你可曾怀疑过自己的车险保单的真假？你是否知道自己的投保金额是否足额显示？你是否急于了解车险理赔的进展状态？陕西省保监局3月15日首家出台的《陕西省机动车辆保险保单、赔案查询和客户回访制度实施方案》,就可解决这些难题，车主可通过电话或网络查询自己的车险信息。

　　-阳光查询杜绝黑幕

　　陕西省保险行业协会秘书长雷煜告诉记者，继实施刷银行卡“见费出单”制度、2000元以下轻微交通事故快速处理机制之后，经过精心准备和相关培训，陕西保监局在全省范围内启动了车险保单、赔案查询和客户回访制度，也被称为车险投保理赔的“阳光查询”工程。

　　他说，去年实施的刷银行卡“见费出单”制度，基本上杜绝了保险费不按时入账、保单没有生效的现象。今年启动的“保单、赔案阳光查询和100%客户回访制度”，则主要打击“阴阳单”和虚假赔案等违法违规问题，维护车主的合法权益。“阴阳单”是指个别业务员提供给客户的是足够金额和险种的保险单，而给保险公司入账的时候则少交保费、减少险种。虚假赔案是指某些保险公司业务员与汽车修理厂勾结，非法扩大损失，并背着客户从保险公司多领取赔偿金。

　　在“阳光查询”实施以后，车主只要根据保险卡上的保险公司客户服务电话、网站进行查询，就能及时了解缴费、保单生效、出险理赔的状态等信息，例如查询赔案就有查勘、核赔和结案等状态。同时，陕西保监局要求各财产险公司切实执行“客户回访制度”，设专人通过电话、短信等方式，对2009年3月15日以后车险理赔户在结案后10个工作日内，实行100%回访，这将大大减少虚假赔案的发生。

　　雷煜提醒说：“在投保时，请车主如实填写个人信息及联系电话，亲自刷卡缴纳保费并主动查询保单缴费情况。在赔案发生后，一方面车主可以主动查询有关赔案信息，一次性准备好索赔的资料，不多跑冤枉路；另一方面正确的手机号码便于保险公司电话回访，保证车主拿到合理的赔偿金。”

　　-网络查询 下半年全部开通

　　据陕西省保险行业协会财产险监管办公室惠青介绍，他们要求各财产险公司向社会公布和开通保单、赔偿查询的客户服务电话或公司网址，确保车主顺利查询。目前，省内17家财产保险公司全部开通了热线电话，而网络查询只有6家公司开通，其中平安、华安、永诚、安诚的网站对于保单、赔案都能查询，阳光、大地只能查询赔案；另有11家的网站正在建设中。

　　协会秘书长雷煜表示，由于“阳光查询”实行只有15天时间，目前拨打查询电话的车主还不多，呼吁广大车主积极查询，从而维护自己的合法权益。目前保险行业协会网站正在和17家保险公司网站建立链接，下半年有望实现所有保险公司的在线查询。

　　-查询前备好保单号等资料

　　上周五下午，记者拨打了陕西省保险行业协会3月16日对外公布的省内17家机动车保险公司及1家营业部的保单、赔案查询电话，其中16部均有专人负责接听或者直接进入自动语音系统，总体来说，线路畅通，服务态度良好；另有2家公司未能拨通，一家95开头的电话总处在“呼叫不成功”状态，而另一家公司的客服电话多次提示“线路正忙”。

　　在此，提醒车主，除了95和400开头的11家公司客服电话是24小时开通外，其余7家公司的本地市话目前要在上班时间拨打。当您拨打查询电话之前，需要准备好：保单号码、被保人姓名和车牌号码，就可以按照人工或语音提示轻松进行查询或咨询，了解保险缴费、赔偿范围和所需理赔资料。

　　本报记者 王安平 实习记者 贺鑫