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华晨之家成立两周年 零维修计划全面启动

http://www.sina.com.cn  2009年04月13日 18:22  新浪汽车

  新浪汽车讯 4月8日,在华晨汽车服务品牌——华晨之家成立两周年之际,在北京三江华晨汽车销售服务有限公司内开展了盛大的庆典活动,与此同时,引领用车新观念的“零维修”计划也揭开了神秘面纱。

  在庆典当天,华晨之家不仅举行了5折工时优惠活动,还为消费者举行了“爱车训练营”讲座,并为即将开始的周末自驾游活动接受消费者报名。由于活动内容极为丰富,不仅为现场攒够了极高的人气,也受到了消费者的一致好评。对此,华晨之家某负责人介绍,“华晨之家的成长离不开消费者的支持,举办这一系列活动,目的就是将实惠回馈给消费者,并与我们一同分享成长的喜悦。”

  在庆典仪式现场,“零维修”计划的启动无疑是最重要的一个环节。作为华晨之家09年的推广核心,“零维修”倡导车主对爱车经常检查、保养,对问题早发现、早解决,减少维修频次,甚至零维修,同时还能提升驾驶和车辆的主、被动安全系数,充分享受日驾新车的愉悦感。

  “华晨之家不仅仅是汽车售后服务,更主要的是向车主传达用车的文化,培养科学的用车观念,‘零维修’计划正是基于这种理念被提炼出来,并分享给广大消费者。”华晨之家某负责人告诉记者。

  为保障华晨之家“零维修”计划的顺利实施,华晨之家出台了一系列措施进行配合,“内外兼修”,为消费者提供差异化、人性化的服务。

  对内,华晨之家出台了技工分级制度,对服务站技师技术水平划分为“初级、中级、高级”三个等级,以统一的标准和科学的量化手段,确保服务站拥有一定数量且技术实力过硬的优秀技师;同时,华晨之家还在全国推出“核心服务流程样板店”,并以样板店为标杆,形成集群效应,促进服务站水平的共同提升。

  对外,华晨之家在全国各服务站内为车主举办“爱车训练营”活动,针对车主普遍关心的保养、驾驶技巧、节油秘笈、养车技巧、备件常识等问题进行长期讲座,使车主能更合理的使用车辆,并形成良好的驾驶习惯;同时,华晨之家还引入了VIP用户监督机制,增加消费者话语权,如果VIP用户发现服务站存在问题,可以直接向厂家反映情况。

  此外,为让消费者切实感受到“零维修”计划带来的实际效果,华晨之家已经开始在全国范围内进行对比样本车的选拔工作,该工作将选拔一些具有良好保养意识、驾驶习惯优良的车主,通过“零维修”计划中的相关内容与用车技巧,对其车辆进行更为合理的保养、对其驾驶习惯进行进一步的优化提升,确保车辆达到“零维修”计划所达到的标准。这一部分样本车将在后期与日常不注重保养、路边店保养的车辆或长期以不良驾驶习惯行驶的车辆进行对比测试,通过实际的数据差异比较,将“零维修”计划对车辆以及驾驶的全方位优势展现给广大车主,让更多的车主加入“零维修”计划的阵营中,享受“时时开新车”的感觉。

  为给“零维修”计划提供坚实的技术保障,在沈阳新建了华晨汽车售后培训中心。培训中心总面积近千平米,拥有车身附件展示区、动力总成拆装区、车身电器检修区、底盘拆装检测区和电教室、远程视频培训教室等。其中,电教室可以满足服务站索赔、备件业务的培训需求;远程视频培训教室可以向全国近千家服务站提供远程视频培训,在线回复、解决服务站的各类技术问题,同时华晨的多家重点供应商也架设了远程视频培训系统,通过该系统直接向服务站提供产品培训及维修帮助。在培训方面,中心将采取进阶式培训模式,开设维修技术基础培训、维修技术提高培训、维修技术专家培训课程。通过这种逐级培训,逐级考核,逐级提高的方式培养服务站的技术专家,促进服务站维修技术水平不断提升。

  “零维修计划是华晨之家09年度推广核心,华晨之家将通过多样系统化的活动培养用户车辆养护意识、提高服务站水平,做到服务品质全面突破。”华晨之家相关负责人介绍,“我们的宗旨就是让千千万万个华晨消费者在华晨之家享受到标准化、人性化的服务,真正体会到回‘家’的感觉!”

  北京三江华晨汽车销售服务有限公司

  24小时救援电话:010-67863961

(编辑:章欢)
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