年轻有为。事实上，摞在他肩上的担子还远不止此，列在他名片上的头衔还有别克品牌维修站站长、雪佛兰品牌副总经理等。不久前，他还接手了公司的诚新二手车业务。

　　刚过而立之年便独当几面，年轻面孔下所蕴藏的巨大潜能令人惊讶。没有令人炫目的“海归”或名校教育背景，没有曲折复杂的传奇故事，滕新营的职业发展之路简单得如一泓清泉。

　　技术出身，1999年达世行成立之初，从工业自动化研发转至汽车销售，后从销售顾问升至销售主管，2003年任展厅经理，两年后任职别克品牌维修站站长，2007年上海通用实行按品牌营销，任别克品牌的总经理助理，2008年年初随着达世行在雪佛兰、凯迪拉克、二手车业务上的拓展，被调整为别克品牌总经理。

　　10年通用路，他眼中的上海通用有好的产品、好的服务理念、好的营销方案，是一个非常棒的公司，即使通用汽车正在遭遇破产危机，但他觉得所有的经销商都有足够理由对上海通用保持信心。

　　对于自己倾注了青春与激情经营的上海通用品牌，他用“铁杆粉丝”来形容自己对它的认可与信心：“上海通用对于营销的政策、培训、宣导以及考核奖励的理念，都不会让经销商吃亏，它的身后跟了一大批铁杆经销商，我们达世行也是其中之一。”

　　写好“服务”两个字

　　无论对于滕新营还是达世行，包括停放在展厅中央那款上海通用别克新世纪，1999年都绝对称得上是一个具有纪念意义的标志性开始。1998年12月，上海通用第一辆别克新世纪下线，同一时间，达世行作为上海通用第一批通过审批的经销商宣告成立。

　　作为“新人”，滕新营首先学会的，是上海通用和达世行教给他的两个字——“服务”。

　　那是滕新营刚到达世行的第三天，达世行的一名客户在山里玩，不小心将钥匙锁在后备厢中，由于离家很远，当时还下着雨，天气很冷，而附近的救援又不能及时到达。这个时候，客户想到了达世行，尽管当时已是晚上八九点钟，销售经理还是带着滕新营和一名技术人员驱车前往事发地点，帮助那名困在山中的客户解决问题，并给这名客户带去了衣服和食物。

　　尽管当时的滕新营只是协助处理，但整件事情给滕新营留下了深刻的印象，以致10年时间过去，回忆此事依然感慨颇深：“之前我没有接触过服务行业，我们公司同事用实际行动给我写下了公司的服务标准，也是上海通用品牌的经营标准。”

　　其实，1999年私家车市场刚刚兴起，汽车产品的可选性相对较少，汽车销售更是处于供不应求的状况，对于经销商而言并没有什么压力，很多4S店对管理和服务并不重视，因为只要产品卖出去了，就能获得丰厚的利润。但就是在这样一种宽松的环境中，上海通用和达世行提前站在了服务为先的前列，滕新营认为这正是一个企业的文化精髓：“那时候，我印象最深的就是经常有客户会问，多加3000块钱，你先帮我把车尽早提到。但现在，更多的客户会问，你能给我优惠多少钱，还能优惠什么，能给我什么服务？中国汽车市场已经从卖方市场转向买方市场了。”

　　随着中国汽车进入家庭化步伐的加快，上海通用的产品线也越来越广，从高端的凯迪拉克到中高级别克，再到整个雪佛兰系列，丰富的产品阵容和先进的服务营销理念，成就了上海通用在中国市场200多万辆的销量。而达世行经过10年发展，目前已经成为凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌汽车销售、维修、零部件供应，以及多种品牌的二手车业务、连锁快修业务、客户深度服务为一体的综合性汽车服务企业。

　　在滕新营10年达世行职业生涯中，绝大部分时间都奋战在上海通用品牌销售或维修的前沿阵地。他目瞩了达世行从蒋宅口的一家店发展为拥有三大品牌16家服务网点汽车集团的历程，也见证了上海通用产品从顶级豪华车到经济型轿车，以及高性能豪华轿车、MPV、SUV等宽泛领域的全面布局。

　　当然，滕新营也从一名普通销售代表成长为上海通用五星级4S服务店的管理高层，至此，他对从事汽车销售之初学到的“服务”二字又有了更深的感触：“整个业务领域自始至终都是围绕客户做的，服务并不是简单地说说而已，而是在实际的工作过程中，当触及到各方利益之时能否把握这个原则；其次要有责任感与原则，哪些事情是对的，哪些事情是不对的，哪些事情该干，哪些事情不该干；第三是讲究团队协作，个体所发挥的力度和效果都是有限的，团队带来的结果和效率才是最佳的。”

　　注重服务依然是滕新营的经营之道，“我们要抓各项指标，抓客户，抓售后服务，这一系列的要求标准是非常高的，这其中上海通用厂家对我们提出了很多服务的要求，这个好的服务理念极大提升了我们销量”，滕新营郑重地说。

　　信心不会缩水

　　随着6月1日期限即将来临，美国通用申请破产保护的可能性正在增大。谈到美国通用的破产对上海通用的影响，滕新营表示，美国通用破产的真正用意是为了振兴,而破产对上海通用汽车的发展影响不大，自己对上海通用的信心也不会因此缩水。

　　“即使美国通用真的进入破产保护状态，这对通用也不一定是坏事情，美国政府也不会坐视美国汽车工业发展的代表就此消亡，重组更多是一种技巧。”

　　他向《汽车人》解释，造成美国通用难以为继的最大问题，实际上是它与工会之间的矛盾，如果美国通用采取破产保护的办法，就可以摆脱沉重的工人福利，彻底放下过去历史的包袱。

　　上海通用目前在中国市场的表现，无疑给经销商们吃了颗定心丸。2009年4月份，上海通用单月销量达到55246辆，较去年同期增长30%，这是2008年以来的单月最高销量纪录。其中别克新凯越(参数配置 图库)销量达到23479辆，而去年年底上市的别克新君威(参数配置 图库)则以6368辆的销量获得不俗战绩。

　　对于经销商来说，消费者对产品的认可非常重要，经销店能持续不断地接到定单，证明消费者对上海通用产品有信心，这种信心更多是产品竞争力的体现。在上海通用整体销量提升中，达世行的销量状况也在稳步增长，尤其是新君威的定单排到一个月后，甚至连展车都被迫不及待的客户提走。“随着销量的增加，新君威在中高级市场的竞争力和品牌影响力会得到更好的延伸和宣传，后期，我觉得还会有很强的表现”，滕新营颇有信心。

　　从上海通用的产品系列规划来看，产品有着很强的竞争实力和前景。滕新营向《汽车人》透露，目前上海通用已进入“全球平台、欧美技术”的新阶段，未来两三年将是新车型集中投放的高峰期，今年三季度，新君威预计会推出2.0T，而车展上亮相的别克全新一代君越(参数配置 图库)也会相继上市。“这也是彰显上海通用的科技含量，后期产品无论是从科技含量还是外形设计，包括现在配置、舒适感的一些装配，我觉得都会给消费者更大的影响力，新君威上市以后冲击力已经很大了，但是我觉得后期的这些产品上市以后还会对于整个车市有更大的冲击。”

　　上海通用在产品和营销层面的不断创新，以及在新市场环境中对自身产品的的合适定位，更让滕新营看到了未来的发展前景：“比如，当消费群体的意识发生变化时，消费的主力军也在发展变化。上海通用在汽车品牌元素中融入科技等全新元素，就是为了满足这些不断变化的需求，上海通用自身也在不断变化，达世行同样也和厂家一起把握市场的脉搏。”

　　真正看一个企业发展，包括对一个企业的好坏评判，现在的业绩、目前的产品，不是最根本的因素，文化理念、包括为追求完美所进行的全面考虑才是最根本的标准，这就是滕新营的观点。

　　“我们对于上海通用后期发展的能力以及本身企业的文化非常认同，坦率地讲，我们经销商就是大树底下好乘凉，这是最简单的一个道理。与上海通用接触越多，我的信心也就越多，所以我认为这个方向肯定是没错的”，他笑言。

　　以退为进

　　2008年年末，上海通用雄踞多年的销量冠军宝座被南北大众超越，尽管4月份销量增幅近30%，但依然只是季军位置，这也成为业界对上海通用后期竞争力的最大质疑。

　　但在滕新营看来：“上海通用销量之前被其他企业超过，其实更多是一种战略调整，从我的观点出发，就是一种以退为进的打法，因为差距并不大，硬冲并不是冲不过去，但上海通用显然有更长远的考虑。”

　　不看眼前利益，以退为进，稳步发力，为未来谋划一条旋转上升的路径，这就是上通用的长远目标，而能够得到经销商的认可，对于上海通用也是很大的欣慰。滕新营表示，其实这种经营理念与达世行颇为相似，比如，达世行起步较晚的维修业务，在历经3-5年的发展之后，有了不错的表现，根据上海通用的评价标准，可以给出五星成绩，也可以给出四星成绩，“但达世行就只要求拿四星，因为从我们的考虑，是想要做实基础，做出实实在在的东西，而不是单纯的一个评级成绩”，滕新营说，“所以上海通用现在的调整，我们很能理解，因为厂家注重的不是这一两年内的销量得失，而是在这段时间内投入全部精力进行整个系列和组织结构的调整，这是一个蓄势待起的过程。”

　　市场也证明了滕新营这样的观点。上海通用从2008年开始的调整战略已经初步显现，4月份，别克凯越荣登单车销量榜首，君威连续两个月销量超过6000辆。尽管其母公司在北美市场发展不顺利，但作为优势资源的上海通用却健康向前发展，这正是包括达世行在内的经销商对上海通用的信心来源。

　　谈到达世行与上海通用共同成长的这10年，滕新营用了“物以类聚”这样的词语，因为二者具有共同的经营理念，也更注重未来的稳步发展，当然，在上海通用和达世行共同营造的发展空间中，滕新营的事业也进入稳步上升通道。谈到自己的职业感悟，他给了《汽车人》4个字：天道酬勤。他认为，做到自己这一职务的人，不会是笨人，但如果要想做得更好，做得更有成效，勤奋却必不可少，而滕新营也正是靠着勤奋，从一名基层销售人员成为别克品牌4S店运筹帷幄的掌门人。

　　“我一直是以一种感恩的心态做事，为了上海通用的更好发展，也为了我们店里所有的同事，我希望能尽最大的努力把4S店打造得更为出色”，滕新营爽朗一笑，年轻而成熟的脸上，展现的是对未来的憧憬和希望。

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