新浪汽车讯 4月8日，在华晨汽车服务品牌——华晨之家成立两周年之际，在北京三江华晨汽车销售服务有限公司内开展了盛大的庆典活动，与此同时，引领用车新观念的“零维修”计划也揭开了神秘面纱。

　　在庆典当天，华晨之家不仅举行了5折工时优惠活动，还为消费者举行了“爱车训练营”讲座，并为即将开始的周末自驾游活动接受消费者报名。由于活动内容极为丰富，不仅为现场攒够了极高的人气，也受到了消费者的一致好评。对此，华晨之家某负责人介绍，“华晨之家的成长离不开消费者的支持，举办这一系列活动，目的就是将实惠回馈给消费者，并与我们一同分享成长的喜悦。”

　　在庆典仪式现场，“零维修”计划的启动无疑是最重要的一个环节。作为华晨之家09年的推广核心，“零维修”倡导车主对爱车经常检查、保养，对问题早发现、早解决，减少维修频次，甚至零维修，同时还能提升驾驶和车辆的主、被动安全系数，充分享受日驾新车的愉悦感。

　　“华晨之家不仅仅是汽车售后服务，更主要的是向车主传达用车的文化，培养科学的用车观念，‘零维修’计划正是基于这种理念被提炼出来，并分享给广大消费者。”华晨之家某负责人告诉记者。

　　为保障华晨之家“零维修”计划的顺利实施，华晨之家出台了一系列措施进行配合，“内外兼修”，为消费者提供差异化、人性化的服务。

　　对内，华晨之家出台了技工分级制度，对服务站技师技术水平划分为“初级、中级、高级”三个等级，以统一的标准和科学的量化手段，确保服务站拥有一定数量且技术实力过硬的优秀技师；同时，华晨之家还在全国推出“核心服务流程样板店”，并以样板店为标杆，形成集群效应，促进服务站水平的共同提升。

　　对外，华晨之家在全国各服务站内为车主举办“爱车训练营”活动,针对车主普遍关心的保养、驾驶技巧、节油秘笈、养车技巧、备件常识等问题进行长期讲座，使车主能更合理的使用车辆，并形成良好的驾驶习惯；同时，华晨之家还引入了VIP用户监督机制，增加消费者话语权，如果VIP用户发现服务站存在问题，可以直接向厂家反映情况。

　　此外，为让消费者切实感受到“零维修”计划带来的实际效果，华晨之家已经开始在全国范围内进行对比样本车的选拔工作，该工作将选拔一些具有良好保养意识、驾驶习惯优良的车主，通过“零维修”计划中的相关内容与用车技巧，对其车辆进行更为合理的保养、对其驾驶习惯进行进一步的优化提升，确保车辆达到“零维修”计划所达到的标准。这一部分样本车将在后期与日常不注重保养、路边店保养的车辆或长期以不良驾驶习惯行驶的车辆进行对比测试，通过实际的数据差异比较，将“零维修”计划对车辆以及驾驶的全方位优势展现给广大车主，让更多的车主加入“零维修”计划的阵营中，享受“时时开新车”的感觉。

　　为给“零维修”计划提供坚实的技术保障，在沈阳新建了华晨汽车售后培训中心。培训中心总面积近千平米，拥有车身附件展示区、动力总成拆装区、车身电器检修区、底盘拆装检测区和电教室、远程视频培训教室等。其中，电教室可以满足服务站索赔、备件业务的培训需求；远程视频培训教室可以向全国近千家服务站提供远程视频培训，在线回复、解决服务站的各类技术问题，同时华晨的多家重点供应商也架设了远程视频培训系统，通过该系统直接向服务站提供产品培训及维修帮助。在培训方面，中心将采取进阶式培训模式，开设维修技术基础培训、维修技术提高培训、维修技术专家培训课程。通过这种逐级培训，逐级考核，逐级提高的方式培养服务站的技术专家，促进服务站维修技术水平不断提升。

　　“零维修计划是华晨之家09年度推广核心，华晨之家将通过多样系统化的活动培养用户车辆养护意识、提高服务站水平，做到服务品质全面突破。”华晨之家相关负责人介绍，“我们的宗旨就是让千千万万个华晨消费者在华晨之家享受到标准化、人性化的服务，真正体会到回‘家’的感觉！”

　　北京三江华晨汽车销售服务有限公司

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